第一章、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)
一、 班組長(zhǎng)的三“忙”困擾
二、 三“忙”的根源
三、 何謂管理？
四、 管理“竹”+“管”的理解
五、 管理者的五大權(quán)力認(rèn)知
六、 班組長(zhǎng)的五大使命
七、 班組長(zhǎng)的九重角色
八、 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的條件與能力
九、 班組長(zhǎng)的32項(xiàng)管理原則
第二章、 班組長(zhǎng)的一日現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)
一、 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
二、 高效時(shí)間管理（管理工具：待辦事項(xiàng)清單）
三、 上班前要做的事項(xiàng)
1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）
2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（管理工具：針對(duì)班組的6S查檢表）
3. 查看當(dāng)日早上備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)
4. 機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)（管理工具：開線確認(rèn)表）
5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認(rèn)
6. 早會(huì)（管理工具：活力班組班前會(huì)）
7. 如何開一個(gè)生動(dòng)的早會(huì)？
8. 確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員，并進(jìn)行人力調(diào)整
9. 借出及借入人員的定位
10. 模擬演練：開早會(huì)
四、 上班中要處理的事項(xiàng)
1. 新手的工作教導(dǎo)(教導(dǎo)四步法)
2. 模擬演練：工作教導(dǎo)
3. 首件的確認(rèn)（管理工具：首件檢查表）
4. 檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)（設(shè)備保養(yǎng)常見的三種錯(cuò)誤）
5. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整
6. 有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度
7. 查看每位下屬的工作有無(wú)末依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
8. 制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)
9. 有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助
10. 有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理
11. 隨時(shí)準(zhǔn)備2小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)
12. 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢
13. 工單關(guān)結(jié)追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）
五、 下班前不可疏忽的事項(xiàng)
1. 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理（管理工具表：上級(jí)事項(xiàng)追蹤表）
2. 填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表并查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況
3. 次日工作準(zhǔn)備（管理工具：生產(chǎn)進(jìn)度看板）
4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)
5. 當(dāng)日問(wèn)題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現(xiàn)場(chǎng)前三大項(xiàng)問(wèn)題追蹤表）
六、 每周生活會(huì)：不僅“管理員工”，更要“關(guān)注員工”
（管理工具：?jiǎn)T工建議箱、班組民主生活會(huì)）
第三章、 班組長(zhǎng)如何運(yùn)用PDCA管理工具（如何發(fā)現(xiàn)，分析與解決問(wèn)題）
一、 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2 小組研討：下屬的抱怨有哪些？領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)巡查的問(wèn)題點(diǎn)？
二、 如何分析問(wèn)題，尋找真因
1. 管理工具：4M1E
2. 管理工具：魚骨圖
3. 腦力激蕩法
4. 5WHY法
三、 采取解決的措施的步驟（管理工具：甘特圖）
四、 如何進(jìn)行檢查并采取措施
五、 如何建立標(biāo)準(zhǔn)化
六、 小組練習(xí)：魚骨圖、腦力激蕩法、5WHY法、甘特圖
第四章、生產(chǎn)品質(zhì)管理
一、 100-1=？的啟示
二、 品質(zhì)的八要素
三、 品質(zhì)管理的三大前提
四、 品質(zhì)不良的五大要因分析
五、 防止品質(zhì)問(wèn)題的十大要訣
六、 做好品質(zhì)的十大觀念
第五章、80、90后有效溝通技巧
七、 溝通與有效溝通的定義
八、 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？
九、 傾聽的“5到” 與“5個(gè)境界”
十、 傾聽的要點(diǎn)與“3寶”
十一、 問(wèn)的技巧與禁忌
十二、 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美
十三、 選擇“說(shuō)”的環(huán)境
十四、 說(shuō)話的6原則
十五、 如何反饋信息
十六、 刺頭員工的溝通技巧
十七、 有效溝通的“白金定律”
第六章 如何做好下屬，有效輔助上級(jí)
一、 下屬的8條戒律
二、 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則
三、 與上司相處的七種武器與四大禁忌
四、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
五、 怎樣說(shuō)服上司
六、 如何及時(shí)向上司反饋反面意見
七、 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴
八、 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力
第七章 如何激勵(lì)下屬
一、 從拿破侖開槍救人談激勵(lì)
二、 馬斯洛需要層次理論與激勵(lì)
三、 員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
四、 激勵(lì)常用的十種方法
五、 案例：怎樣搞好突擊加班