中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助營(yíng)銷人員清晰全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn);
2、幫助營(yíng)銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點(diǎn)及每個(gè)觸點(diǎn)需要掌握的關(guān)鍵能力;
3、幫助營(yíng)銷人員建立客戶拜訪的操作步驟,需要注意的關(guān)鍵點(diǎn),掌握每個(gè)步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng),增強(qiáng)客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率;
4、系統(tǒng)的講解客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀,從而提升服務(wù)質(zhì)量
5、幫助營(yíng)銷人員分析客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價(jià)值的傳遞、價(jià)格的談判、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯
6、幫助營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機(jī)、產(chǎn)品介紹,需求跟進(jìn)、促成銷售,實(shí)現(xiàn)商機(jī)的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
7、通過(guò)案例的分析講解,使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營(yíng)銷的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率;
8、掌握如何簽訂合同;如何溝通與談判,在談判中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
課程詳情
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)演練,學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
【培訓(xùn)要求】
1、場(chǎng)地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練) 2、音響、話筒、投影儀
3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單 4、要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理 招商經(jīng)理 、市場(chǎng)總監(jiān) 及市場(chǎng)部相關(guān)人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ,標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)
注:劉云老師可以根據(jù)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計(jì)大綱,一切為提升業(yè)績(jī)服務(wù)
導(dǎo)言:關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于中高層營(yíng)銷管理能力遇到的各種問(wèn)題?每人提一兩個(gè)問(wèn)題,劉云老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。
《商務(wù)談判與客戶開(kāi)發(fā)》課綱
第一模塊:商務(wù)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練
1.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?
2.第一印象效應(yīng)的重要性
3.禮儀的核心是什么?
4.如何樹(shù)立個(gè)人職業(yè)形象
5.商務(wù)人士形象的基本要求
6.如何建立禮儀和儀表建立良好第一印象
7.商務(wù)禮儀-言談舉止禮儀
8. 如何樹(shù)立儀表禮儀
9. 如何樹(shù)立微笑禮儀
10. 如何樹(shù)立握手禮儀
11.如何樹(shù)立接待禮儀
12.如何樹(shù)立坐姿禮儀
13.如何樹(shù)立電話禮儀
14.如何樹(shù)立電梯禮儀
15.如何樹(shù)立溝通禮儀
16.如何樹(shù)立拜訪禮儀
17.如何樹(shù)立介紹禮儀
18.如何樹(shù)立會(huì)議禮儀
第二模塊:有效溝通與 商務(wù)談判
1. 溝通的定義、目的、過(guò)程、方式
2. 溝通失敗的分析
3. 克服溝通障礙的方法
4. 電話溝通技能提升
5. 有效溝通六步驟
6. 如何與客戶溝通
7. 商務(wù)談判定義
8. 業(yè)務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則
9. 現(xiàn)代的談判方式(互惠式談判方式)
10. 商務(wù)談判的七個(gè)成功步驟
第三模塊:客戶開(kāi)發(fā)技能提升
1.解讀行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷
2.行業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)流程講解
3.影響客戶決策的關(guān)鍵因素有那些?
4.如何經(jīng)營(yíng)布局,挖掘市場(chǎng),定位,分解市場(chǎng)
5.從小市場(chǎng)到大市場(chǎng),從熟悉市場(chǎng)到陌生市場(chǎng)開(kāi)拓
6.客戶關(guān)系管理
7.應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效策略
8.找到有效客戶信息的九大方法、尋找并分析目標(biāo)客戶
9.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下奪取銷售訂單的六個(gè)策略
10.開(kāi)發(fā)客戶的五個(gè)里程碑和七個(gè)有效競(jìng)爭(zhēng)策略
第四模塊:有效溝通與商務(wù)談判
一: 談判基礎(chǔ)體系
溝通的定義、目的、過(guò)程、方式
Ø 溝通失敗的分析
Ø 克服溝通障礙的方法
Ø 電話溝通技能提升
Ø 有效溝通六步驟
Ø 如何與客戶溝通
Ø 商務(wù)談判定義
Ø 業(yè)務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則
Ø 現(xiàn)代的談判方式(互惠式談判方式)
Ø 商務(wù)談判的七個(gè)成功步驟
二:商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)
1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合;
2、認(rèn)知商務(wù)談判中的定義和要素;
談判是“欲望”與“條件”的相互轉(zhuǎn)化;
3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具(人與工具的關(guān)系)
4、廣義的談判——布局,造勢(shì)與用術(shù)
5、談判發(fā)生的要件分析
6、群策群力:聚焦談判涉及的能力
三:談判的模型分析
1、風(fēng)險(xiǎn)與利益的均衡
2、商業(yè)談判的形式——契約
3、商業(yè)談判的策略分類—關(guān)系與利益的衡量
4、策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
5、策略分析:
競(jìng)爭(zhēng)策略:風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估、取舍長(zhǎng)期與短期的利益、總體損益的評(píng)估、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)、交易范疇的設(shè)定、替代方案、讓步模式與計(jì)劃、嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
合作策略:信任基礎(chǔ)、確立合作要素、切忌一相情愿、尋找關(guān)鍵點(diǎn)、建構(gòu)資源而非武器、規(guī)避策略與妥協(xié)策略
6、商務(wù)談判實(shí)力的分析與評(píng)估
四:談判的結(jié)構(gòu)分析
1、談判的流程
談判的準(zhǔn)備階段、開(kāi)局階段、磋商階段、僵局處理、協(xié)議促成階段
2、談判的人的結(jié)構(gòu)
談判的對(duì)象、對(duì)方的決策環(huán)境、對(duì)方的利益與目的、決策過(guò)程與時(shí)間架構(gòu)
個(gè)人利益與整體利益的平衡、顯性利益與隱性利益的判別、談判的中的第 三者協(xié)助對(duì)手進(jìn)行內(nèi)部談判
3、準(zhǔn)備階段的解構(gòu)
3.1、確定談判的目標(biāo)
3.2、正確的談判心態(tài).
