課程說(shuō)明：
“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步�！�
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言�！秵�(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
核心內(nèi)容：
（1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力
（2）問(wèn)題原因識(shí)別能力
（3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力
（4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道

課程特色：
（1）互動(dòng)性 （2）針對(duì)性 （3）實(shí)用性

課程對(duì)象：
（1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
（2）各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員
（3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。
課程人數(shù)：30人以內(nèi)
課程形式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估
課程時(shí)間：7小時(shí)
課程收益：
一、學(xué)員收益
解決問(wèn)題能力： 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯
是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助
善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中
善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

二、組織收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸
課程內(nèi)容

第一部分：關(guān)于問(wèn)題的討論
1、從一個(gè)典故說(shuō)起
2、兩則案例分析
3、分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
4、問(wèn)題(Problem)定義
5、問(wèn)題的分類

第二部分：?jiǎn)栴}解決應(yīng)具有的觀念
1、如果你相信
2、心態(tài)決定成敗
3、認(rèn)識(shí)這個(gè)世界
4、處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)

第三部分：?jiǎn)栴}解決技巧(PST)
1. 關(guān)于方法與技巧
2. 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)條件
3. 5WHY尋找根本原因
4. 老QC七大手法
5. 新QC七大手法
6. 8D方法
7. 其它解決問(wèn)題方法

第四部分：?jiǎn)栴}解決過(guò)程(PSP)
1、何謂問(wèn)題解決過(guò)程
2、基本目標(biāo)
3、PSP五個(gè)階段：
第一階段問(wèn)題確認(rèn)與定義
第二階段原因分析
第三階段設(shè)定目標(biāo)
第四階段解決方案與實(shí)施
第五階段衡量、跟蹤與控制

第四部分：系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法
1、基本概念和原則
--定義和背景
--對(duì)精益生產(chǎn)的意義
--應(yīng)用：6步式方法和工具
2、應(yīng)用舉例
--例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上
--例B：機(jī)器故障問(wèn)題
3、實(shí)施方法和材料
--系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件

經(jīng)典案例分析