◆培訓(xùn)背景
　　執(zhí)行能力是當(dāng)今所有企業(yè)非常關(guān)注的重要管理課題！而企業(yè)中層經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，讓企業(yè)中層主管明確自我的管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵，強(qiáng)化當(dāng)責(zé)工作意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通能力，增強(qiáng)日常管理特別是時(shí)間與會(huì)議管理能力是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)�！�
　　本課程講師從中層主管日常工作中最常見(jiàn)、需要的執(zhí)行能力的管理培訓(xùn)入手，進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)置。通過(guò)提升中層主管的管理技能，使企業(yè)的管理順暢、流程運(yùn)作精確，解決問(wèn)題及時(shí)徹底，從而提升企業(yè)管理水平！

◆培訓(xùn)方式
1、采用對(duì)話式體驗(yàn)式培訓(xùn)：了解學(xué)員的需求和水平，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)課程，培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，最終使企業(yè)學(xué)員形成內(nèi)生的、自己的解決問(wèn)題的能力！
2、采用案例分析+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲互動(dòng)等教學(xué)方式，提升現(xiàn)場(chǎng)理解行動(dòng)轉(zhuǎn)化能力。
◆培訓(xùn)時(shí)間
　 2天/12課時(shí)

◆培訓(xùn)大綱
第一天——上午
熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
提出問(wèn)題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何？
當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問(wèn)題與障礙
執(zhí)行力= 意愿 + 技能 + 流程
①執(zhí)行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應(yīng)把做好（客服）工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，應(yīng)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
②執(zhí)行技能：即要“會(huì)做”。就是通過(guò)有效掌握與運(yùn)用管理工具、有效掌握與運(yùn)用工作方式、同時(shí)通過(guò)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與心得等順利開(kāi)展工作
③執(zhí)行流程：指企業(yè)運(yùn)作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是面向客戶的商業(yè)過(guò)程，它必須滲透“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素
無(wú)論是意愿、技能，還是流程，都離不開(kāi)機(jī)制，只有合適的機(jī)制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿，提升其執(zhí)行技能，完善客戶化流程

課題一：當(dāng)責(zé)意識(shí)與高效執(zhí)行
-- 如何看待中層的責(zé)任意識(shí)與管理角色
1、活動(dòng)體驗(yàn)：斗生肖
游戲討論：組織運(yùn)作下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自我意識(shí)
2、培養(yǎng)管理者當(dāng)責(zé)的執(zhí)行意識(shí)
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當(dāng)責(zé) -- 21世紀(jì)的責(zé)任觀
個(gè)人負(fù)責(zé)與個(gè)體當(dāng)責(zé)的區(qū)別
團(tuán)體當(dāng)責(zé)與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)系
3、不當(dāng)責(zé)的原因：組織行為中的個(gè)體防衛(wèi)
情景教學(xué)片《阿坪倫悖論》
打破個(gè)體防衛(wèi)的手段與途徑
案例研討2：“成功經(jīng)理人”
思考與研討：
1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé)
2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴(kuò)展
3) 中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量
4) 主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合
自我測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
4、工作研討：電信公司有效經(jīng)營(yíng)下的執(zhí)行力障礙
小組討論：A、電信行業(yè)員工的責(zé)任無(wú)處不在
B、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自我工作中的問(wèn)題
案例分析：《電信經(jīng)理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)
小結(jié)：電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖

第一天——下午
課題二：溝通協(xié)作與高效執(zhí)行
--如何在團(tuán)隊(duì)合作中提升執(zhí)行力
1、打造電信企業(yè)核心服務(wù)能力——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)概念與自我成熟意識(shí)
游戲體驗(yàn)：并肩前進(jìn)
團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
2、轉(zhuǎn)變自我意識(shí)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)
——跨部門團(tuán)體合作的問(wèn)題解決
案例影片《信達(dá)公司的故事》
小組討論：
跨部門合作問(wèn)題分析，跨部門合作協(xié)調(diào)從哪里開(kāi)始？
解決跨部門協(xié)調(diào)合作的三大步驟
3、積極地團(tuán)體學(xué)習(xí)促進(jìn)共同演化
自我測(cè)試“你所在工作團(tuán)隊(duì)的機(jī)能病毒”
團(tuán)體溝通到團(tuán)體學(xué)習(xí)的技能提升
游戲《迷失叢林》——團(tuán)體學(xué)習(xí)技能體驗(yàn)
小組研討：處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧分析
運(yùn)用團(tuán)體學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的心得體會(huì)

第二天——上午
課題三：日常管理與高效執(zhí)行
--如何掌控自我發(fā)展的主動(dòng)權(quán)
1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn)
區(qū)分那些重要和不重要的事情
擺脫無(wú)意義無(wú)成就的生活狀態(tài)
更高效能而不是更高效率地工作
學(xué)習(xí)如何掌控自己的時(shí)間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我檢視——電信行業(yè)日常管理工作分析
日常管理不是日常事務(wù)管理，
日常管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，
日常管理是以信息為基礎(chǔ)的追蹤，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研討
《電信營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理的煩惱？》
日常管理循環(huán)PDCA的四大活動(dòng)步驟
業(yè)務(wù)合作流程圖展現(xiàn)與價(jià)值鏈合作
PDCA應(yīng)用的注意事項(xiàng)——管事與管人的整合
◆設(shè)定目標(biāo)并推動(dòng)員工向目標(biāo)前進(jìn)
◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
◆善于在交流、計(jì)劃、組織、規(guī)劃、控制和評(píng)估中鼓舞士氣進(jìn)行引導(dǎo)
C：日常管理的工具與重點(diǎn)
小組研討：檢核你的管理工具運(yùn)營(yíng)
D：日常管理應(yīng)用的參考手法

第二天下午——
3、如何管理好你的時(shí)間
◆小游戲：你會(huì)利用好時(shí)間嗎？
◆案例片分享：《亂了頭緒的經(jīng)理人》（上、下兩部）
主管忽視合理安排時(shí)間的結(jié)果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
◆自我測(cè)試：“你在忙什么？”
時(shí)間管理的六大步驟——
明確工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、安排優(yōu)先次序、應(yīng)付打擾要素、合理分配時(shí)間、有效授權(quán)
應(yīng)用研討：給營(yíng)銷部周經(jīng)理設(shè)計(jì)下周工作計(jì)劃
◆小組討論：
制定你的月/周工作實(shí)踐安排計(jì)劃

培訓(xùn)小結(jié)：
小組研討與個(gè)人總結(jié)——
明確你的責(zé)任意識(shí)
清晰你的合作流程
提升你的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力
制定你的執(zhí)行力改善計(jì)劃