一、培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理者
二、課程收益/目標(biāo)
1、有效提升中高層管理人員管理理念與技能
2、有效改變中高層管理人員管理行為與管理意識
3、提升中層管理者執(zhí)行能力與解決問題的能力
4、提升中高層管理者溝通意識與溝通能力
5、提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，掌握閱人、知人的方法
6、轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新思維方法

三、培訓(xùn)時長
1天
四、授課方式
講授、案例分享、小組討論

五、課程大綱
第一講 溝通管理技能
一、 溝通的過程和分析
1、溝通的過程模型
2、哈里窗戶分析
3、人際溝通媒介
4、體態(tài)語言
二、溝通的內(nèi)容和障礙
1、溝通的障礙
2、溝通內(nèi)容障礙
3、傳遞接受障礙
4、溝通無效實(shí)例
三、溝通的方式和方法
1、有效傾聽的建議
2、問和說——交談
3、看——觀察
4、建立同理心
四、管理工作溝通實(shí)務(wù)
1、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
2、如何與組內(nèi)成員溝通
3、如何進(jìn)行跨部門溝通
4、工作溝通的七個步驟
5、工作溝通七步驟要訣
五、管理溝通工具介紹
1、需求理論模式
2、A3報告
3、PDCA改善
4、5W2H法
4、信息漏斗
5、JOHARI視窗
6、頭腦風(fēng)暴
7、溝通反思環(huán)

第二講 中高層管理者的角色認(rèn)知
一、管理對象與組織行為
1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)
2、組織人力資源開發(fā)與管理
3、組織成員的價值與組織的價值鏈
4、制度化的組織管理
5、人性化的情感管理與文化管理
6、組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計
二、管理概念的基本認(rèn)知
1、管理層次的演進(jìn)過程
2、怎樣給管理下定義
3、管理的目標(biāo)
4、管理的層次劃分
5、管理的職能
6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能
三、管理者角色的三個緯度
1、管理者的角色種種
2、作為下屬的管理者
3、作為同事的管理者
4、作為上司的管理者
5、角色類型的其它特征
四、中高層管理者定位與特點(diǎn)
1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起
2、中高層管理者的定位
3、不同類型的中層管理者
4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)
5、中高層管理者的作用和價值
6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
五、中高層管理者素質(zhì)模型
1、管理人員素質(zhì)基本特征
2、建立自身的能力系統(tǒng)
3、新時代的管理者
4、中高層管理者的六項(xiàng)修煉