前言
一、班組長(zhǎng)的困擾
二、困擾原因分析
三、學(xué)習(xí)的心態(tài)（故事分享）
第一章、管理與角色基本認(rèn)知：“魅力領(lǐng)導(dǎo)型”班組長(zhǎng)
一、管理的基本定義
二、從“竹+官+理”中理解管理
三、班組長(zhǎng)的5大權(quán)利認(rèn)知
四、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)使命
五、班組長(zhǎng)的9重角色
六、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的四項(xiàng)條件與能力
七、班組長(zhǎng)的28個(gè)管理原則
八、小組討論：我們班組應(yīng)具體加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)
第二章、現(xiàn)場(chǎng)一日現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)：“專業(yè)精細(xì)型”班組長(zhǎng)
一、 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
二、 高效時(shí)間管理（管理工具：待辦事項(xiàng)清單）
三、 上班前要做的事項(xiàng)
1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）
2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（管理工具：針對(duì)班組的6S查檢表）
3. 查看當(dāng)日早上備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)
4. 機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)（管理工具：開線確認(rèn)表）
5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認(rèn)
6. 早會(huì)（管理工具：活力班組班前會(huì)）
7. 如何開一個(gè)生動(dòng)的早會(huì)？
8. 確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員，并進(jìn)行人力調(diào)整
9. 借出及借入人員的定位
10. 模擬演練：開早會(huì)
四、 上班中要處理的事項(xiàng)
1. 新手的工作教導(dǎo)(教導(dǎo)對(duì)象注意事項(xiàng))
2. 首件的確認(rèn)（管理工具：首件檢查表）
3. 檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)（設(shè)備保養(yǎng)常見(jiàn)的三種錯(cuò)誤）
4. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整
5. 有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度
6. 查看每位下屬的工作有無(wú)末依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
7. 制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)（管理工具：操作員品質(zhì)提升十要素）
8. 有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助
9. 有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理
10. 隨時(shí)準(zhǔn)備2小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)
11. 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢
12. 工單關(guān)結(jié)追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）
五、 下班前不可疏忽的事項(xiàng)
1. 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理（管理工具表：上級(jí)事項(xiàng)追蹤表）
2. 填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表并查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況
3. 次日工作準(zhǔn)備（管理工具：生產(chǎn)進(jìn)度看板）
4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)
5. 當(dāng)日問(wèn)題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現(xiàn)場(chǎng)前三大項(xiàng)問(wèn)題追蹤表）
六、 每周生活會(huì)：不僅“管理員工”，更要“關(guān)注員工”
（管理工具：?jiǎn)T工建議箱、班組民主生活會(huì)）
第三章：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)、分析、解決：“系統(tǒng)思考型”班組長(zhǎng)
一、 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2 小組研討：下屬的抱怨有哪些？領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)巡查的問(wèn)題點(diǎn)？
二、 如何分析問(wèn)題，尋找真因
1. 管理工具：4M1E
2. 管理工具：魚骨圖
3. 腦力激蕩法
4. 5WHY法
三、 采取解決的措施的步驟（管理工具：甘特圖）
四、 如何進(jìn)行檢查并采取措施
五、 如何建立標(biāo)準(zhǔn)化
六、 小組練習(xí)：魚骨圖、腦力激蕩法、5WHY法、甘特圖
第四章 人造環(huán)境,環(huán)境育人------“場(chǎng)所清潔型” 班組
一、 5S不良影響
二、 5S日常管理內(nèi)容展開步驟
三、 5S的要點(diǎn)與原則
四、 目視管理的方法
五、 5S實(shí)施方法與技巧
第五章 安全生產(chǎn)重于泰山-------“保障安全型”班組長(zhǎng)
一、 事故現(xiàn)場(chǎng)與血的教訓(xùn)
二、 生命只有一次----安全冰山理論
三、 班組長(zhǎng)的安全責(zé)任和行為
四、 安全意識(shí)、行為意識(shí)、自我意識(shí)
五、 員工自我安全管理防范
六、 現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控與措施
七、 安全生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧
八、 工作安全四階段法運(yùn)用
九、 預(yù)防安全事故的三大利器
十、 預(yù)防災(zāi)害事故的方法
第六章 杜絕一切浪費(fèi)------“節(jié)約改善型”班組長(zhǎng)
一、 浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)（從日本煮雞蛋中看成本）
二、 不合格品浪費(fèi)與品質(zhì)改善要點(diǎn)
三、 加工的浪費(fèi)與改善思維
四、 動(dòng)作的浪費(fèi)與動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的20個(gè)經(jīng)濟(jì)原則
五、 搬運(yùn)的浪費(fèi)與改善方法
六、 庫(kù)存的浪費(fèi)與精益庫(kù)存思維
七、 制造過(guò)多的浪費(fèi)與平衡改善
八、 等待的浪費(fèi)與改善思維
九、 浪費(fèi)的實(shí)例介紹
第七章 我們都是指導(dǎo)員---“諄諄教導(dǎo)型”班組長(zhǎng)
一、 大榮法則
二、 課堂實(shí)踐：折紙船
三、 小組討論：目前員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題點(diǎn)
四、 基層員工培訓(xùn)的重要性
五、 對(duì)培訓(xùn)的基本觀念
六、 操作培訓(xùn)實(shí)施步驟
七、 多能工培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
八、 在職員工培訓(xùn)的技巧（如何利用早會(huì)進(jìn)行教導(dǎo)）
第八章 提高員工士氣---“激勵(lì)鼓舞型”班組長(zhǎng)
一、 小組研討：
二、 馬斯洛需要層次理論與激勵(lì)
三、 員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
四、 視頻欣賞：激勵(lì)的方法
五、 激勵(lì)常用的十種方法
第九章 同心同德，協(xié)作奮進(jìn)-----“溝通和諧型”班組長(zhǎng)
一、 “聽(tīng)”與“聽(tīng)”在溝通上的啟示？
二、 傾聽(tīng)的“5到” 與“5個(gè)境界”
三、 傾聽(tīng)的要點(diǎn)與“3寶”
四、 問(wèn)的技巧與禁忌
五、 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美
六、 選擇“說(shuō)”的環(huán)境
七、 說(shuō)話的6原則
八、 有效溝通的“白金定律”
九、 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則
十、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
十一、 如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn)
十二、 怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