【課程背景】
公文寫(xiě)作是我們經(jīng)常碰到的工作難題之一，許多企業(yè)的通知、請(qǐng)示、發(fā)言稿、工作報(bào)告、計(jì)劃總結(jié)、文件材料等等都是滿篇錯(cuò)別字、詞不達(dá)意、慘不忍讀、有損企業(yè)形象，所以清晰、簡(jiǎn)潔、得體的文檔、紀(jì)要、報(bào)告等材料是良好溝通的基礎(chǔ)。
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)從事寫(xiě)作的辦公室人員的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，企業(yè)要適應(yīng)全球化商業(yè)環(huán)境的巨大變化，必須對(duì)自身各類(lèi)專業(yè)人才的能力和素質(zhì)進(jìn)行整合及培訓(xùn)。如何提高公文寫(xiě)作水平？怎么能夠在短時(shí)間內(nèi)，完成符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的高質(zhì)量的公文？這就是擺在學(xué)員面前且急需解決的問(wèn)題，當(dāng)然，掌握公文寫(xiě)作技巧和規(guī)范之余，還需要擁有公文管理與處理的技能或方法，學(xué)會(huì)有效處理公文，給公文編號(hào)、編序、分類(lèi)等，以便后續(xù)使用。
以比較規(guī)范的企業(yè)文檔管理為基礎(chǔ)，通過(guò)積極有效的數(shù)據(jù)清理、信息管理規(guī)范建設(shè)，信息流動(dòng)渠道的設(shè)計(jì)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定等項(xiàng)具體工作，借助于信息自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動(dòng)化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)信息管理的事后模式，改造為企業(yè)信息資源培植與管理的即時(shí)模式，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息在企業(yè)活動(dòng)中應(yīng)有的支持作用。

【課程特色】
1、課程內(nèi)容融合近200家運(yùn)營(yíng)商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實(shí)際案例和操作經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)戰(zhàn)性；
2、授課通過(guò)案例分析、視覺(jué)呈現(xiàn)、思維導(dǎo)圖、世界咖啡等引導(dǎo)技術(shù)，課程參與性更強(qiáng)，更容易轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，輔助培訓(xùn)落地；
3、講師近15年專注危機(jī)公關(guān)、文書(shū)管理與寫(xiě)作的實(shí)務(wù)管理研究及實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)掌握公文的基礎(chǔ)知識(shí)、特點(diǎn)和一般格式；
2、掌握常用公文文種的操作規(guī)范和寫(xiě)作技巧；
3、熟練掌握運(yùn)用不同文種達(dá)到既有的目的；
4、掌握不同公文的寫(xiě)作流程與技巧；
5、了解和避免公文寫(xiě)作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤與問(wèn)題；
6、提升學(xué)員文字溝通能力；
7、掌握公文編號(hào)、編序、分類(lèi)等技能，加強(qiáng)對(duì)公文的管理；
8、掌握公文保密的方法；
9、掌握檔案管理的方法。
【實(shí)施方式】課堂講述、案例分析、小組討論、互動(dòng)糾錯(cuò)、模擬實(shí)戰(zhàn)、行動(dòng)指導(dǎo)等
【課程對(duì)象】綜合部秘書(shū)、行政辦公文員、經(jīng)常發(fā)文員工、檔案管理人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-3天

【課程大綱】
第一部分、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)：公文結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言規(guī)范
一、公文的一些問(wèn)題
1、公文寫(xiě)作可以帶來(lái)什么？思維還是技能
2、公文在工作中的作用？
3、如何使用公文提升執(zhí)行力
二、公文的幾點(diǎn)思考
1、公文文種混淆不清
2、公文缺乏規(guī)范性
3、不知道如何下筆的煩惱？
4、公文寫(xiě)作語(yǔ)言的煩惱
【案例分析】電話記錄單？
【抽樣調(diào)查】誰(shuí)能成為最合適的人選？
