【課程特點】
1、 沒有說教，不要理論，給你最直接的思維和方法。
2、 大量互動游戲和模擬練習，意蘊深遠，好玩，更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中國文化的饕餮盛宴。
4、 切合實際，切中要害，字句珠璣，回味無窮。

【課程收益】
1、了解溝通的基本概念及特點，學會如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧
3、學會如何提升自身溝通的效果，以實現(xiàn)溝通的目的
4、學會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達到共同目標
7、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度
8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

【課程大綱】
第一單元　 基本溝通認知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團隊需求
★ 促進自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進個人成長
★ 達成團隊共識

第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人？
u 　說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好�。� 　
u 　從不遵守規(guī)則？
u 　當面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；
□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒有仔細的聆聽；
□ 根據(jù)自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次：
★ 移情換位
★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口；
■ 鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽�！澳�覺得怎樣？”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問

第四單元　高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點
不講“道理”
o １當出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘）
o ２當彼此觀念不同時（西安事變）
o ３當你被他人冤枉時（古代官員）
　要做的事：
o １承認錯誤，哪怕是被冤枉的．
o ２探討尋找解決與彌補的辦法．
o 3.在非正式場合進行適當解釋．
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項（撕紙）
絕對服從
自動自發(fā)
要點：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
　 (37個釘子／彌勒佛與韋馱佛)
2) 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特）
3) 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青）
4) 溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
�。�韓國女士的中國畫／不必陷入二分法）
5) 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！
（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）
6) 直接交談，不要經(jīng)過第三者。
　 （“死去八年”的大學同窗好友）
5. 高效溝通的核心—身份定位
• 潛意識主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語言差異化分析
• 素養(yǎng)（學識、修養(yǎng)）
• 地位
• 收入
• 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）
• 環(huán)境（詩經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學院的差異）
• 氛圍（“講道理是”個壞習慣）
• 同步心理（政府官員的肢體動作）
　 導(dǎo)致身份定位大不同！
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
　　角色清晰，才能有效配合。
　　避免挨罵：你以為你是誰？
　例：　訂房（小客戶與大客戶）
　　　　　培訓(xùn)師與學生／員工與領(lǐng)導(dǎo)
　　　　　許運鴻的豐鎬房會議與公安會議
　　　　　天下無不是的父母？
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
　　定位自己，定位他人。
　　影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
　例:　心理咨詢師的桌椅擺放
　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法
　　　　 企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
　　　　 走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習

第五單元　 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關(guān)系！
1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲”