中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
前言:
在專業(yè)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)中,您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾:
ü 1、終端賣(mài)場(chǎng)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的最后一公里,可面對(duì)不同的顧客,我們的導(dǎo)購(gòu)員往往不知所措,不能按照顧客的類型與實(shí)際需求而有針對(duì)性和個(gè)性化的銷售?
ü 2、導(dǎo)購(gòu)是一對(duì)一銷售,戰(zhàn)斗在市場(chǎng)一線的導(dǎo)購(gòu)員,更多的需要面對(duì)顧客的挑剔、責(zé)難,拒絕,她們需要自我激勵(lì),需要及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài),可實(shí)際上是,她們往往難以很快地從不利的心境中走出來(lái)?
ü 3、面對(duì)日益刁鉆的顧客,促銷員如何才能把握顧客的需求,運(yùn)用專業(yè)的手法和技巧靈活應(yīng)對(duì)顧客,從而讓顧客乖乖掏出自己的腰包?而不是將目光投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
ü 4、促銷員工作也很賣(mài)力,但業(yè)績(jī)卻一直上不去?是技巧使然,還是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的有差距?如何才能彌補(bǔ)從規(guī)范到專業(yè),從專業(yè)到專家這一課呢?
ü 除了需要較高的銷售技能、技巧和方法外,其實(shí),還需要一個(gè)較高的心理素質(zhì),能夠在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廝殺當(dāng)中,感受超越自我,超越對(duì)手的快感,讓自己能夠成不驕,敗不餒,欣然接受客戶的拒絕、責(zé)難,而保持高昂的斗志?
課程簡(jiǎn)介
決戰(zhàn)終端,決勝終端,贏在終端的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。不管你承認(rèn)與否,當(dāng)前的快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)在精細(xì)化、精益化方面下功夫了,未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),將是一場(chǎng)終端的爭(zhēng)奪,因?yàn),誰(shuí)掌握了終端,誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。而促銷及其促銷員,無(wú)疑是這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)、持久戰(zhàn)當(dāng)中最重要的角色。他們素質(zhì)的高低,決定了未來(lái)能否打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役,能否取勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能否立于不敗之地。
本課程從講述促銷的功用、促銷員的角色、職責(zé)、顧客購(gòu)買(mǎi)心理、促銷員操作步驟以及專業(yè)操作技巧等,全面講述一個(gè)金牌促銷員所必須具備的心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及實(shí)操技巧等,通過(guò)促銷實(shí)戰(zhàn)情景展示,全方位描述一個(gè)金牌促銷員應(yīng)該掌握哪些方法與技巧,如何從一個(gè)新手到熟手,從熟手到專業(yè),從專業(yè)到專家這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變,從而業(yè)精于勤、于細(xì),從而讓企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn),最大化的占領(lǐng)終端市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施終端攔截及區(qū)隔,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的最后一公里。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 明白促銷作為營(yíng)銷4P中重要1P,對(duì)于產(chǎn)品在渠道銷售中的重要作用。
Ø 掌握促銷員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的促銷操作流程及步驟,以及促銷操作技巧,熟練運(yùn)用各種促銷方法及其工具。
Ø 把握顧客消費(fèi)心理及其趨勢(shì),了解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),提升與顧客的溝通技巧。
Ø 提高促銷的操作技能,全面掌握作為一個(gè)金牌促銷員所必須具備的心理、業(yè)務(wù)等方面的素質(zhì)和技巧。
課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象
Ø 促銷主管、促銷員
培訓(xùn)形式
Ø 講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗(yàn)、分組討論、頭腦風(fēng)暴
培訓(xùn)時(shí)間
Ø 6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)大綱
第一講:認(rèn)識(shí)促銷
一.促銷的定義
二.促銷員的角色
(1)企業(yè)的代言人
(2)溝通的橋梁
(3)服務(wù)大使。
