課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、會(huì)議法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、贊美批評(píng)法
6、先跟后帶法
7、同理心
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測試、工具應(yīng)用。
主講老師：沈丹陽

課程大綱：
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則

第二講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，行動(dòng)學(xué)習(xí)法，找出問題的解決方法

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識(shí)水平
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
解決之道：
1、倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識(shí)層面
本位主義思想
價(jià)值觀因素：先大家后小家；公司利益最大化
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
效益獎(jiǎng)
績效獎(jiǎng)金
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
最佳合作獎(jiǎng)
四、從行為層面分析
信息接收錯(cuò)位
語言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的6種常用方法
會(huì)議法
預(yù)先框示法
終極利益法
贊美批評(píng)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的6種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值