課程詳情
一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
二、高效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
三、高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
六、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
二、高效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
三、高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
六、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境
講師簡介
劉星 老師
中國十大培訓(xùn)師
中國管理學(xué)會管理貢獻獎獲得者
工商管理碩士，實戰(zhàn)型管理顧問
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授
劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師！客戶的評價是：課程設(shè)計合理，能理論聯(lián)系實際，通過企業(yè)實際案例和親身經(jīng)歷講解，通俗易懂，幽默風(fēng)趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經(jīng)驗達10之久，在多年的工作經(jīng)歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時也是“頂尖銷售（TOP’S）”,“頂尖職場（TOP’O）”,“頂尖團隊（TOP’T）”三大頂尖訓(xùn)練課程核心認證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
劉老師主要講授的課程包括：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、營銷類、管理實戰(zhàn)類。
【著有】
《不可不知的銷售心理學(xué)》
《職場360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷售組織建設(shè)與培養(yǎng)》
《銀行網(wǎng)點尊柜服務(wù)》等暢銷書籍。
中國管理學(xué)會管理貢獻獎獲得者
工商管理碩士，實戰(zhàn)型管理顧問
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授
劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師！客戶的評價是：課程設(shè)計合理，能理論聯(lián)系實際，通過企業(yè)實際案例和親身經(jīng)歷講解，通俗易懂，幽默風(fēng)趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經(jīng)驗達10之久，在多年的工作經(jīng)歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時也是“頂尖銷售（TOP’S）”,“頂尖職場（TOP’O）”,“頂尖團隊（TOP’T）”三大頂尖訓(xùn)練課程核心認證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
劉老師主要講授的課程包括：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、營銷類、管理實戰(zhàn)類。
【著有】
《不可不知的銷售心理學(xué)》
《職場360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷售組織建設(shè)與培養(yǎng)》
《銀行網(wǎng)點尊柜服務(wù)》等暢銷書籍。
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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