中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
課程詳情
一、課程收益：
認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
二、課程特色：
本培訓(xùn)課程專門針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在主動(dòng)呼出方面的操作技巧及遇到的系統(tǒng)問題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。
三、課程特色：
一．電話呼出有哪些價(jià)值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營銷推廣渠道
5. 服務(wù)營銷贏利渠道
二. 怎么進(jìn)行電話呼出?
1. 電話呼出準(zhǔn)備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術(shù)準(zhǔn)備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關(guān)鍵點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法
7. 三分鐘贏取市場調(diào)研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質(zhì)完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則
2. 呼出時(shí)間管控藝術(shù)三方面
3. 呼出常見問題應(yīng)對(duì)七步法
4. 呼出關(guān)鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關(guān)鍵點(diǎn)
2. 市場調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導(dǎo)提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
四、授課方式：講授、案例分析、體驗(yàn)游戲、討論、實(shí)例演練等。
五、授課時(shí)間：2—4天（6小時(shí)/天）
認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
二、課程特色：
本培訓(xùn)課程專門針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在主動(dòng)呼出方面的操作技巧及遇到的系統(tǒng)問題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。
三、課程特色：
一．電話呼出有哪些價(jià)值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營銷推廣渠道
5. 服務(wù)營銷贏利渠道
二. 怎么進(jìn)行電話呼出?
1. 電話呼出準(zhǔn)備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術(shù)準(zhǔn)備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關(guān)鍵點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法
7. 三分鐘贏取市場調(diào)研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質(zhì)完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則
2. 呼出時(shí)間管控藝術(shù)三方面
3. 呼出常見問題應(yīng)對(duì)七步法
4. 呼出關(guān)鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關(guān)鍵點(diǎn)
2. 市場調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導(dǎo)提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
四、授課方式：講授、案例分析、體驗(yàn)游戲、討論、實(shí)例演練等。
五、授課時(shí)間：2—4天（6小時(shí)/天）
講師簡介
欒秋蔚 老師
山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長
青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家
個(gè)人經(jīng)歷：
欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。
欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家
個(gè)人經(jīng)歷：
欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。
欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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