課程詳情
課程大綱
第一章銷售心理學(xué)——從了解客戶的心理開始
一、顧客的第一需要是心理需要
（一）最有力的銷售武器是情感
（二）滿足客戶買得放心的心理需求
（三）買不買沒關(guān)系，先試試看
（四）用真誠打動顧客，買賣自會成交
二、把握客戶的消費心理
（一）挑剔越厲害的顧客，購買幾率越大
（二）和顧客換位，你就知道該怎么做
（三）換個思維和說話方式，更能吸引客戶
（四）保持幾分神秘，激發(fā)顧客的購買欲望
（五）制造顧客買不到中意產(chǎn)品的假象
（六）時刻要向顧客證明，他占了大便宜
（七）讓客戶需要你，比你去尋找客戶更重要
第二章對癥下藥——突破顧客消費的心理弱點
一、突破顧客消費心理弱點
二、對待顧客應(yīng)該因人而異
三、不同職業(yè)顧客的消費心理各不同
四、注重心理細節(jié)，和客戶做永久生意
第三章話說得恰到好處——銷售中的溝通心理術(shù)
一、銷售不可不知的攻心開場白
二、說話有“術(shù)”——說話就要說到顧客的心坎上
三、巧妙地對客戶進行反復(fù)心理暗示
四、學(xué)會聆聽才能給顧客心靈支持
五、銷售人員的提問心理術(shù)
六、給顧客介紹產(chǎn)品一定得有的方法技巧
七、巧妙讀懂顧客的身體語言
八、顧客的性格決定銷售策略
第四章“俘虜”客戶——把握成交時的客戶心理
一、決定是否購買的心理因素
二、化解顧客拒絕的心理戰(zhàn)術(shù)
付出換負罪！——讓客戶難以拒絕
如何將產(chǎn)品賣給說”不“的客戶？
三、在談判中俘獲顧客的心
1、放長線，釣大魚——欲擒故縱
2、察言觀色，善用情感溝通
3、誰選擇談判地點，誰就掌握主動權(quán)
4、不可盲目進取，應(yīng)步步為營小心求證
5、轉(zhuǎn)換方式讓對方接受自己的苛刻條件
6、不要絕望，失敗的談判也可能死灰復(fù)燃
四、讓顧客開心掏錢的成交策略
五、銷售過程中的八個心理效應(yīng)
第五章強大自己——銷售員必須提高自身的心理素質(zhì)
不同的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
積極的心態(tài)可以提高工作效率
不要等待，要積極主動地出擊
第一章銷售心理學(xué)——從了解客戶的心理開始
一、顧客的第一需要是心理需要
（一）最有力的銷售武器是情感
（二）滿足客戶買得放心的心理需求
（三）買不買沒關(guān)系，先試試看
（四）用真誠打動顧客，買賣自會成交
二、把握客戶的消費心理
（一）挑剔越厲害的顧客，購買幾率越大
（二）和顧客換位，你就知道該怎么做
（三）換個思維和說話方式，更能吸引客戶
（四）保持幾分神秘，激發(fā)顧客的購買欲望
（五）制造顧客買不到中意產(chǎn)品的假象
（六）時刻要向顧客證明，他占了大便宜
（七）讓客戶需要你，比你去尋找客戶更重要
第二章對癥下藥——突破顧客消費的心理弱點
一、突破顧客消費心理弱點
二、對待顧客應(yīng)該因人而異
三、不同職業(yè)顧客的消費心理各不同
四、注重心理細節(jié)，和客戶做永久生意
第三章話說得恰到好處——銷售中的溝通心理術(shù)
一、銷售不可不知的攻心開場白
二、說話有“術(shù)”——說話就要說到顧客的心坎上
三、巧妙地對客戶進行反復(fù)心理暗示
四、學(xué)會聆聽才能給顧客心靈支持
五、銷售人員的提問心理術(shù)
六、給顧客介紹產(chǎn)品一定得有的方法技巧
七、巧妙讀懂顧客的身體語言
八、顧客的性格決定銷售策略
第四章“俘虜”客戶——把握成交時的客戶心理
一、決定是否購買的心理因素
二、化解顧客拒絕的心理戰(zhàn)術(shù)
付出換負罪！——讓客戶難以拒絕
如何將產(chǎn)品賣給說”不“的客戶？
三、在談判中俘獲顧客的心
1、放長線，釣大魚——欲擒故縱
2、察言觀色，善用情感溝通
3、誰選擇談判地點，誰就掌握主動權(quán)
4、不可盲目進取，應(yīng)步步為營小心求證
5、轉(zhuǎn)換方式讓對方接受自己的苛刻條件
6、不要絕望，失敗的談判也可能死灰復(fù)燃
四、讓顧客開心掏錢的成交策略
五、銷售過程中的八個心理效應(yīng)
第五章強大自己——銷售員必須提高自身的心理素質(zhì)
不同的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
積極的心態(tài)可以提高工作效率
不要等待，要積極主動地出擊
講師簡介
劉星 老師
中國十大培訓(xùn)師
中國管理學(xué)會管理貢獻獎獲得者
工商管理碩士，實戰(zhàn)型管理顧問
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授
劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師！客戶的評價是：課程設(shè)計合理，能理論聯(lián)系實際，通過企業(yè)實際案例和親身經(jīng)歷講解，通俗易懂，幽默風(fēng)趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經(jīng)驗達10之久，在多年的工作經(jīng)歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時也是“頂尖銷售（TOP’S）”,“頂尖職場（TOP’O）”,“頂尖團隊（TOP’T）”三大頂尖訓(xùn)練課程核心認證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
劉老師主要講授的課程包括：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、營銷類、管理實戰(zhàn)類。
【著有】
《不可不知的銷售心理學(xué)》
《職場360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷售組織建設(shè)與培養(yǎng)》
《銀行網(wǎng)點尊柜服務(wù)》等暢銷書籍。
中國管理學(xué)會管理貢獻獎獲得者
工商管理碩士，實戰(zhàn)型管理顧問
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授
劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師！客戶的評價是：課程設(shè)計合理，能理論聯(lián)系實際，通過企業(yè)實際案例和親身經(jīng)歷講解，通俗易懂，幽默風(fēng)趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經(jīng)驗達10之久，在多年的工作經(jīng)歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時也是“頂尖銷售（TOP’S）”,“頂尖職場（TOP’O）”,“頂尖團隊（TOP’T）”三大頂尖訓(xùn)練課程核心認證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
劉老師主要講授的課程包括：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、營銷類、管理實戰(zhàn)類。
【著有】
《不可不知的銷售心理學(xué)》
《職場360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷售組織建設(shè)與培養(yǎng)》
《銀行網(wǎng)點尊柜服務(wù)》等暢銷書籍。
課程對象
備 注
課程名稱：不可不知的銷售心理學(xué)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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