l 破冰分組，組建學習團隊，進入學習情境
l 主題一：變革環(huán)境下對管理溝通能力的挑戰(zhàn)
——現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對中層干部的能力要求
——管理溝通在應用上的困惑與不足
自我測試與小組討論：
管理溝通：你知道多少？從哪里提高？

l 主題二：管理溝通的內(nèi)涵與基本模式
內(nèi)涵概要/四大基本模式
課間休息

l 主題三：案例模擬——有效溝通輔導，解除下屬的困擾
教學影片《吉琪與保羅的故事》
小組討論：勸意式與探討式溝通輔導的異同
小結：探討式溝通的要點

l 主題四：有效溝通的應用
4-1：體驗游戲：小王的煩惱
小組討論——主管溝通時的成功與不足
自我評估《你的溝通類型》
4-2：以人為本，掌握有效溝通的技巧
會問、會聽、會觀察/有效溝通的要領
開放性與封閉性問題/傾聽的學問
打破防衛(wèi)心態(tài)：影片《開往春天的地鐵》片段討論
課間休息
4-3：團隊溝通中的要點
游戲體驗與小組討論：《迷失叢林》
團隊溝通中的要約與注意事項
核對研討：《做好有效溝通的15點要項》

主題五：初步掌握有效演講技巧
自我評估：你認為成功的演講需要哪些內(nèi)容？
教學影片《有效演講技巧》
小組討論：演講技巧的要點與分析
演講體驗：《我有一個夢想》

課程小結：以人為本提升有效溝通的能力