課程背景
沖突是否一直困擾著你的日常工作？
沖突到底給你帶來是麻煩還是益處？
為什么團隊中經常出現沖突甚至摩擦？
抱怨！抱怨之后還是抱怨！
問題！問題之后還是問題！
部門之間的抱怨和問題總是讓我們苦不堪言！
到底是自己的問題還是別人的問題？
為什么各部門猶如高墻阻隔的獨立大院？
為什么花了太多的時間在溝通與協調上卻依然收效甚微？
如何進行有效沖突？
如何創(chuàng)造性地沖突？
如何有效掌握沖突管理技巧？
如何讓本部門成為他部門的高效合作者和支持者？
如何讓本部門成為他部門最愿意支持和合作的部門？

本課程將通過場景模擬、實戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風暴、實際問題現場剖析和講師知識點講授和點評等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協作、沖突與應對、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協作的瓶頸。

培訓對象
☆ 企業(yè)部門經理、主管；
☆ 企業(yè)各部門經理；
☆ 企業(yè)副總經理。

課程收益
☆ 掌握沖突的基本原理和后果；
☆ 清晰沖突的種類和發(fā)展階段；
☆ 體驗和掌握沖突管理的流程；
☆ 測試評估企業(yè)的“沖突管理風向標”和個人“沖突管理方式”；
☆ 同級相處和策略和藝術；
☆ 跨部門溝通的渠道和策略；
☆ 掌握沖突應對策略及各自的利弊；
☆ 如何有效穿越沖突地帶，有效部門間合作。

課 時 2天

授課方式
本課程將采用講師講授、案例分享、小組討論、模擬演練、講師點評、頭腦風暴、主題游戲、經典視頻、現場測評等多種方式呈現課程，在開放互動、輕松愉快與風暴“折磨”相結合的過程中，讓學員感受、領悟和吸納課程內容。

課程大綱
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
☆ 認知沖突和確認沖突的發(fā)生？
☆ 沖突的類型和特點；
☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；
→ 沖突的有效性；
→ 沖突的有害性；
☆ 沖突形成的原因分析；
→ 沖突的客觀基礎分析；
→ 沖突形成的一般原因；
→ 如何分析個人內心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；
→ 文化沖突和價值觀沖突；
☆ 沖突發(fā)展的五個階段及特點

第二單元 沖突管理及流程
☆ 如何正確理解沖突管理
現場測試1：沖突管理風向標測試。
☆ 沖突管理的流程
→ 沖突管理的具體步驟；
→ 如何確認沖突中的關系人；
→ 有效分析關鍵人物間的相互關系；
→ 沖突實質內容；
→ 如何制定沖突管理計劃；
→ 有效執(zhí)行沖突管理計劃的要訣；
→ 沖突管理效果評估；
☆ 認識你的沖突管理方式
現場測評2：沖突管理方式調查。

第三單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
→ 現場剖析研討；
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有了解，就不可能有理解；
→ 如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；
☆ 如何進行高效的跨部門會議？
→ 跨部門會議常見的問題分析；
→ 會議失敗的原因和對策。

第四單元 如何有效化解同級矛盾
☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達；
→ 同級溝通的五個原則；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；
→ 正確的溝通方子，方通邁向通暢；
→ 不同類型同級的溝通策略；
☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級同事的配合；
→ 同級間如何有效競爭；
→ 如何化解同級間的矛盾；
→ 與同級溝通解決棘手問題；

第五單元 穿越沖突地帶 化沖突為協作機會
☆ 沖突管理的一般策略；
→ 影響一般策略應用的因素；
→ 沖突管理的五大策略應用；
☆ 沖突中的常見方法與技巧
→ 對抗性溝通的應用技巧；
→ 學會與“刺頭”相處；
→ 突破邊界；
　　 ◇　積極地去反對；
　 ◇ 在反對聲中突圍；
☆ 現場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試
☆ 如何在沖突中深化部門協作。

第六單元 壓力與情緒中如何控己御人
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！
→ 認知壓力和情緒；
→ 壓力和情緒常�？刂屏宋覀�；
→ 失常狀態(tài)下的溝通走樣；
☆ 案例故事：這是我們的資源，誰也別想動！
→ 部門競爭壓力下的小團體意識；
→ 守門員心態(tài)和組織利益與團隊績效的沖突；
☆ 這幾天他不正常，最好離他遠點！
→ 他人情緒時的溝通要則；
→ 自己情緒時的溝通要則；
☆ 只做主人，不做奴隸！
→ 如何有效釋放壓力和情緒；
→ 控己御人，合理沖突；