課程詳情
第一部分 有效溝通基本功
1、 溝通體驗：撕紙
2、 溝通與有效溝通的定義
3、 良好的溝通在工作中的重要性
4、 溝通中存在的基本障礙
5、 傾聽過程中的五到
6、 聽的五個境界
7、 傾聽的要點與傾聽三法寶
8、 問的技巧與三大禁忌
9、 說的四大技巧與說的環(huán)境要點
10、 取得對方的信任常用語
11、 說話的原則
12、 答的時機與技巧
13、 接收反饋的方法
14、 解讀肢體語言
15、 溝通的“黃金定律”與“白金定律”
第二部分 如何與不同層級人員溝通
1、 下級向上級溝通中存在的障礙
2、 與上級溝通的八戒
3、 有效報告的方法
4、 服從上級的六原則
5、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
6、 怎樣對待上級領導的批評
7、 怎樣與你的同事（平級）進行溝通？
8、 怎樣與你的下屬進行溝通？
9、 跨部門之間的溝通技巧？
第三部分 如何管理問題員工
1、 員工關系管理的重點
2、 如何判斷問題員工
3、 “功高蓋主”員工的管理
4、 “標新立異”員工的管理
5、 “完美主義”員工的管理
6、 “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7、 推諉責任員工的管理
8、 愛找碴員工的管理
9、 光說不干員工的管理
10、 脾氣暴躁員工的管理
11、 消極悲觀員工的管理
12、 問題員工管理必備的三項技能
第四部分 沖突處理的技巧
1、 沖突的定義與層次
2、 沖突的五種類型
3、 沖突的消極作用與積極作用
4、 沖突的誘因
5、 沖突管理的四項原則
6、 沖突管理的七個要點
7、 避免沖突的溝通方式
8、 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突
9、 如何避免與上司意見不一產生的沖突
1、 溝通體驗：撕紙
2、 溝通與有效溝通的定義
3、 良好的溝通在工作中的重要性
4、 溝通中存在的基本障礙
5、 傾聽過程中的五到
6、 聽的五個境界
7、 傾聽的要點與傾聽三法寶
8、 問的技巧與三大禁忌
9、 說的四大技巧與說的環(huán)境要點
10、 取得對方的信任常用語
11、 說話的原則
12、 答的時機與技巧
13、 接收反饋的方法
14、 解讀肢體語言
15、 溝通的“黃金定律”與“白金定律”
第二部分 如何與不同層級人員溝通
1、 下級向上級溝通中存在的障礙
2、 與上級溝通的八戒
3、 有效報告的方法
4、 服從上級的六原則
5、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
6、 怎樣對待上級領導的批評
7、 怎樣與你的同事（平級）進行溝通？
8、 怎樣與你的下屬進行溝通？
9、 跨部門之間的溝通技巧？
第三部分 如何管理問題員工
1、 員工關系管理的重點
2、 如何判斷問題員工
3、 “功高蓋主”員工的管理
4、 “標新立異”員工的管理
5、 “完美主義”員工的管理
6、 “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7、 推諉責任員工的管理
8、 愛找碴員工的管理
9、 光說不干員工的管理
10、 脾氣暴躁員工的管理
11、 消極悲觀員工的管理
12、 問題員工管理必備的三項技能
第四部分 沖突處理的技巧
1、 沖突的定義與層次
2、 沖突的五種類型
3、 沖突的消極作用與積極作用
4、 沖突的誘因
5、 沖突管理的四項原則
6、 沖突管理的七個要點
7、 避免沖突的溝通方式
8、 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突
9、 如何避免與上司意見不一產生的沖突
講師簡介
李堅 老師
工作經歷：
光寶集團建興光電 企業(yè)主管/培訓師
神達電腦集團 企業(yè)主管/培訓師
啟佳通訊 企業(yè)主管
逸仙教育 金牌講師/教務部主管
真彩文具 集團中心培訓師
企業(yè)經驗與培訓特色
具有系統(tǒng)的管理理論知識和豐富的企業(yè)管理實踐經驗。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓工作 (管理50人---2000人)，服務過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷/文具/教育等制造業(yè)和服務業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運作模式，積累了豐富的實踐經驗。
關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學員的歡迎！
課程特色
理論與實際相結合,實用生動,理念及操作應用性強；
掌握學員學習心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；
互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。
曾服務企業(yè)（排名不分先后）：
公開課：納愛斯集團/久立集團/中鋼集團/中南百草園集團/湖州祥順工貿/湖州安美德汽配/湖州三原電器/湖州巨力通力電梯/湖州悅達塑業(yè)/安吉利德隆家具/南方銅業(yè)/安吉天振竹木/浙江天草生物制品/陽光醫(yī)用/浙江紅劍集團/昆山人才市場/偉克健身器材（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/蘇州恩斯克軸承/昆山漢博物流/優(yōu)締精細化工（蘇州）/蘇州天合光電/福弘金屬工業(yè)（常熟）/太倉華慶涂裝/鎰生電線塑料（昆山）/昆山安費諾正日電子/昆山恒源機械制造/太倉美利馳醫(yī)療器械/無錫速波精密機械/浙江聯(lián)僑合成革/麗水嘉利工業(yè)/麗水新康藥用玻璃/青山鋼鐵集團/永新化工/佳和礦業(yè)集團/長虹電光源/杭州賽富特設備/金鷹銅業(yè)/錦盛包裝/浙江上百貿易/阿克希舜龍鋁塑業(yè)/迪森園林工程/龍盛集團/鴻詮電子（昆山）/豐武光電（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/麗智電子（昆山）/致君萬慶藥業(yè)（太倉）/浙江天鑫健身器材/金和美工貿/新多杯業(yè)/浙江強廣劍鋁業(yè)有限公司/美樂工具/天河集團/道明光學等
內訓：豐田工業(yè)/昆山龍騰光電/江蘇南通美得妮紡織品/嘉聯(lián)益電子/萬福閣家具/大進合緊固件/好孩子集團/艾迪康科技(蘇州)/昆山龍騰電子/昆山安博教育大學生實訓基地/昆山迪寶科技/昆山富樂藤光電/蘇州世名科技/豐武光電（蘇州）/江陰新輝機械工業(yè)/昆山長運電子工業(yè)/浙江諸暨盾安集團/浙江嘉興加西貝拉壓縮機/伊藤喜(蘇州)家具/昆山興能能源/昆山泰逸塑膠電子/昆山千野測控設備/昆山富士和機械/浙江杭州賽福特機電設備/安徽金安礦業(yè)等
核心課程：（可根據(jù)企業(yè)實際要求調整內容）
《杰出班組長》 《TTT培訓師培訓》
《7S/目視管理與實施》 《TWI一線督導人員管理才能研習》
《如何降低一線員工離職率》 《QC七大手法與運用》
《現(xiàn)場管理與改善實務》 《TPM全員設備維護》
《IS09001-2008及內審員培訓》 《精益生產管理實務》
《做一名優(yōu)秀的員工-員工職業(yè)化塑造》 《魅力何來---職業(yè)形象與商務禮儀》
《8D手法之問題分析與解決》 《如何做好一個稱職的文秘、助理人員》
《如何緩解壓力與情緒管理》
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通與沖突管理技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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