三、常見(jiàn)公文范例解析與練習(xí)
號(hào)脈：看培訓(xùn)學(xué)員對(duì)行政公文和一般事務(wù)性公文的理解和誤區(qū)
素材+選擇=問(wèn)題：講師提供素材和案例請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行選擇
目的：在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問(wèn)題，來(lái)調(diào)整培訓(xùn)的主次和輕重
1、請(qǐng)示、報(bào)告以及批復(fù)
【案例分析】著名跨國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享
目的：1）了解什么情況下用請(qǐng)示？報(bào)告？批復(fù)？（講授）
2）熟悉怎么寫(xiě)請(qǐng)示、報(bào)告、批示（練習(xí)，改錯(cuò)）
3）了解請(qǐng)示、報(bào)告的分類(lèi)（講授）
4）掌握寫(xiě)作規(guī)范模式（見(jiàn)三類(lèi)模式表格）
2、函
【案例分析】著名跨國(guó)企業(yè)模版分析
目的：1）了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授）
2）熟悉怎么寫(xiě)函（練習(xí)，改錯(cuò)）
3）掌握寫(xiě)作規(guī)范模式（見(jiàn)模式表格）
3、計(jì)劃和總結(jié)
目的：1）了解計(jì)劃的多種“變體”和時(shí)間限定（講授）
2）熟悉計(jì)劃和總結(jié)的寫(xiě)法（練習(xí)，改錯(cuò)）
4、通報(bào)、通告及通知
目的：1）辨析這幾類(lèi)常見(jiàn)公文，結(jié)合受訓(xùn)單位性質(zhì)確定講授重點(diǎn)。（講授）
2）熟悉通知的幾種類(lèi)型和寫(xiě)法（練習(xí)，改錯(cuò)）
5、會(huì)議紀(jì)要
目的：1）學(xué)會(huì)在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上寫(xiě)作會(huì)議紀(jì)要。（講授）
2）了解會(huì)議紀(jì)要的成文格式。
6、請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函
目的：1）了解請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函的區(qū)別（講授、練習(xí)）
2）得體寫(xiě)作請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函（練習(xí)）
7、宣傳類(lèi)
目的：1）學(xué)會(huì)寫(xiě)作企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)和向媒體提供的統(tǒng)發(fā)稿（事例、改錯(cuò)、練習(xí)）
2）探討內(nèi)部刊物和簡(jiǎn)報(bào)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義。（討論）
二、公文寫(xiě)作技能修煉
1、情感指數(shù)
1）情感指數(shù)的概念與公式
2）如何增加情感指數(shù)
【情景實(shí)戰(zhàn)】計(jì)算案例中的情感指數(shù)
2、讀者為尊的原則
3、“拒絕”公文的格式
1）三明治的“不”
2）帶備選方案的“不”
3）委婉的“不”
4、增加緊迫性
1）時(shí)間敏感性句法
2）使用時(shí)間應(yīng)注意的問(wèn)題
5、增加可信度
6、使行文簡(jiǎn)潔
7、寫(xiě)作規(guī)范和細(xì)節(jié)
【案例分析】神秘的地址
四、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范
1、公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)規(guī)范
2、數(shù)字的使用規(guī)范
3、計(jì)量單位使用錯(cuò)誤
4、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤
5、名稱規(guī)范與譯名的使用
6、詞語(yǔ)禁忌
7、常出現(xiàn)錯(cuò)誤的高頻字、詞互動(dòng)演練
8、目錄、頁(yè)眉、頁(yè)腳制作及亮點(diǎn)挖掘
五、常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
1、公文用紙幅面及版面尺寸
2、公文寫(xiě)作格式要素
3、秘密等級(jí)和保密期限緊急程度發(fā)文字號(hào)簽發(fā)人公文標(biāo)題
4、主送機(jī)關(guān)公文正文附件成文時(shí)間公文生效標(biāo)識(shí)附注
5、主題詞抄送印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間版記中的反線
六、公文寫(xiě)作技能修煉
1、情感指數(shù)
