一、從我們自己的體驗開始，初識用戶體驗
用戶體驗為何物
用戶體驗可以變現(xiàn)
“喜怒哀懼悲恐驚”——七情/七傷皆體驗
思考題：識別我們公司客戶的體驗
二、從產(chǎn)品出發(fā)的用戶體驗設(shè)計
產(chǎn)品目標與用戶需求
功能、規(guī)格與內(nèi)容
產(chǎn)品（服務(wù)）包裝、操作流程與接口定義
交互與反饋流程
產(chǎn)品測試與客戶感知
案例與結(jié)構(gòu)化研討：中移動明星產(chǎn)品的反向工程
三、用戶體驗度量，了解用戶體驗
體驗度量的重要性與可行性
用戶體驗的采集
多維度體驗度量方法
識別特殊體驗
沒有特殊體驗本身就是一種特殊體驗
結(jié)構(gòu)化研討：度量本企業(yè)用戶體驗
四、用戶體驗的持續(xù)提升
用戶體驗度量與反饋對再設(shè)計的幫助
用戶與體驗的適度初始化
重復的異常用戶體驗沒有好壞，都是產(chǎn)品提升的機遇
均衡即死亡——沒有最好，只有更好
五、獨特的體驗——黏性，與黏性帶入（全課程應用性回顧）
用戶體驗的時間維度
黏性——用戶習慣與忠誠度
黏性——群體的人與人的群體
黏性——產(chǎn)品的用戶依賴與用戶的產(chǎn)品依賴
帶入黏性——回到用戶體驗設(shè)計
監(jiān)測黏性——用戶體驗度量新視角
提升黏性——持續(xù)提升的重要環(huán)節(jié)
再次回顧——知識的黏性在于重復和運用�
3、寬嚴相濟
4、管理者的盲點效應
5、更高的溝通與協(xié)作需求
6、XX公司實施績效管理難點分析（結(jié)構(gòu)化研討）
四、績效管理驅(qū)動力分析
1、結(jié)果驅(qū)動
2、行為驅(qū)動
3、能力驅(qū)動
4、信念與價值觀驅(qū)動
5、定位驅(qū)動
6、愿景驅(qū)動
五、課程總結(jié)與回顧