三.促銷員的職責(zé)
(1)宣傳品牌
(2)銷售產(chǎn)品
(3)布置賣(mài)場(chǎng)
(4)收集信息。
四、促銷的基本素質(zhì)
(1)強(qiáng)烈的銷售意識(shí);
(2)熱情友好的服務(wù);
(3)熟練的推銷技巧;
(4)勤奮的工作精神。
五.顧客購(gòu)買(mǎi)心理
(1)顧客:銷售事業(yè)的基礎(chǔ)
(2)顧客購(gòu)買(mǎi)的基本知識(shí)
(3)顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
(4)顧客的類型
(5)顧客購(gòu)買(mǎi)的心理變化
第二講:實(shí)用促銷操作步驟
一.待機(jī):正確的待機(jī)姿勢(shì),正確的待機(jī)位置。
二.接近顧客:接近顧客的方法(商品接近、打招呼接近、服務(wù)接近、POP附近)。
三.推介產(chǎn)品:
(1)了解顧客需求(觀察、推薦、詢問(wèn)、傾聽(tīng));
(2)介紹產(chǎn)品;
A.顧問(wèn)式推介;
B.處理顧客異議。
.四.完成顧客購(gòu)買(mǎi)
(1)掌握成交時(shí)機(jī)
(2)提出成交要求、完成交易行為
五.歡送顧客
第三講:促銷員專業(yè)銷售技巧
一.向顧客推銷自己
(1).學(xué)會(huì)微笑
(2).贊美顧客
(3).注重禮節(jié)
(4).注重形象
(5).傾聽(tīng)顧客說(shuō)話,好的促銷是把80%的時(shí)間給顧客講話,20%的時(shí)間自己講。
二.向顧客推銷利益
(1).顧客利益有三:產(chǎn)品利益,企業(yè)品牌、技術(shù)、服務(wù)帶給顧客的利益,差別利益——能夠帶給顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益。
(2).強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn):營(yíng)養(yǎng)、健康、舒爽、淡雅、時(shí)尚等。
(3).將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益
(4).用顧客容易理解的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品,促銷員要把技術(shù)部門(mén)寫(xiě)的“天書(shū)”翻譯成通俗易懂的大白話。
三.向顧客推銷產(chǎn)品
(1)產(chǎn)品介紹的方法
語(yǔ)言介紹:講故事、引用例證,數(shù)字說(shuō)話、打比喻、、特點(diǎn)歸納、ABCD法、形象描繪。
(2)演示示范
視覺(jué)刺激——讓顧客大飽眼福
聽(tīng)覺(jué)刺激——好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話
味覺(jué)刺激——讓顧客說(shuō)味道好極了
(3)善用銷售工具
(4)消除顧客異議
A.推銷是從被顧客拒絕開(kāi)始的,顧客提出異議,并不表明顧客不會(huì)買(mǎi)。
B.處理顧客異議的方法
1.強(qiáng)調(diào)價(jià)值
2.因地制宜處理
3.報(bào)價(jià)明確果斷,不含糊
4.贈(zèng)品促銷
5.把價(jià)格說(shuō)得看起來(lái)不高
6.把價(jià)格與價(jià)值結(jié)合起來(lái)
C.說(shuō)服顧客成交
1.成交的原則
2.識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3.成交方法
四.向顧客推銷服務(wù)
第一次銷售,靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,靠服務(wù)的魅力
講師簡(jiǎn)介
崔自三 老師
一、工作經(jīng)歷和成果:
崔自三,市場(chǎng)一線成功歷練的本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家,中國(guó)品牌研究院研究員“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實(shí)踐者。
十年保健品及快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家大型生物制品及食品集團(tuán)業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總部營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企劃總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職,現(xiàn)任職于某中國(guó)四強(qiáng)啤酒集團(tuán)銷售總公司,同時(shí)獨(dú)立領(lǐng)銜操作河南新煙集團(tuán)大型營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目“精益化營(yíng)銷策略報(bào)告”。獨(dú)創(chuàng)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”、“情感營(yíng)銷”以及“市場(chǎng)速勝論”等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法論,并有眾多市場(chǎng)實(shí)操成功案例。
在《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《品牌真言》、《新食品》等一線專業(yè)媒體發(fā)表各類營(yíng)銷及管理實(shí)戰(zhàn)文章百萬(wàn)余字,《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷專家網(wǎng)》、《博銳管理在線》等二十余家知名財(cái)經(jīng)媒體及網(wǎng)站專欄作家、特約撰稿人。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程