1）情感指數(shù)的概念與公式
2）如何增加情感指數(shù)
【情景實(shí)戰(zhàn)】計(jì)算案例中的情感指數(shù)
2、讀者為尊的原則
3、“拒絕”公文的格式
1）三明治的“不”
2）帶備選方案的“不”
3）委婉的“不”
4、增加緊迫性
1）時(shí)間敏感性句法
2）使用時(shí)間應(yīng)注意的問(wèn)題
5、增加可信度
6、使行文簡(jiǎn)潔
7、寫(xiě)作規(guī)范和細(xì)節(jié)

第二部分、公文寫(xiě)作進(jìn)階：常用寫(xiě)作模版訓(xùn)練
一、工作報(bào)告寫(xiě)作能力提升
1、工作報(bào)告的特點(diǎn)及種類(lèi)
2、工作報(bào)告的格式
3、工作報(bào)告的寫(xiě)作程序
4、寫(xiě)好工作報(bào)告的技巧
二、會(huì)議記錄寫(xiě)作能力提升
1、公司會(huì)議的“三大分類(lèi)”
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作的“四大環(huán)節(jié)”
3、會(huì)議程序的“十大步驟”
4、會(huì)議記錄和落實(shí)的“八大要領(lǐng)”
5、提高速記能力，積累萬(wàn)能用語(yǔ)的技巧
三、計(jì)劃、總結(jié)的寫(xiě)法
1、如何選標(biāo)題：數(shù)字型、詞匯型
2、如何搭框架：層層遞進(jìn)的三段式
如團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的取得、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的背后、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的思考
3、專項(xiàng)匯報(bào)：任務(wù)背景、簡(jiǎn)要舉措、成果意義
4、如何突出核心內(nèi)容：倒金字塔結(jié)構(gòu)，最重要、最新鮮、最有趣的放第一位
5、如何選擇分段小標(biāo)題：并列式、遞進(jìn)式、設(shè)問(wèn)式
四、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿寫(xiě)作
1、分類(lèi)：會(huì)議類(lèi)、宣傳類(lèi)、禮儀類(lèi)發(fā)言稿
2、觀點(diǎn)要鮮明、條理要清楚、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔
3、要解決的幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)、以什么身份、什么時(shí)候、什么場(chǎng)合、為什么、對(duì)誰(shuí)講、領(lǐng)導(dǎo)想講什么、與會(huì)人員想聽(tīng)什么、發(fā)言稿以后干什么用?
【案例分析】清華大學(xué)校長(zhǎng)失敗的發(fā)言稿
五、致辭寫(xiě)作
1、會(huì)議、慶典致辭：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾
2、答謝詞寫(xiě)法：致謝、闡釋活動(dòng)的意義、敘述所見(jiàn)所聞所感、結(jié)束語(yǔ)
3、如何謙虛的展示成就：夸贊對(duì)方單位捎帶提及本單位、細(xì)節(jié)映襯全局、堅(jiān)持原則又不影響氣氛
4、出席人員變化需要的處理：預(yù)先準(zhǔn)備、快速替換、出錯(cuò)就改、靈活應(yīng)變

第三部分、檔案保密管理與實(shí)務(wù)
一、先進(jìn)企業(yè)文檔科學(xué)化保密管理要點(diǎn)
1、先進(jìn)企業(yè)文檔保密管理的主要內(nèi)容
2、先進(jìn)企業(yè)文檔保密管理的配套要求
3、先進(jìn)企業(yè)文檔保密管理的具體實(shí)務(wù)
4、先進(jìn)企業(yè)文檔保密管理的改革
二、企業(yè)文檔的保密處理方法
1、簡(jiǎn)要介紹（文件、文種、文件工作等）
2、辦公自動(dòng)化條件下文檔的整理
3、各種文件的處理方法
三、企業(yè)檔案保密管理實(shí)務(wù)
1、重新修訂歸檔范圍
2、分類(lèi)與標(biāo)識(shí)
3、各類(lèi)檔案如何進(jìn)行收集、分類(lèi)、立卷、歸檔、利用等管理程序及要點(diǎn)
4、資源分析與配置（案例分析）
四、企業(yè)電子文檔保密管理原則與方法
1、企業(yè)電子文檔的概念與特點(diǎn)
2、企業(yè)電子文檔保密管理的原則
3、企業(yè)電子文檔保密管理的基本方法
【案例分析】李秘書(shū)的返工引起的深思
五、檔案管理方法與實(shí)務(wù)
1、重新修訂歸檔范圍
2、分類(lèi)與標(biāo)識(shí)
3、企業(yè)各類(lèi)檔案如何進(jìn)行收集、分類(lèi)、立卷、歸檔、利用等管理程序及要素
【群策群力】結(jié)合工作情況說(shuō)明本單位檔案管理的問(wèn)題所在，講師點(diǎn)評(píng)，并給出意見(jiàn)或方法。