3.3、談判信息的收集與整理
資料的概念與屬性、資料的種類與分類、資料的真實(shí)性判定
3.4、尋找共同點(diǎn)與差異點(diǎn)
3.5、談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分
3.6、談判天平上的砝碼-評(píng)估雙方實(shí)力
3.7、確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃
五:談判的辯論技巧
1、經(jīng)營(yíng)你自己突顯自我魅力、強(qiáng)化你的交往價(jià)值
2、經(jīng)營(yíng)雙贏關(guān)系
辨識(shí)對(duì)方利益的構(gòu)成形式、辨識(shí)對(duì)方所處的局勢(shì)、換位思考、雙贏思維
3、良好的開(kāi)局
4、影響開(kāi)局的氣氛因素
5、建構(gòu)有利的情勢(shì)
6、客觀證據(jù)與主觀判斷
7、如何應(yīng)付對(duì)方的惡劣態(tài)度
8、暗示與回應(yīng)暗示
9、掌握談判主動(dòng)性和節(jié)奏
10、識(shí)別談判中的困境
如何清除對(duì)抗、如何打破僵局、如何扭轉(zhuǎn)
六、雙贏談判的策略制定與實(shí)施
1、角色策略
2、時(shí)間策略
3、議題策略
4、減價(jià)策略
5、權(quán)利策略
6、讓步策略
7、地點(diǎn)策略
講師簡(jiǎn)介
劉云(上海) 老師
國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)營(yíng)銷管理專家;
曾任世界500強(qiáng)益海嘉里中國(guó)糧油”金龍魚(yú)”品牌任大區(qū)銷售總監(jiān)、
曾任世界500強(qiáng)APP亞洲造紙集團(tuán)品牌總監(jiān);
曾任知名上市集團(tuán)002271營(yíng)銷總監(jiān)、
曾任上海東升焊接集團(tuán)執(zhí)行總裁;
國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)教材編委會(huì)委員;
廈門(mén)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)和上海交大總裁班教授;
國(guó)家人保部考評(píng)國(guó)家一級(jí)高級(jí)培訓(xùn)師;
國(guó)際上海職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師;
《贏在品牌》--知名品牌只作不說(shuō)的營(yíng)銷秘密暢銷書(shū)作者
多家網(wǎng)站和雜志的專家撰稿人。
劉云老師集實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)性、正規(guī)職業(yè)化三合一體優(yōu)秀復(fù)合講師;著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家、營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展研究專家——清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約高級(jí)講師、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)首席營(yíng)銷總教練、《銷售與市場(chǎng)》聯(lián)合培訓(xùn)中心專家講師、 “贏在品牌--營(yíng)銷體系與瓶頸突破”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者、2007-2014中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家、2007-2014中國(guó)十大營(yíng)銷高級(jí)培訓(xùn)師、2010-2014中國(guó)品牌研究院研究員,曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬(wàn)字,二十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任著名上市公司全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān),上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問(wèn),卡耐基管理咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)。
十多年來(lái)一直專注于研究市場(chǎng)營(yíng)銷管理在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用,率先提出了完整的"營(yíng)銷管理體系“的概念和系統(tǒng),并在實(shí)踐中總結(jié)出了建設(shè)戰(zhàn)略體系、營(yíng)銷文化、營(yíng)銷管理變革的系統(tǒng)方法。這些方法在企業(yè)中得到普遍應(yīng)用。先后為多家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),為多家的企業(yè)成功建設(shè)和實(shí)施營(yíng)銷管理體系。著有《打造名牌》、《業(yè)績(jī)才是硬道理》、《贏在品牌》等著作,有2篇論文在國(guó)家級(jí)雜志被榮選為營(yíng)銷管理論壇交流文章。
劉云老師實(shí)戰(zhàn)性表現(xiàn)為:
1.有著名世界級(jí)外資企業(yè)工作背景10年,中國(guó)知名集團(tuán)副總裁以上高管崗位8年工作經(jīng)歷。
2、劉云老師的專業(yè)性和正規(guī)職業(yè)化表現(xiàn)為:名校大學(xué)正規(guī)統(tǒng)招MBA碩士畢業(yè)(非社會(huì)MBA辦學(xué));正規(guī)職業(yè)化表現(xiàn)為:獲國(guó)家一級(jí)高級(jí)培訓(xùn)師職業(yè)資格(國(guó)家人力資源部權(quán)威職稱),
【優(yōu)勢(shì)專場(chǎng)】:
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定;高效團(tuán)隊(duì)打造;營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與維護(hù)、管理;終端建設(shè);銷售人員過(guò)程管理;區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及樣板市場(chǎng)打造;專業(yè)銷售技能、技巧等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:商務(wù)談判與客戶開(kāi)發(fā)