一、業(yè)務(wù)員的基本常識
1、對業(yè)務(wù)員的基本認識
2、業(yè)務(wù)員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識
3、業(yè)務(wù)員具備的基本素質(zhì)
二、業(yè)務(wù)員的自我修養(yǎng)
1、業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)和特征
2、業(yè)務(wù)員的自我培訓(xùn)
3、開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
4、業(yè)務(wù)員必備的道德規(guī)范和品格
三、業(yè)務(wù)員的禮儀寶典
1、業(yè)務(wù)員基本禮儀
2、接待客戶的禮儀
3、涉外商務(wù)禮儀
4、贏特別注意的禮儀
四、有效尋找客戶
1、尋找客戶的要點和方法
2、尋找潛在客戶的九種渠道
3、客戶資格審查
4、區(qū)域市場客戶的管理
五、成功接近客戶
1、對客戶進行背景調(diào)查
2、對開拓客戶的基本認識
3、約見客戶
4、接近客戶前應(yīng)注意的問題
5、接近客戶的方法和技巧
六、與客戶有效溝通
1、初次與客戶打交道
2、建立良好的客戶關(guān)系
3、與不同類型客戶打交道
4、將客戶關(guān)系進行到底
七、實現(xiàn)成交的技巧
1、成交信號
2、促成成交的策略
3、向客戶推銷商品的技巧
4、說服客戶盡快成交的方法
八、談判與簽訂合同的學(xué)問
1、商務(wù)談判概述
2、商務(wù)談判的策劃和藝術(shù)
3、商業(yè)談判的技巧
4、簽訂合同的相關(guān)知識
九、業(yè)務(wù)的推廣
1、業(yè)務(wù)推廣的基本方法
2、拓展業(yè)務(wù)的技巧
3、業(yè)務(wù)員的交際
4、提高業(yè)績