中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程詳情
第一講深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失�。�
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
（1）、反饋
講解：其他部門不反饋12個解決建議
（2）、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個解決建議
（3）、配合
講解：其他部門不配合的9個解決建議
（4）、不同意見
現(xiàn)場演練：不同意見處理的12個方法
（5）、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
（6）、障礙
講解步驟：問題——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失�。�
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
（1）、反饋
講解：其他部門不反饋12個解決建議
（2）、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個解決建議
（3）、配合
講解：其他部門不配合的9個解決建議
（4）、不同意見
現(xiàn)場演練：不同意見處理的12個方法
（5）、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
（6）、障礙
講解步驟：問題——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
講師簡介
易文睿 老師
專業(yè)資歷
工商管理ＭＢＡ
著名潛能培訓(xùn)師
四川大學(xué)客座教授
培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人
情境式行動培訓(xùn)創(chuàng)始人
清華研修名師團(tuán)高級講師
解決方案式咨詢訓(xùn)練課程創(chuàng)始人
8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
CCVP（中國）教育培訓(xùn)委員會副主任
中國企業(yè)管理研究與評定中心特聘教授
任職經(jīng)歷：上海美大紡織品有限公司人力資源部經(jīng)理、安踏江蘇總公司人力資源總監(jiān)、聚成集團(tuán)南通分公司集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師、米果電子商務(wù)有限公司首席執(zhí)行官
在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。
1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問。年演講的場次超過100場，演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力，課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng)；深入企業(yè)，解決實(shí)際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力，從而提高業(yè)績、增加收入，受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)（培訓(xùn)截拳論），因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
曾先后為亞洲（香港）配件、凱麗百貨、名都百貨、新百信超市、斯得福家紡、味羅天下、橫崗電廠等十余家大中型企業(yè)提供咨詢及顧問服務(wù)，主要研究領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織設(shè)計、流程優(yōu)化、集團(tuán)管控、崗位分析與崗位設(shè)計、績效管理、薪酬福利設(shè)計等。
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚仁、伯樂、眾人行等國內(nèi)數(shù)十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場，演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力，課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng)；深入企業(yè)，解決實(shí)際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力，從而提高業(yè)績、增加收入，受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)（培訓(xùn)截拳論），因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
工商管理ＭＢＡ
著名潛能培訓(xùn)師
四川大學(xué)客座教授
培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人
情境式行動培訓(xùn)創(chuàng)始人
清華研修名師團(tuán)高級講師
解決方案式咨詢訓(xùn)練課程創(chuàng)始人
8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
CCVP（中國）教育培訓(xùn)委員會副主任
中國企業(yè)管理研究與評定中心特聘教授
任職經(jīng)歷：上海美大紡織品有限公司人力資源部經(jīng)理、安踏江蘇總公司人力資源總監(jiān)、聚成集團(tuán)南通分公司集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師、米果電子商務(wù)有限公司首席執(zhí)行官
在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。
1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問。年演講的場次超過100場，演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力，課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng)；深入企業(yè)，解決實(shí)際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力，從而提高業(yè)績、增加收入，受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)（培訓(xùn)截拳論），因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
曾先后為亞洲（香港）配件、凱麗百貨、名都百貨、新百信超市、斯得福家紡、味羅天下、橫崗電廠等十余家大中型企業(yè)提供咨詢及顧問服務(wù)，主要研究領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織設(shè)計、流程優(yōu)化、集團(tuán)管控、崗位分析與崗位設(shè)計、績效管理、薪酬福利設(shè)計等。
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚仁、伯樂、眾人行等國內(nèi)數(shù)十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場，演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力，課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng)；深入企業(yè)，解決實(shí)際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力，從而提高業(yè)績、增加收入，受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)（培訓(xùn)截拳論），因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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