【課程背景】
馬云說：今天你不做電子商務(wù)，可以，五年后你一定會后悔，比爾蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。移動電子商務(wù)正成為目前增長最為快速的新興領(lǐng)域之一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子渠道逐漸成為一個重要的客戶服務(wù)和市場營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值日益凸顯。
為配合將把電子渠道建設(shè)成為業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)營銷的主渠道，提高電子渠道的服務(wù)營銷水平，有效降低服務(wù)營銷成本，向客戶提供隨時隨地和高效便捷的服務(wù)，建立完整的電子渠道業(yè)務(wù)、服務(wù)體系，高效利用電子渠道資源，特制定本培訓(xùn)課程。

【課程特色】
1、課程內(nèi)容融合近200家運營商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實際案例和操作經(jīng)驗，有很強的指導(dǎo)性、實戰(zhàn)性；
2、授課通過案例分析、視覺呈現(xiàn)、思維導(dǎo)圖、世界咖啡等引導(dǎo)技術(shù)，課程參與性更強，更容易轉(zhuǎn)化為行動，輔助培訓(xùn)落地；
3、講師近15年專注危機公關(guān)、市場營銷活動策劃、新媒體傳播管理研究及實踐，經(jīng)驗非常豐富。

【課程收益】
1、了解傳統(tǒng)平臺營銷和基于互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷平臺的創(chuàng)新營銷思維特點和方法；
2、通過培訓(xùn)拓寬學(xué)員的視野，開拓電子商務(wù)整合營銷策劃思維模式；
3、引導(dǎo)學(xué)員擁有差異化的思維，掌握差異化的營銷策劃技巧和方法；
4、突出運營商特色，實戰(zhàn)經(jīng)驗傳授，體驗式互動學(xué)習(xí)提升對電子商務(wù)的理解和應(yīng)用；
5、通過經(jīng)典案例深度剖析提升學(xué)員實操能力。
【實施方式】課堂講述、案例分析、情景教學(xué)、行動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享等
【課程對象】電子商務(wù)中心市場人員、電商管理員等
【課程時長】2天

【課程大綱】
一、電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢分析
1、線下商戶借助移動互聯(lián)網(wǎng)翻身
2、互聯(lián)網(wǎng)巨頭對移動互聯(lián)網(wǎng)的投資并購繼續(xù)延續(xù)
3、深度融合，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動互聯(lián)網(wǎng)布局
4、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用將大量涌現(xiàn)
5、社交成為普適版塊，solomo持續(xù)火爆
6、娛樂性將成為智能手機的第一大應(yīng)用
7、入口之爭仍將繼續(xù)激烈
8、移動支付將獲得突破性進展
9、手機安全市場借機快速發(fā)展
10、云計算布局漸現(xiàn)雛形，移動互聯(lián)網(wǎng)云端時代即將到來

二、電子商務(wù)渠道服務(wù)體驗與實體渠道的協(xié)調(diào)
1、什么是體驗、客戶體驗？
2、電子渠道的客戶服務(wù)體驗主要特點
3、電子渠道與實體渠道服務(wù)體驗比較
4、影響電子渠道客戶體驗的關(guān)鍵因素
【案例分析】電子渠道在中國移動的發(fā)展歷程，對自己的借鑒是什么？

三、移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)整合營銷
1、短信營銷
2、二維碼營銷
3、彩鈴營銷
4、藍(lán)牙營銷
5、電子書營銷
6、移動搜索營銷
7、移動視頻營銷
8、電子優(yōu)惠券營銷
9、地圖營銷
10、app營銷
11、LBS營銷
12、手游營銷
13、擴增實境
14、消失實境
15、移動電商
【案例分析】廣東電信的整合營銷案例分享。

四、基于ipad的電子商務(wù)整合營銷
1、ipad電子雜志復(fù)活
2、ipad口袋里的售樓處
3、Ipad魔幻世界的營銷價值
4、車展最牛ipad插畫師
5、ipad事件營銷
6、ipad錢包
【案例分析】河北農(nóng)業(yè)銀行電子渠道的整合營銷案。

五、融媒體營銷
1、移動互聯(lián)網(wǎng)+戶外廣告
2、移動互聯(lián)網(wǎng)+平媒
3、移動互聯(lián)網(wǎng)+ 電視媒體
4、移動互聯(lián)網(wǎng)+線下活動
【案例分析】中國移動蘇州電商基地的融媒體營銷策劃案。

六、電子商務(wù)社會化媒體整合傳播
1、社會化媒體引發(fā)的三大變革
2、如何策劃社會化媒體傳播活動
3、認(rèn)識社會化媒體的客戶社群特征
4、常用社會化媒體傳播工具
（1）論壇社區(qū)
（2）即時通訊
（3）網(wǎng)絡(luò)視頻
（4）SNS
（5）Wiki
【案例分析】“維多利亞的秘密”社會化媒體傳播案例

七、其他低成本整合營銷傳播策略
1、中小企業(yè)免費的午餐--博客營銷
2、聊天產(chǎn)生百萬訂單--IM營銷
3、引爆核裂變力量--論壇營銷
4、15天，一個小鏈接帶來230萬流量--病毒營銷
5、免費攻占百度--搜索引擎營銷
6、PP豬漫畫1億點擊！免費！--漫畫營銷
7、650萬美元的戴爾圍脖是怎樣煉成的--微博營銷
8、讓網(wǎng)絡(luò)界的CCT為你開路--新聞/軟文營銷
9、像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營銷
10、六脈神劍--游戲植入營銷
【案例分析】如何應(yīng)用微信等新媒體進行營銷策劃？

八、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣方案執(zhí)行
1、分析自身資源
2、SWOT分析
3、網(wǎng)絡(luò)營銷方案的內(nèi)容
4、方案的細(xì)化
5、網(wǎng)絡(luò)營銷的4個階段
6、不同階段的不同網(wǎng)絡(luò)推廣策略
【案例分析】從阿里巴巴和京東的公關(guān)團隊行為看網(wǎng)絡(luò)推廣？

九、電子商務(wù)活動推廣方式
1、網(wǎng)站優(yōu)化推廣　
2、微博營銷推廣
3、競價排名推廣
4、軟文營銷推廣
5、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷推廣
6、郵件營銷推廣

十、電子商務(wù)的運營管理的渠道資源整合
1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)渠道與實體渠道的關(guān)系
2、淘寶愛蜂潮案例
3、京東Vs神州數(shù)碼的案例
4、品牌企業(yè)的多渠道的沖突解決策略

十一、經(jīng)典電子商務(wù)營銷策劃案例分析
1、阿里巴巴的成功之處
2、淘寶網(wǎng)的平臺經(jīng)濟模式
3、VANCL的商業(yè)模式
4、京東商城的發(fā)展步驟
【案例分析】如何借鑒雙“11” 、“12”開展互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃活動？

十二、電子商務(wù)發(fā)展中的誤區(qū)
1、商業(yè)與付費模式
2、模仿舊有的應(yīng)用模式
3、移動電子商務(wù)的局限性
【群策群力】結(jié)合所在公司情況說明如何發(fā)展電子商務(wù)？瓶頸在哪？如何突破？