中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
一、銀行的流程管理
1、什么是流程
2、流程管理的三種不同層次:規(guī)范vs.優(yōu)化vs.再造
3、對現(xiàn)有國際銀行架構(gòu)的反思
4、流程管理的基本特征
二、流程優(yōu)化管理的主要特征:
1、一個(gè)中心 - 以客戶為中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程,管理流程
3、4個(gè)管理原則
4、5個(gè)管理目的
三、銀行流程優(yōu)化的6個(gè)推進(jìn)步驟
1、選擇流程和組建團(tuán)隊(duì)
2、收集流程概況信息
3、根據(jù)收集的信息還原現(xiàn)狀
4、流程評估,分析,找到切入點(diǎn)
5、設(shè)計(jì)未來的流程
6、新流程的考核管理機(jī)制的建立
四、流程優(yōu)化的評估,分析工具
1、二維流程圖:邏輯流程vs. 物理流程
2、魚骨頭分析法
3、workshop(工作坊),survey(調(diào)查問卷),interview(面試)
五、銀行流程優(yōu)化的主要任務(wù)。
1、整合后臺業(yè)務(wù)提高效率
2、實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化
3、實(shí)現(xiàn)端到端(end-to-end)業(yè)務(wù)流程的信息化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化
4、構(gòu)建跨部門/地域的流程貫通
六、流程優(yōu)化過程中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
1、挑戰(zhàn):人員崗位的調(diào)整 vs. 風(fēng)險(xiǎn):人員和經(jīng)驗(yàn)的流失
2、挑戰(zhàn):流程的簡化vs. 風(fēng)險(xiǎn):監(jiān)控漏洞
3、挑戰(zhàn):部門間的協(xié)調(diào) vs. 風(fēng)險(xiǎn):流程優(yōu)化后的某些步驟缺乏
4、挑戰(zhàn):適應(yīng)監(jiān)管要求 vs. 風(fēng)險(xiǎn):流程優(yōu)化和監(jiān)管的矛盾
【案例】本課程將以一個(gè)國際銀行的個(gè)人金融貸款流程優(yōu)化為案例,貫穿整個(gè)課程來深入討論如何使用工具如workshop(工作坊),如何處理流程設(shè)計(jì)上的挑戰(zhàn),如何面對風(fēng)險(xiǎn),以及流程優(yōu)化后的表現(xiàn)監(jiān)控。
講師簡介
杜宇 老師
杜老師從事金融行業(yè)十多年,先后服務(wù)于多家首屈一指的國際化銀行,從顧問式銷售及營銷實(shí)踐,銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,以至人才培養(yǎng)發(fā)展,組織架構(gòu)變革轉(zhuǎn)型,累積了豐富的金融管理經(jīng)驗(yàn)和心得。加上在亞太區(qū)內(nèi)多個(gè)國家巡回授課累積的豐富演說經(jīng)驗(yàn),使杜老師能以中英文梳理各派理論,并以深入淺出的方式,傳授實(shí)用的高端營銷、管理技巧。
《高凈值客戶金融產(chǎn)品推薦及服務(wù)理念》
《私人銀行專項(xiàng)培訓(xùn)課程》
杜老師的授課風(fēng)趣輕松,善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程,通過多元化的授課形式,配合教練式提問技巧,引發(fā)學(xué)員自主思考,并結(jié)合生活工作中的實(shí)際案例講解演繹,讓學(xué)員能迅速將所學(xué)融會貫通,因而成為業(yè)界極受肯定的專業(yè)培訓(xùn)師。
匯豐銀行,渣打銀行,Credit Suisse(瑞士信貸銀行),平安銀行,新東方英語,TOEIT,Junior Achievement,等等。
(曾授課國家或地區(qū):中國,香港,臺灣,新加坡,泰國,馬來西亞,菲律賓,印度尼西亞,日本,等等。
課程對象
備 注
課程名稱:銀行流程優(yōu)化管理