中國培訓易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
1、了解常見的對于情緒的不當觀念，樹立正確的情緒認知系統(tǒng)；
2、掌握情緒產(chǎn)生公式，并能夠據(jù)此調(diào)整情緒；
3、掌握管理情緒的三步法；
4、從“標”和“本”兩方面掌握管理情緒的技巧；
5、掌握壓力調(diào)適公式，并能夠據(jù)此調(diào)適壓力，輕松面對職場和家庭；
6、學會分類周圍的不同人群，并根據(jù)不同情況來選擇處理他人情緒的應對策略。
課程詳情
第一講：情緒管理
一、認識情緒
1、情緒是如何產(chǎn)生的?
2、對情緒的一些認知上的誤區(qū)
3、對情緒三個重要的正確觀念
4、情緒的正面/負面作用
二、情緒的來源——解析情緒公式
1、情緒公式各要素
2、事件對情緒的影響
3、信念系統(tǒng)對情緒的影響
案例論證：《一家的兩姐妹》
視頻分享：《官員面對采訪》
小組討論與分享：哪個因素直接導致不同情緒的產(chǎn)生呢?
三、如何管理你的情緒
1、情緒管理的基礎(chǔ)——EQ的高低
2、EQ在情緒管理中的作用及重要性
3、管理情緒的三階段
4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
A、治標的技巧——已發(fā)生，避免造成傷害：收斂性的情緒/外發(fā)性的情緒
B、治本的技巧——未發(fā)生，預防下次出現(xiàn)：直達核心三步走
小組討論與分享：交流和分享你的一個負面情緒的調(diào)節(jié)方法
學員練習：收斂性和外發(fā)性情緒的身體療法
視頻分享：《越獄1995》
第二講：壓力管理
一、認識壓力
1、壓力現(xiàn)象產(chǎn)生的背景
2、壓力的產(chǎn)生路徑
二、壓力與表現(xiàn)曲線
1、曲線中壓力與表現(xiàn)的走向
2、最佳表現(xiàn)的壓力區(qū)間是怎樣的?
視頻討論：《官員面對采訪》
討論點：從他面對壓力的表現(xiàn)中你發(fā)現(xiàn)了什么?
三、壓力導致的問題
1、社會/職場上的
2、個人心理上的
3、個人生理上的
小組討論與分享：你的身體反映了你的壓力嗎
四、壓力的來源
1、來源之一的“壓力事件”——何為壓力事件?
2、來源之二的“累積效應”——如何看待累積的疊加效應曲線?
案例論證：《兩個小和尚》
3、如何調(diào)適你的壓力
A、壓力調(diào)適公式
※壓力調(diào)適公式中的三個關(guān)鍵因素
※如何針對三個關(guān)鍵因素進行關(guān)注和干預
B、不同性格傾向的壓力特點和應對策略
※五種性格傾向類型的表現(xiàn)
※五種不同的壓力特點及具體行為特征
※不同的性格傾向有怎樣不同的壓力來源
※應該如何有的放矢地采取不同的應對策略
視頻分享：《職來職往》的幾位應聘者，面對壓力的不同表現(xiàn)分別是什么?
C、壓力調(diào)適的具體技巧
※管理個人健康——在不同指標處于哪些區(qū)間時，你身體和精神上的壓力感最小?有哪些方法可以讓自己更接近這些區(qū)間?
※運用大自然的力量——我們正處于越來越遠離大自然的封閉環(huán)境中，可我們每個人都是這個大自然孕育而生的，所以回過頭去，找尋大自然中的神奇力量
※人生的平衡輪——如何繪制你的人生平衡輪?平衡輪中的八項要素都有什么?
※其他
小組討論與分享：選取身邊的案例進行實戰(zhàn)處理
第三講：處理他人的情緒
一、甄別不同類別的情緒
1、如何進行甄別?
2、甄別的具體標準有哪些?
二、根據(jù)分類的不同結(jié)果選擇不同的處理方式
1、針對垃圾人應該怎么辦?垃圾人的標準是什么?
2、針對一般職場關(guān)系應該如何處理?
3、針對親密關(guān)系如何做到進退有度?
工具使用：《“垃圾人”的監(jiān)測表格》
視頻分享：《離婚律師》
小組討論與分享：選取身邊的案例進行實戰(zhàn)處理
第四講：課程回顧、總結(jié)與學員答疑
一、認識情緒
1、情緒是如何產(chǎn)生的?
