中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
F 本項(xiàng)目之設(shè)計(jì)旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者在有限的時(shí)間內(nèi)基本把握跨部門、跨團(tuán)隊(duì)有效溝通以便達(dá)到有效協(xié)同的基本知識(shí)、技能。
F 本課程分為實(shí)戰(zhàn)篇與技能篇。前者以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)為核心基點(diǎn)；后者以一般技能的介紹與操練為目的。
課程詳情
第一篇：實(shí)戰(zhàn)篇
第一站：起步與要素
q 跨團(tuán)隊(duì)溝通要素圖
q 合作效率不足的原因
q 基本認(rèn)識(shí)：溝通也是生產(chǎn)力
q 從組織的角度看待問(wèn)題
q 理解縱向與橫向關(guān)系
q 挑戰(zhàn)山大王心態(tài)
第二站：現(xiàn)狀與期望
q 利于協(xié)同的SEGAS模型
q 思考與討論：跨團(tuán)隊(duì)溝通的檢討
q 典型挑戰(zhàn)的梳理與討論
q 典型挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略
q 標(biāo)識(shí)內(nèi)部客戶關(guān)系
q 現(xiàn)場(chǎng)模擬：列出內(nèi)部協(xié)作方的期望
q 期望與現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)
q 內(nèi)部客戶意識(shí)與有效執(zhí)行的價(jià)值鏈
q 工具：跨團(tuán)隊(duì)工作單與滿意度調(diào)查
第二篇：溝通協(xié)同技能篇
第三站：有效的聆聽技法
q 一次有趣的體驗(yàn)
q 認(rèn)識(shí)溝通漏斗
q 善于聆聽的第一步
q 聆聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
q 提問(wèn)與反應(yīng)
q 復(fù)述與確認(rèn)的效用
q 聆聽的好處
q 不善于聆聽的風(fēng)險(xiǎn)
q 同理心與換位思考
q 雙向溝通的起碼流程
第四站：影響與說(shuō)服
q 工具：說(shuō)服與影響他人的基本要素
q 說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作
q 了解說(shuō)服對(duì)象的特征
q 說(shuō)服過(guò)程中的若干謹(jǐn)慎
q 作為美德的贊美與技巧
q 作為藝術(shù)的批評(píng)與技巧
q 人格魅力與自我修煉
第五站：情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)技法
q 溝通中的情緒與防衛(wèi)心理
q 識(shí)別不同的情緒與防衛(wèi)信號(hào)
q 基于情景的風(fēng)格
q 傳遞信息的恰當(dāng)方法
q 對(duì)情緒與場(chǎng)合的關(guān)注
q 立馬否定的傷害
q 重述與同情心的表露
q 公正、客觀的言辭
第六站：持續(xù)的改進(jìn)
q 抱怨與內(nèi)省
q KSD三圈模式
q 個(gè)人溝通技能評(píng)估
q 尋找改善空間
q 誰(shuí)能幫幫我？
q 利于改善的行動(dòng)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)輸出
q 《跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)同基本原則》
第一站：起步與要素
q 跨團(tuán)隊(duì)溝通要素圖
q 合作效率不足的原因
q 基本認(rèn)識(shí)：溝通也是生產(chǎn)力
q 從組織的角度看待問(wèn)題
q 理解縱向與橫向關(guān)系
q 挑戰(zhàn)山大王心態(tài)
第二站：現(xiàn)狀與期望
q 利于協(xié)同的SEGAS模型
q 思考與討論：跨團(tuán)隊(duì)溝通的檢討
q 典型挑戰(zhàn)的梳理與討論
q 典型挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略
q 標(biāo)識(shí)內(nèi)部客戶關(guān)系
q 現(xiàn)場(chǎng)模擬：列出內(nèi)部協(xié)作方的期望
q 期望與現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)
q 內(nèi)部客戶意識(shí)與有效執(zhí)行的價(jià)值鏈
q 工具：跨團(tuán)隊(duì)工作單與滿意度調(diào)查
第二篇：溝通協(xié)同技能篇
第三站：有效的聆聽技法
q 一次有趣的體驗(yàn)
q 認(rèn)識(shí)溝通漏斗
q 善于聆聽的第一步
q 聆聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
q 提問(wèn)與反應(yīng)
q 復(fù)述與確認(rèn)的效用
q 聆聽的好處
