一、業(yè)務員的基本常識
1、對業(yè)務員的基本認識
2、業(yè)務員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識
3、業(yè)務員具備的基本素質(zhì)
二、業(yè)務員的自我修養(yǎng)
1、業(yè)務員必備的素質(zhì)和特征
2、業(yè)務員的自我培訓
3、開展業(yè)務應具備的素質(zhì)
4、業(yè)務員必備的道德規(guī)范和品格
三、業(yè)務員的禮儀寶典
1、業(yè)務員基本禮儀
2、接待客戶的禮儀
3、涉外商務禮儀
4、贏特別注意的禮儀
四、有效尋找客戶
1、尋找客戶的要點和方法
2、尋找潛在客戶的九種渠道
3、客戶資格審查
4、區(qū)域市場客戶的管理
五、成功接近客戶
1、對客戶進行背景調(diào)查
2、對開拓客戶的基本認識
3、約見客戶
4、接近客戶前應注意的問題
5、接近客戶的方法和技巧
六、與客戶有效溝通
1、初次與客戶打交道
2、建立良好的客戶關(guān)系
3、與不同類型客戶打交道
4、將客戶關(guān)系進行到底
七、實現(xiàn)成交的技巧
1、成交信號
2、促成成交的策略
3、向客戶推銷商品的技巧
4、說服客戶盡快成交的方法
八、談判與簽訂合同的學問
1、商務談判概述
2、商務談判的策劃和藝術(shù)
3、商業(yè)談判的技巧
4、簽訂合同的相關(guān)知識
九、業(yè)務的推廣
1、業(yè)務推廣的基本方法
2、拓展業(yè)務的技巧
3、業(yè)務員的交際
4、提高業(yè)績