2、對情緒的一些認知上的誤區(qū)
3、對情緒三個重要的正確觀念
4、情緒的正面/負面作用
二、情緒的來源——解析情緒公式
1、情緒公式各要素
2、事件對情緒的影響
3、信念系統(tǒng)對情緒的影響
案例論證：《一家的兩姐妹》
視頻分享：《官員面對采訪》
小組討論與分享：哪個因素直接導致不同情緒的產(chǎn)生呢?
三、如何管理你的情緒
1、情緒管理的基礎(chǔ)——EQ的高低
2、EQ在情緒管理中的作用及重要性
3、管理情緒的三階段
4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
A、治標的技巧——已發(fā)生，避免造成傷害：收斂性的情緒/外發(fā)性的情緒
B、治本的技巧——未發(fā)生，預防下次出現(xiàn)：直達核心三步走
小組討論與分享：交流和分享你的一個負面情緒的調(diào)節(jié)方法
學員練習：收斂性和外發(fā)性情緒的身體療法
視頻分享：《越獄1995》
第二講：壓力管理
一、認識壓力
1、壓力現(xiàn)象產(chǎn)生的背景
2、壓力的產(chǎn)生路徑
二、壓力與表現(xiàn)曲線
1、曲線中壓力與表現(xiàn)的走向
2、最佳表現(xiàn)的壓力區(qū)間是怎樣的?
視頻討論：《官員面對采訪》
討論點：從他面對壓力的表現(xiàn)中你發(fā)現(xiàn)了什么?
三、壓力導致的問題
1、社會/職場上的
2、個人心理上的
3、個人生理上的
小組討論與分享：你的身體反映了你的壓力嗎
四、壓力的來源
1、來源之一的“壓力事件”——何為壓力事件?
2、來源之二的“累積效應”——如何看待累積的疊加效應曲線?
案例論證：《兩個小和尚》
3、如何調(diào)適你的壓力
A、壓力調(diào)適公式
※壓力調(diào)適公式中的三個關(guān)鍵因素
※如何針對三個關(guān)鍵因素進行關(guān)注和干預
B、不同性格傾向的壓力特點和應對策略
※五種性格傾向類型的表現(xiàn)
※五種不同的壓力特點及具體行為特征
※不同的性格傾向有怎樣不同的壓力來源
※應該如何有的放矢地采取不同的應對策略
視頻分享：《職來職往》的幾位應聘者，面對壓力的不同表現(xiàn)分別是什么?
C、壓力調(diào)適的具體技巧
※管理個人健康——在不同指標處于哪些區(qū)間時，你身體和精神上的壓力感最小?有哪些方法可以讓自己更接近這些區(qū)間?
※運用大自然的力量——我們正處于越來越遠離大自然的封閉環(huán)境中，可我們每個人都是這個大自然孕育而生的，所以回過頭去，找尋大自然中的神奇力量
※人生的平衡輪——如何繪制你的人生平衡輪?平衡輪中的八項要素都有什么?
※其他
小組討論與分享：選取身邊的案例進行實戰(zhàn)處理
第三講：處理他人的情緒
一、甄別不同類別的情緒
1、如何進行甄別?
2、甄別的具體標準有哪些?
二、根據(jù)分類的不同結(jié)果選擇不同的處理方式
1、針對垃圾人應該怎么辦?垃圾人的標準是什么?
2、針對一般職場關(guān)系應該如何處理?
3、針對親密關(guān)系如何做到進退有度?
