課程對象：銷售人員
課程形式：以體驗參與項目為主
課程時間：1天

前言：
一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
(1)愿意對運營績效負(fù)責(zé)；
(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；
(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；
(4)善于向他人表達(dá)其觀點和看法；
(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；
(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；
(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；
(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；
(9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；
(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)；
(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。
針對銀行客戶經(jīng)理的以上特性，山外山設(shè)計了《MAZE》模擬演練項目，使參訓(xùn)學(xué)員在項目體驗中有所感悟。
《MAZE》（市場迷宮）背景：
《ＭＡＺＥ》（市場迷宮）是通過模擬殘酷激烈的市場競爭，在現(xiàn)實企業(yè)帶來任何實際損失的前提下，使學(xué)員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗。通過實戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，學(xué)會競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實施。幫助學(xué)員學(xué)習(xí)制定以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃，認(rèn)識營銷戰(zhàn)略對于經(jīng)營業(yè)績的決定性作用，體驗內(nèi)部營銷和外部營銷之間的關(guān)系。深刻領(lǐng)悟企業(yè)綜合競爭能力的來源，理解客戶終身價值的意義，從注重產(chǎn)品與推銷轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻魸M意。將公司現(xiàn)有的各種資源及想要達(dá)到的目標(biāo)與市場需求有機(jī)地結(jié)合起來，把消費者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會。隨著市場競爭的加劇，哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場，并為目標(biāo)市場制定相應(yīng)的市場營銷組合戰(zhàn)略，哪家公司就是競爭中的贏家。
《MAZE》模擬演練強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)性，解決“如何做”的問題，演練要點內(nèi)容涉及：
建立營銷組織
制定營銷戰(zhàn)略
管理營銷渠道
雙向溝通觀念
營銷計劃控制
競爭策略選擇
樹立雙贏觀點
《MAZE》項目介紹：
目目標(biāo)：在政府（由培訓(xùn)師擔(dān)任）主導(dǎo)下，獲得進(jìn)入市場的機(jī)會（以拍賣、競標(biāo)或其他多種形式靈活體現(xiàn)），走通市場陷阱區(qū)（場外“迷宮” ） ，獲得最高利潤。
獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 第一名獎金５０萬元；第二名獎金３０萬元；第三名獎金１０萬元．
操作方法： 各成立一家公司，經(jīng)營性質(zhì)不限，組織架構(gòu)自己處理，有公司名稱，ＣＥＯ，ＣＦＯ，信息官等……
可用資源：啟動資金３０００元，部分市場信息（迷宮指示圖）和公司成員的聰明才智．
項目規(guī)則：
�。保�每次只能由一個公司的一個人出門闖市場；
�。玻�出門要有代價或門檻，由政府控制，以各種形式出現(xiàn)；
�。常�已通過的公司不得再次進(jìn)入市場
　４．市場迷宮中有兩個格子（陷阱），時隱時現(xiàn)會有變化；
�。担�競爭中嚴(yán)禁暴力行為；
�。叮�培訓(xùn)師代表政府公布的新規(guī)則即時生效