中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
C 課程目標(biāo)：
1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。
7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。
課程詳情
課程提綱：
第一部分：
員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀
第二部分：
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導(dǎo)、引領(lǐng)
就座、就位
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語(yǔ)
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第三部分
高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭(zhēng)取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
8、與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
9、與客戶溝通過程中的五個(gè)不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型
真心的服務(wù)，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。
第一部分：
員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀
第二部分：
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導(dǎo)、引領(lǐng)
就座、就位
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語(yǔ)
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第三部分
高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭(zhēng)取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
8、與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
9、與客戶溝通過程中的五個(gè)不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型
真心的服務(wù)，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。
講師簡(jiǎn)介
賈倩 老師
講師背景：
中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
中國(guó)500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國(guó)企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團(tuán)校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運(yùn)U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險(xiǎn)：招商銀行；招商證券；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國(guó)銀行益陽(yáng)分行；中國(guó)平安保險(xiǎn)；生命人壽；泛華保險(xiǎn)公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時(shí)尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會(huì)所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會(huì)/俱樂部/論壇：深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會(huì)；深圳陽(yáng)光驛站；中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國(guó)高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團(tuán)；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語(yǔ)湖高爾夫會(huì)所；惠州廣豐集團(tuán)；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來(lái)酒店；江門中泰來(lái)酒店；深圳潛龍聚誠(chéng)公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團(tuán)；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團(tuán)；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實(shí)業(yè)；等等
中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
中國(guó)500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國(guó)企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團(tuán)校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運(yùn)U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險(xiǎn)：招商銀行；招商證券；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國(guó)銀行益陽(yáng)分行；中國(guó)平安保險(xiǎn)；生命人壽；泛華保險(xiǎn)公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時(shí)尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會(huì)所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會(huì)/俱樂部/論壇：深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會(huì)；深圳陽(yáng)光驛站；中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國(guó)高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團(tuán)；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語(yǔ)湖高爾夫會(huì)所；惠州廣豐集團(tuán)；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來(lái)酒店；江門中泰來(lái)酒店；深圳潛龍聚誠(chéng)公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團(tuán)；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團(tuán)；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實(shí)業(yè)；等等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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