工具使用：《“垃圾人”的監(jiān)測表格》
視頻分享：《離婚律師》
小組討論與分享：選取身邊的案例進行實戰(zhàn)處理
第四講：課程回顧、總結(jié)與學員答疑
講師簡介
朱音 老師
職場效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓與管理經(jīng)驗
5年百度培訓與管理經(jīng)驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業(yè)規(guī)劃師認證
曾任：百度學院 人力資源部總監(jiān)
曾任：百度總部百度營銷大學 業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理
曾任：中英人壽 培訓部經(jīng)理
曾任：平安保險公司大連分公司 培訓講師
朱音老師2009年進入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理，負責全國代理商業(yè)務(wù)培訓，期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當年度百度大獎。后調(diào)往百度學院，負責百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學院講師的任職要求非常嚴格，常親自為學員分享自己的管理經(jīng)驗，擔任學院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大�！�， 而朱老師也是學院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓規(guī)劃能力的全面講師，培訓過的學員已逾萬名。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
在平安保險大連分公司擔任培訓講師，負責全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓，并長期負責新人入職前三個月的新人育成專案，受訓人員約五千名；在中英人壽總部培訓部經(jīng)理，主導規(guī)劃和實施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓課程，合計五個層級的三十余門課程；并負責教材的設(shè)計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓師40余人，并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學、百度學院分別擔任業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負責全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā)，擔任公司總部銷售、運營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓負責人，規(guī)劃和實施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項目”、提升團隊運營效率的“擎天柱項目”、提升空降總經(jīng)理迅速進入狀態(tài)的“優(yōu)才項目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項目”等，其項目成果受總部高層領(lǐng)導嘉獎。作為百度學院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學院定期培訓的課程。
部分精彩案例：
中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點十家、受訓人員逾百名，均獲得上佳反饋。
長城保險廣東分公司：針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓師技能嚴重不足的狀況開展了“內(nèi)訓師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達到課程的設(shè)計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。
浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項目”專案中，朱音老師負責其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達與呈現(xiàn)等方面進行指導，項目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導的肯定，學員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部：針對中層管理人員進行“邏輯表達與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項培訓+課后案例跟蹤+實際呈現(xiàn)點評+二階段專項培訓，歷時四個月，獲得總部領(lǐng)導的肯定，學員反饋全部超過9分(滿分10分)。
主講課程：
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認知》、《目標管理與執(zhí)行》
授課風格：
朱音老師授課有條有理，干練簡潔，深入淺出，寓教于樂。教學細致嚴謹、十分生動，親切和藹，授課時善于引證說明，非常明確，指導耐心，課程內(nèi)容非常實用、落地，為人具有很高的親和力。
部分服務(wù)客戶：
世界500強企業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團……
金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……
高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團、金蝶集團等……
大型知名企業(yè)：例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達集團、美邦廚衛(wèi)、力帆集團、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團、華立集團、創(chuàng)智集團、正崴集團、北汽集團、太陽鳥集團等
其他企業(yè)：小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團公司 、廣州工業(yè)大學、奔騰電器、百家麗（中國）等……
8年金融行業(yè)培訓與管理經(jīng)驗
5年百度培訓與管理經(jīng)驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業(yè)規(guī)劃師認證
曾任：百度學院 人力資源部總監(jiān)
曾任：百度總部百度營銷大學 業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理
曾任：中英人壽 培訓部經(jīng)理
曾任：平安保險公司大連分公司 培訓講師
朱音老師2009年進入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理，負責全國代理商業(yè)務(wù)培訓，期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當年度百度大獎。后調(diào)往百度學院，負責百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學院講師的任職要求非常嚴格，常親自為學員分享自己的管理經(jīng)驗，擔任學院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大�！�， 而朱老師也是學院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓規(guī)劃能力的全面講師，培訓過的學員已逾萬名。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
在平安保險大連分公司擔任培訓講師，負責全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓，并長期負責新人入職前三個月的新人育成專案，受訓人員約五千名；在中英人壽總部培訓部經(jīng)理，主導規(guī)劃和實施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓課程，合計五個層級的三十余門課程；并負責教材的設(shè)計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓師40余人，并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學、百度學院分別擔任業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負責全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā)，擔任公司總部銷售、運營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓負責人，規(guī)劃和實施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項目”、提升團隊運營效率的“擎天柱項目”、提升空降總經(jīng)理迅速進入狀態(tài)的“優(yōu)才項目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項目”等，其項目成果受總部高層領(lǐng)導嘉獎。作為百度學院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學院定期培訓的課程。
部分精彩案例：
中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點十家、受訓人員逾百名，均獲得上佳反饋。
長城保險廣東分公司：針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓師技能嚴重不足的狀況開展了“內(nèi)訓師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達到課程的設(shè)計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。
浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項目”專案中，朱音老師負責其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達與呈現(xiàn)等方面進行指導，項目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導的肯定，學員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部：針對中層管理人員進行“邏輯表達與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項培訓+課后案例跟蹤+實際呈現(xiàn)點評+二階段專項培訓，歷時四個月，獲得總部領(lǐng)導的肯定，學員反饋全部超過9分(滿分10分)。
主講課程：
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認知》、《目標管理與執(zhí)行》
授課風格：
朱音老師授課有條有理，干練簡潔，深入淺出，寓教于樂。教學細致嚴謹、十分生動，親切和藹，授課時善于引證說明，非常明確，指導耐心，課程內(nèi)容非常實用、落地，為人具有很高的親和力。
部分服務(wù)客戶：
世界500強企業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團……
金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……
高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團、金蝶集團等……
大型知名企業(yè)：例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達集團、美邦廚衛(wèi)、力帆集團、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團、華立集團、創(chuàng)智集團、正崴集團、北汽集團、太陽鳥集團等
其他企業(yè)：小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團公司 、廣州工業(yè)大學、奔騰電器、百家麗（中國）等……
課程對象
備 注
課程名稱：情緒與壓力管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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