中國培訓易(www.a10by9.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)

培訓目標
F 本項目之設計旨在幫助團隊管理者在有限的時間內基本把握跨部門、跨團隊有效溝通以便達到有效協(xié)同的基本知識、技能。
F 本課程分為實戰(zhàn)篇與技能篇。前者以企業(yè)內部現(xiàn)實挑戰(zhàn)為核心基點;后者以一般技能的介紹與操練為目的。



課程詳情

第一篇:實戰(zhàn)篇
第一站:起步與要素
q 跨團隊溝通要素圖
q 合作效率不足的原因
q 基本認識:溝通也是生產力
q 從組織的角度看待問題
q 理解縱向與橫向關系
q 挑戰(zhàn)山大王心態(tài)
第二站:現(xiàn)狀與期望
q 利于協(xié)同的SEGAS模型
q 思考與討論:跨團隊溝通的檢討
q 典型挑戰(zhàn)的梳理與討論
q 典型挑戰(zhàn)的應對策略
q 標識內部客戶關系
q 現(xiàn)場模擬:列出內部協(xié)作方的期望
q 期望與現(xiàn)實的應對
q 內部客戶意識與有效執(zhí)行的價值鏈
q 工具:跨團隊工作單與滿意度調查

第二篇:溝通協(xié)同技能篇
第三站:有效的聆聽技法
q 一次有趣的體驗
q 認識溝通漏斗
q 善于聆聽的第一步
q 聆聽時的肢體語言
q 提問與反應
q 復述與確認的效用
q 聆聽的好處
q 不善于聆聽的風險
q 同理心與換位思考
q 雙向溝通的起碼流程
第四站:影響與說服
q 工具:說服與影響他人的基本要素
q 說服前的準備工作
q 了解說服對象的特征
q 說服過程中的若干謹慎
q 作為美德的贊美與技巧
q 作為藝術的批評與技巧
q 人格魅力與自我修煉
第五站:情緒識別與應對技法
q 溝通中的情緒與防衛(wèi)心理
q 識別不同的情緒與防衛(wèi)信號
q 基于情景的風格
q 傳遞信息的恰當方法
q 對情緒與場合的關注
q 立馬否定的傷害
q 重述與同情心的表露
q 公正、客觀的言辭

第六站:持續(xù)的改進
q 抱怨與內省
q KSD三圈模式
q 個人溝通技能評估
q 尋找改善空間
q 誰能幫幫我?
q 利于改善的行動計劃
團隊輸出
q 《跨團隊溝通協(xié)同基本原則》



講師簡介

  馬斌 老師
亞洲管理學院(AIM, Asian Institute of Management)
教授、工商管理碩士、英文碩士
受東亞黎耀煌總經(jīng)理、美的威尚趙勇總裁、一汽大眾汪玉春等高度贊譽
讓管理簡單些;讓管理可操作些;讓管理務實些
背景:
- 廣西南寧 至哲管理顧問公司 高級管理培訓師
- 浙江臺州 經(jīng)理人俱樂部 首席顧問、管理培訓師
- 菲律賓第一堅實集團(臺)管理總監(jiān),及下屬廣東興通電器集團副總經(jīng)理;
- 蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問 / 馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問;
具有豐富的境內外大型企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗。主要專注領域:中、高、基層管理能力提升、卓越領導力與高效執(zhí)行力;生產運作管理、作業(yè)現(xiàn)場改善與管理;人力資源管理及開發(fā)。
主要研究領域課程(部分):
-《打造有效執(zhí)行力》(廣東美的多部及威尚,科龍,華冶鋼鐵;廣西農行;廣西電力,ACP敬鵬電子)
-《打造卓越領導力》(廣東美的,科龍空調,ACP敬鵬電子)
-《F-MTP: 基層管理技能特訓》(德國巴馬格紡機,諾基亞,三洋,三菱,友達400人十場次,浙江臺州經(jīng)理人俱樂部長年訓練項目)
-《M-MTP:中層管理技能特訓》(東亞糖業(yè),廣西電力;美的,佛山聯(lián)通,華冶鋼鐵)
-《KPI-關鍵績效指標體系的建立和實施》
-《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》(飛利普顯示器,英文版;華冶鋼鐵,佳格)
-《企業(yè)快速診斷》(專為銀行客戶經(jīng)理定制;受廣西農行何錦雨先生高度評價)
-《實戰(zhàn)5S》(巴馬格;廣西卷煙南寧分廠;上海紫江REX包裝)
內訓客戶例舉:
美的制冷,美的采購中心,美的威尚集團,美的云南汽車,美的武漢工業(yè)園,美的市場;一汽大眾轎車,科龍空調,蘇州諾基亞,上海華冶,蘇州飛利普,上海紫江REX;德國巴馬格,AUO友達光電(臺),上海佳格食品(臺),美商樓氏,杭州三菱(日),三洋家電(日);璨宇光學(臺),敬鵬電子;蓋茨優(yōu)尼塔(美日),F(xiàn)CI百格電子(法),佛山聯(lián)通,廣西電力,廣西農行,東亞糖業(yè)(泰),桂林供電局,南寧卷煙;華潤矽科(港)。


課程對象



備    注

課程名稱:跨團隊溝通與協(xié)同



 

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