中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺(tái)
第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
l 禮者，敬人
l 禮之用，和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑
l 目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間
l 微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化
l 服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
l 服務(wù)前準(zhǔn)備
l 服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
l 服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
l 服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽
l 樂于暢談
l 和客戶聊什么？
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對(duì)待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)
第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變，因客戶而變
l 保持服務(wù)的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠
l 危機(jī)解決方法
l 處理客戶投訴
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺(tái)
第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
l 禮者，敬人
l 禮之用，和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑
l 目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間
l 微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化
l 服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
l 服務(wù)前準(zhǔn)備
l 服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
l 服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
l 服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽
l 樂于暢談
l 和客戶聊什么？
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對(duì)待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)
第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變，因客戶而變
l 保持服務(wù)的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠
l 危機(jī)解決方法
l 處理客戶投訴
講師簡(jiǎn)介
賈倩 老師
講師背景：
中國形象禮儀十強(qiáng)講師
中國500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團(tuán)校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運(yùn)U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險(xiǎn)：招商銀行；招商證券；中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國銀行益陽分行；中國平安保險(xiǎn)；生命人壽；泛華保險(xiǎn)公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時(shí)尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會(huì)所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會(huì)/俱樂部/論壇：深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會(huì)；深圳陽光驛站；中國職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團(tuán)；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語湖高爾夫會(huì)所；惠州廣豐集團(tuán)；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來酒店；江門中泰來酒店；深圳潛龍聚誠公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團(tuán)；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團(tuán)；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實(shí)業(yè)；等等
中國形象禮儀十強(qiáng)講師
中國500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類：《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類：《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。
服務(wù)過的單位：
政府/大型國企/事業(yè)單位：深圳皇崗海關(guān)；廣州市荔灣區(qū)人民檢察院；深圳寶安法院；深圳寶安檢察院；深圳市交委；深圳桃園街道辦；深圳龍華新區(qū)；深圳景龍社區(qū)；深圳寶安區(qū)煙草局；深圳市團(tuán)校；深圳市少年宮；深圳市圖書館；深圳市書城；深圳義工聯(lián)；深圳大運(yùn)U站；深圳大鏟灣碼頭；中海油；香港挪亞方舟公園；
金融/銀行/保險(xiǎn)：招商銀行；招商證券；中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行；中國銀行益陽分行；中國平安保險(xiǎn)；生命人壽；泛華保險(xiǎn)公估公司；
珠寶/服裝零售行業(yè)：瑞貝卡(Rebecca)； Mikibana服飾公司；alla scala服裝公司；易菲時(shí)尚生活館；歐寶服飾；Follie Follie公司；永星珠寶公司；靈云·鸞會(huì)所；風(fēng)彩珠寶；金永利珠寶；周大福；歐玟迪珠寶；星蒂珠寶公司；世璧珠寶公司；
教育培訓(xùn)中心：中山大學(xué)MBA研修班；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院；深圳博倫職校；深圳德朗名師學(xué)院；深圳中鵬管理中心；深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心；深圳百康管理公司；深圳鵬程人力資源；
協(xié)會(huì)/俱樂部/論壇：深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂部；廣州匯智高爾夫俱樂部；北大悅女人俱樂部；北大女子沙龍；深圳網(wǎng)商會(huì)；深圳陽光驛站；中國職業(yè)經(jīng)理人論壇；中國高爾夫教育聯(lián)盟；沃克高爾夫俱樂部；
其它大型企業(yè)：美的集團(tuán)；美芝公司；深圳九州監(jiān)理公司；深圳衛(wèi)光生物；深圳海亞科技發(fā)展有限公司；中信山語湖高爾夫會(huì)所；惠州廣豐集團(tuán)；深圳恒輝能源；深圳廣聯(lián)賽訊；深圳天維思公司；深圳中泰來酒店；江門中泰來酒店；深圳潛龍聚誠公司；深圳中通投資發(fā)展有限公司；東莞立拓公司；深圳思創(chuàng)集團(tuán)；深圳市華邦科技有限公司；深圳市三門島度假村；深圳魅力匙美容院；香港東海投資公司；廣東品力律師事務(wù)所；信興集團(tuán)；深圳金銳顯公司；深圳市優(yōu)特普科技；日寶實(shí)業(yè)；等等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：脫穎而出的金融服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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