中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、商業(yè)銀行在社會(huì)中角色的轉(zhuǎn)變
2、客戶經(jīng)理在銀行中的重要作用
3、客戶經(jīng)理的日常工作職責(zé)
4、你現(xiàn)在在做什么?應(yīng)該做什么?
二、營(yíng)銷步驟和準(zhǔn)則
1、談戀愛與營(yíng)銷的一致性
2、營(yíng)銷思想中的“三根立柱”
3、六脈神劍“找—備—觸—解—促—維”
三、找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群
1、什么是“門當(dāng)戶對(duì)”,把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中
2、年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠(chéng)信、有素質(zhì):高學(xué)歷、高職稱…
3、客戶經(jīng)理需要向客戶推薦的產(chǎn)品都有什么?存款?貸款?基金?保險(xiǎn)?信用卡?…
4、陌生拜訪需要目標(biāo)客戶嗎?
5、【案例分析與沙場(chǎng)演練】
四、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,讓你的“裝備優(yōu)良”
1、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
2、儀表準(zhǔn)備、儀容儀表、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備
3、信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備
4、電話前的準(zhǔn)備
5、陌生拜訪前、二次拜訪前、老客戶拜訪前、轉(zhuǎn)介紹客戶拜訪前各做什么準(zhǔn)備?
6、【案例分析與沙場(chǎng)演練】
五、介紹要恰當(dāng)和準(zhǔn)確
1、如何建立信任
2、有你的產(chǎn)品特征,也有你的產(chǎn)品利益,客戶想要的是什么?
3、滿足客戶的需求是我們的責(zé)任,為什么會(huì)流失客戶?馬斯洛需求理論的應(yīng)用。
4、介紹銀行金融產(chǎn)品的“四大原則”。
5、【案例分析與沙場(chǎng)演練】
六、有效的異議預(yù)防與突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
1、“異議之山”的形成
2、聆聽、體恤、理清、陳述、要求行動(dòng)的內(nèi)涵及相互關(guān)系
3、“特殊”的客戶,你覺(jué)得他是“特殊”嗎?怎么應(yīng)對(duì)和處理?
4、【案例與沙場(chǎng)演練】
七、適時(shí)的促成和轉(zhuǎn)介紹
1、時(shí)刻牢記我們的目標(biāo)是什么?
2、你是盡心盡力還是全力以赴?獵狗與兔子的區(qū)別。
3、促成信號(hào)
4、亮出你的五把劍,交替相互的發(fā)揮作用
5、時(shí)刻樹立銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
6、【案例與沙場(chǎng)演練】
八、客戶的維護(hù)
1、建立動(dòng)態(tài)的客戶資料檔案
2、“炸油條”與客戶管理
3、客戶回訪,都回訪什么?
講師簡(jiǎn)介
燕曉松 老師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師;
人力資源和社會(huì)保障部SIYB培訓(xùn)講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理,高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)訓(xùn)主任;
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開展巡回講座。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