q 不善于聆聽的風(fēng)險(xiǎn)
q 同理心與換位思考
q 雙向溝通的起碼流程
第四站：影響與說(shuō)服
q 工具：說(shuō)服與影響他人的基本要素
q 說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作
q 了解說(shuō)服對(duì)象的特征
q 說(shuō)服過(guò)程中的若干謹(jǐn)慎
q 作為美德的贊美與技巧
q 作為藝術(shù)的批評(píng)與技巧
q 人格魅力與自我修煉
第五站：情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)技法
q 溝通中的情緒與防衛(wèi)心理
q 識(shí)別不同的情緒與防衛(wèi)信號(hào)
q 基于情景的風(fēng)格
q 傳遞信息的恰當(dāng)方法
q 對(duì)情緒與場(chǎng)合的關(guān)注
q 立馬否定的傷害
q 重述與同情心的表露
q 公正、客觀的言辭
第六站：持續(xù)的改進(jìn)
q 抱怨與內(nèi)省
q KSD三圈模式
q 個(gè)人溝通技能評(píng)估
q 尋找改善空間
q 誰(shuí)能幫幫我？
q 利于改善的行動(dòng)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)輸出
q 《跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)同基本原則》
講師簡(jiǎn)介
馬斌 老師
亞洲管理學(xué)院（AIM, Asian Institute of Management）
教授、工商管理碩士、英文碩士
受東亞黎耀煌總經(jīng)理、美的威尚趙勇總裁、一汽大眾汪玉春等高度贊譽(yù)
讓管理簡(jiǎn)單些；讓管理可操作些；讓管理務(wù)實(shí)些
背景：
- 廣西南寧 至哲管理顧問(wèn)公司 高級(jí)管理培訓(xùn)師
- 浙江臺(tái)州 經(jīng)理人俱樂(lè)部 首席顧問(wèn)、管理培訓(xùn)師
- 菲律賓第一堅(jiān)實(shí)集團(tuán)(臺(tái))管理總監(jiān)，及下屬?gòu)V東興通電器集團(tuán)副總經(jīng)理；
- 蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問(wèn) / 馬尼拉國(guó)泰投資有限公司投資顧問(wèn)；
具有豐富的境內(nèi)外大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要專注領(lǐng)域：中、高、基層管理能力提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力；生產(chǎn)運(yùn)作管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理；人力資源管理及開發(fā)。
主要研究領(lǐng)域課程（部分）：
－《打造有效執(zhí)行力》（廣東美的多部及威尚，科龍，華冶鋼鐵；廣西農(nóng)行；廣西電力，ACP敬鵬電子）
－《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》（廣東美的，科龍空調(diào)，ACP敬鵬電子）
－《F-MTP: 基層管理技能特訓(xùn)》（德國(guó)巴馬格紡機(jī)，諾基亞，三洋，三菱，友達(dá)400人十場(chǎng)次,浙江臺(tái)州經(jīng)理人俱樂(lè)部長(zhǎng)年訓(xùn)練項(xiàng)目）
－《M-MTP：中層管理技能特訓(xùn)》（東亞糖業(yè)，廣西電力；美的，佛山聯(lián)通，華冶鋼鐵）
－《KPI-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立和實(shí)施》
－《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（飛利普顯示器，英文版；華冶鋼鐵，佳格）
－《企業(yè)快速診斷》（專為銀行客戶經(jīng)理定制；受廣西農(nóng)行何錦雨先生高度評(píng)價(jià)）
－《實(shí)戰(zhàn)5S》（巴馬格；廣西卷煙南寧分廠；上海紫江REX包裝）
內(nèi)訓(xùn)客戶例舉：
美的制冷，美的采購(gòu)中心，美的威尚集團(tuán)，美的云南汽車，美的武漢工業(yè)園，美的市場(chǎng)；一汽大眾轎車，科龍空調(diào)，蘇州諾基亞，上海華冶，蘇州飛利普，上海紫江REX；德國(guó)巴馬格，AUO友達(dá)光電（臺(tái)），上海佳格食品（臺(tái)），美商樓氏，杭州三菱（日），三洋家電（日）；璨宇光學(xué)（臺(tái)），敬鵬電子；蓋茨優(yōu)尼塔（美日），F(xiàn)CI百格電子（法），佛山聯(lián)通，廣西電力，廣西農(nóng)行，東亞糖業(yè)（泰），桂林供電局，南寧卷煙；華潤(rùn)矽科（港）。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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