課程詳情
第一模塊：“面面俱到”銀行員工必備的八大素質(zhì)
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學(xué)是寶藏”——豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”——良好的習(xí)慣
7、“萬綠叢中一點(diǎn)紅”——獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
第二模塊：柜面人員必知的七條公式
1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素
第三模塊：（引入）銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化
一、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
明星柜員服務(wù)禮儀
五步微笑法——空姐空少標(biāo)準(zhǔn)笑容強(qiáng)化訓(xùn)練
形體訓(xùn)練——斯巴達(dá)克訓(xùn)練法
二、明星柜員角色認(rèn)知
天天網(wǎng)點(diǎn)營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
第四模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇出色的平臺(tái)搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力？
網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)
案例：招商銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺(tái)
針對(duì)各大產(chǎn)品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術(shù)
第五模塊：做一名明星柜員要學(xué)好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強(qiáng)者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強(qiáng)大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領(lǐng)域的專業(yè)人士所學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用。當(dāng)然要學(xué)到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當(dāng)時(shí)的這位偉大領(lǐng)袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
第六模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇----------實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一
l 卡類產(chǎn)品
l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學(xué)是寶藏”——豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”——良好的習(xí)慣
7、“萬綠叢中一點(diǎn)紅”——獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
第二模塊：柜面人員必知的七條公式
1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素
第三模塊：（引入）銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化
一、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
明星柜員服務(wù)禮儀
五步微笑法——空姐空少標(biāo)準(zhǔn)笑容強(qiáng)化訓(xùn)練
形體訓(xùn)練——斯巴達(dá)克訓(xùn)練法
二、明星柜員角色認(rèn)知
天天網(wǎng)點(diǎn)營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
第四模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇出色的平臺(tái)搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力？
網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)
案例：招商銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺(tái)
針對(duì)各大產(chǎn)品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術(shù)
第五模塊：做一名明星柜員要學(xué)好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強(qiáng)者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強(qiáng)大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領(lǐng)域的專業(yè)人士所學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用。當(dāng)然要學(xué)到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當(dāng)時(shí)的這位偉大領(lǐng)袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
第六模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇----------實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一
l 卡類產(chǎn)品
l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品
講師簡(jiǎn)介
翁岑 老師
金融管理碩士；
斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
1、簡(jiǎn)介：以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動(dòng)指南。“20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對(duì)象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級(jí)管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動(dòng)策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長評(píng)價(jià)翁老師：培訓(xùn)生動(dòng)有趣、深入淺出,融會(huì)貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺(tái)州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動(dòng)寧波分公司等。
斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
1、簡(jiǎn)介：以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動(dòng)指南。“20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對(duì)象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級(jí)管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動(dòng)策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長評(píng)價(jià)翁老師：培訓(xùn)生動(dòng)有趣、深入淺出,融會(huì)貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺(tái)州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動(dòng)寧波分公司等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行柜面人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)寶典
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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