培訓時間：2天12學時
一、團隊流行的原因
　　●缺乏團隊意識的表現(xiàn)
　　●知識經(jīng)濟時代團隊為什么如此流行
　　●團隊建設對企業(yè)和員工的好處
　　二、高效團隊的主要特征
　　●團隊形成核心要素
　　●高效團隊主要特征
　　三、團隊發(fā)展階段與團隊建設困境
　　●團隊發(fā)展各階段主要特征與常見困境
　　●團隊建設失敗原因分析
　　四、團隊建設中成員的基本角色
　　●不同角色，不同特色
　　●認清自己在團隊中的角色
　　五、團隊精神的基本內(nèi)涵
　　●營造互信的合作氣氛
　　●塑造團隊精神的好處
　　●如何提升員工的認同感、忠誠度、歸屬感
　　●如何增強團隊的凝聚力
　　六、管理溝通的內(nèi)涵與要素
　　●管理溝通的九大要素與八大特性
　　●常見的溝通障礙
　　●管理溝通基本技巧
　　●冰山模型與管理溝通
　　●有效管理溝通的基本原則
　　●管理溝通的基本手段
　　●理想管理溝通境界
　　七、有效傾聽技巧
　　●傾聽者常見障礙
　　●傾聽的五個層次
　　●傾聽最高級－－同理心溝通
　　●有效傾聽的20條準則
　　八、有效人際溝通與組織溝通
　　●自我溝通技能
　　●性格與溝通
　　●人際溝通的基本原則
　　●如何與上司、同事、下屬溝通
　　●締造有效組織溝通
　　九、學會處理團隊溝通沖突
　　●溝通沖突的原因
　　●沖突解決的方式及原則
　　●有效的化解沖突
應用研討：個人行動計劃
●請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中