課程背景：
溝通技巧是人際交往的核心技術，職場是工作溝通的核心場所，我們每天1/3的時間都在處理上下級、同事的關系，因而溝通技能對管理者來說至關重要。通過本課程的學習，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關系的微妙，上下級溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程收益：
高效管理溝通培訓課程，通過介紹基本的溝通原理，以及對人際溝通的科學基礎和深層次心理學原理的詮釋，進而探究管理中上下左右的溝通策略，幫助學員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見的問題，并解答學員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統(tǒng)學習，使學員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧，掌握企業(yè)內部管理溝通的有效方法、提升團隊合作意識，增進企業(yè)的凝聚力。

參訓對象：
公司員工、主管， 銷售人員、主管， 零售人員， 各類市場營銷人員.

課時：2天
課程大綱
第一單元：溝通概論
一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；
二、能力與知識的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？
三、案例：《中國式離婚》帶給我們的思索；
四、中國式溝通的特征——潛臺詞。

第二單元：溝通原理
一、溝通的三大要素；
二、溝通的兩種方式；
三、溝通的雙向性；
四、聆聽的原則。

第三單元：高效溝通技巧
一、高效溝通的五大原則；
1、溝通從廢話開始；
2、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
3、做的比說得更重要；
4、談論行為不要談論個性；
5、所以溝通不良都是人際關系不良的表象；
二、組織溝通與規(guī)范性
三、溝通的障礙與消除；
1、聽眾錯位；
2、背景與文化差異。

第四單元：性格與溝通
一、性格測試與分析；
二、活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
三、完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
四、謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
五、和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點。

第五單元：無敵贊美溝通術
1、贊美能達成你所要的一切；
2、贊美要具體；
3、從否定到肯定；
4、贊美對方得意的事；
5、及時指出別人身上的變化；
6、與自己做對比
7、逐漸增強評價；
8、信任刺激術；
9、給他沒有期待的贊美；
10、間接夸獎。

第六單元：雙贏溝通策略——同理心
1、同理心解讀四層次；
2、同理心訓練；
3、同理心案例解析。

第七單元：上下左右的溝通策略
一、管理溝通的四大陷井；
二、上下左右溝通的九大策略；
1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息；
2、向上司提什么問題先用這個問題問一下自己；
3、先溝通態(tài)度，再溝通條件
4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標連在一起，不要總是從自己個人或者局部你分管的角度出發(fā)；
5、多提預見性問題
6、善于運用“為何”和“如何”
7、關鍵不是說什么，而是怎么去說
8、如何批評和說服下屬——BEST原則
三、案例：績效面談的難題。