課程對(duì)象：銷售人員
課程形式：以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主
課程時(shí)間：1天

前言：
一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；
(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；
(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見性；
(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；
(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；
(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；
(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；
(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；
(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門來詢問；
(10)懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；
(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。
針對(duì)銀行客戶經(jīng)理的以上特性，山外山設(shè)計(jì)了《MAZE》模擬演練項(xiàng)目，使參訓(xùn)學(xué)員在項(xiàng)目體驗(yàn)中有所感悟。
《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）背景：
《ＭＡＺＥ》（市場(chǎng)迷宮）是通過模擬殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來任何實(shí)際損失的前提下，使學(xué)員獲得多種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的寶貴市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析、資源分配、整合營(yíng)銷策劃和實(shí)施。幫助學(xué)員學(xué)習(xí)制定以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的決定性作用，體驗(yàn)內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷之間的關(guān)系。深刻領(lǐng)悟企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的來源，理解客戶終身價(jià)值的意義，從注重產(chǎn)品與推銷轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻魸M意。將公司現(xiàn)有的各種資源及想要達(dá)到的目標(biāo)與市場(chǎng)需求有機(jī)地結(jié)合起來，把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，哪家公司就是競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。
《MAZE》模擬演練強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性，解決“如何做”的問題，演練要點(diǎn)內(nèi)容涉及：
建立營(yíng)銷組織
制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
管理營(yíng)銷渠道
雙向溝通觀念
營(yíng)銷計(jì)劃控制
競(jìng)爭(zhēng)策略選擇
樹立雙贏觀點(diǎn)
《MAZE》項(xiàng)目介紹：
目目標(biāo)：在政府（由培訓(xùn)師擔(dān)任）主導(dǎo)下，獲得進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)（以拍賣、競(jìng)標(biāo)或其他多種形式靈活體現(xiàn)），走通市場(chǎng)陷阱區(qū)（場(chǎng)外“迷宮” ） ，獲得最高利潤(rùn)。
獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 第一名獎(jiǎng)金５０萬元；第二名獎(jiǎng)金３０萬元；第三名獎(jiǎng)金１０萬元．
操作方法： 各成立一家公司，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不限，組織架構(gòu)自己處理，有公司名稱，ＣＥＯ，ＣＦＯ，信息官等……
可用資源：?jiǎn)��?dòng)資金３０００元，部分市場(chǎng)信息（迷宮指示圖）和公司成員的聰明才智．
項(xiàng)目規(guī)則：
�。保�每次只能由一個(gè)公司的一個(gè)人出門闖市場(chǎng)；
�。玻�出門要有代價(jià)或門檻，由政府控制，以各種形式出現(xiàn)；
�。常�已通過的公司不得再次進(jìn)入市場(chǎng)
�。矗�市場(chǎng)迷宮中有兩個(gè)格子（陷阱），時(shí)隱時(shí)現(xiàn)會(huì)有變化；
�。担�競(jìng)爭(zhēng)中嚴(yán)禁暴力行為；
　６．培訓(xùn)師代表政府公布的新規(guī)則即時(shí)生效