中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1. 認識HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識別員工關(guān)系的特證性信號，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程詳情
課程背景
在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，HR管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責任者，應(yīng)是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關(guān)系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗
本課程將帶HR們從一個全新的角度去思考“管人管心”，通過實際案例剖析勞資關(guān)系積極管理和危機干預的全過程，幫助HR學習如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。
課程目標：
1. 認識HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識別員工關(guān)系的特證性信號，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程時長：2天
課程對象：HR管理者
課程大綱
引言
成功企業(yè)的共同特點
第一章：員工關(guān)系基礎(chǔ)篇
一、 員工關(guān)系管理的概念
——什么是“員工關(guān)系”
1. 員工關(guān)系內(nèi)涵&意義
2. 員工關(guān)系的組織模式
3. 處理員工關(guān)系的原則
1) 法律準則
2) 紀律準則
3) 情理準則
4. 員工關(guān)系中的管理誤區(qū)
5. 員工關(guān)系管理中的
二、 員工關(guān)系管理中HR的主要職能分析
1. 勞動關(guān)系管理
2. 勞動爭議——員工投訴、申訴管理
3. 員工辭職管理
4. 員工解聘管理
5. 員工溝通管理
6. 員工獎懲管理
7. 內(nèi)外情報管理
8. 沖突管理
9. 危機管理
10. 社團管理
11. 健康管理
12. 企業(yè)文化建設(shè)
13. 員工激勵管理
¬ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第二章：員工關(guān)系管理應(yīng)用篇
一、 剖析員工關(guān)系惡化的全過程
1. 員工關(guān)系沖突的起因
2. 小問題為何成為大糾紛
3. 員工關(guān)系惡化的預警信號
4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道
5. 不同類型員工的激勵方法
二、 員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
1. 企業(yè)裁人的“三不”原則
2. 勞動合同的解除
3. 勞資糾紛的處理及仲裁
4. 員工離職所引起的信任危機及調(diào)整方法
5. 勞資溝通的策略——處于領(lǐng)導與員工之間的HR溝通之道
案例1：領(lǐng)導的決定存在勞資糾紛風險，怎么辦？
案例2：企業(yè)實際案例提供（或講師經(jīng)驗案例）
6. 勞資沖突的有效緩解
7. 管理過程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對
第三章、員工關(guān)系管理進階篇
一、 員工關(guān)系管理危機干預
1. 定義和類型
2. 危機征兆和分級
3. 各級危機處理的程序和要點
4. 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
案例演練：誰啟動了預警按鈕？
二、 如何營造友好的工作氛圍
1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營造
2. 激勵機制與人性化管理
3. 不同類型員工的激勵方法
4. 有效的壓力管理
5. 工作豐富化
6. 與員工建立心理契約
7. 案例演練：非物質(zhì)刺激下的和諧氛圍激勵
三、 如何實現(xiàn)“員工關(guān)系”管理方略
1. 不同員工群體的關(guān)系剖析
2. 如何成為員工認同的“員工關(guān)系管理方”
3. 員工關(guān)系管理專家式的輔導方法
4. 和諧高效的員工關(guān)系管理指標的解讀與應(yīng)用
在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，HR管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責任者，應(yīng)是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關(guān)系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗
本課程將帶HR們從一個全新的角度去思考“管人管心”，通過實際案例剖析勞資關(guān)系積極管理和危機干預的全過程，幫助HR學習如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。
課程目標：
1. 認識HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識別員工關(guān)系的特證性信號，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程時長：2天
課程對象：HR管理者
課程大綱
引言
成功企業(yè)的共同特點
第一章：員工關(guān)系基礎(chǔ)篇
一、 員工關(guān)系管理的概念
——什么是“員工關(guān)系”
1. 員工關(guān)系內(nèi)涵&意義
2. 員工關(guān)系的組織模式
3. 處理員工關(guān)系的原則
1) 法律準則
2) 紀律準則
3) 情理準則
4. 員工關(guān)系中的管理誤區(qū)
5. 員工關(guān)系管理中的
二、 員工關(guān)系管理中HR的主要職能分析
1. 勞動關(guān)系管理
2. 勞動爭議——員工投訴、申訴管理
3. 員工辭職管理
4. 員工解聘管理
5. 員工溝通管理
6. 員工獎懲管理
7. 內(nèi)外情報管理
8. 沖突管理
9. 危機管理
10. 社團管理
11. 健康管理
12. 企業(yè)文化建設(shè)
13. 員工激勵管理
¬ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第二章：員工關(guān)系管理應(yīng)用篇
一、 剖析員工關(guān)系惡化的全過程
1. 員工關(guān)系沖突的起因
2. 小問題為何成為大糾紛
3. 員工關(guān)系惡化的預警信號
4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道
5. 不同類型員工的激勵方法
二、 員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
1. 企業(yè)裁人的“三不”原則
2. 勞動合同的解除
3. 勞資糾紛的處理及仲裁
4. 員工離職所引起的信任危機及調(diào)整方法
5. 勞資溝通的策略——處于領(lǐng)導與員工之間的HR溝通之道
案例1：領(lǐng)導的決定存在勞資糾紛風險，怎么辦？
案例2：企業(yè)實際案例提供（或講師經(jīng)驗案例）
6. 勞資沖突的有效緩解
7. 管理過程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對
第三章、員工關(guān)系管理進階篇
一、 員工關(guān)系管理危機干預
1. 定義和類型
2. 危機征兆和分級
3. 各級危機處理的程序和要點
4. 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
案例演練：誰啟動了預警按鈕？
二、 如何營造友好的工作氛圍
1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營造
2. 激勵機制與人性化管理
3. 不同類型員工的激勵方法
4. 有效的壓力管理
5. 工作豐富化
6. 與員工建立心理契約
7. 案例演練：非物質(zhì)刺激下的和諧氛圍激勵
三、 如何實現(xiàn)“員工關(guān)系”管理方略
1. 不同員工群體的關(guān)系剖析
2. 如何成為員工認同的“員工關(guān)系管理方”
3. 員工關(guān)系管理專家式的輔導方法
4. 和諧高效的員工關(guān)系管理指標的解讀與應(yīng)用
講師簡介
鄧夢嵐 老師
學歷及專業(yè)資格：
國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項目診斷專家、高級導師
香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長達10年。
長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務(wù)執(zhí)導和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測評診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項目診斷專家、高級導師
香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長達10年。
長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務(wù)執(zhí)導和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測評診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
課程對象
備 注
課程名稱：人力資源管理者的員工關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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