中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握一套預(yù)防問題、解決問題和科學(xué)決策的思維工具；
2、學(xué)會國際通用的商務(wù)思維語言，強化您的核心思維技巧；
3、面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
4、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案；
5、可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間；
課程詳情
課程綱要
《問題分析與解決》共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實踐）。對于每一部分，參加者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，將學(xué)習(xí)和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實際問題上。高質(zhì)量思維的價值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡單描述。
一、情景分析（SAP）
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
STEP2 確定關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
STEP3 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
STEP4 設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
STEP5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析（CAP）
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問題
STEP2 描述問題的各個方面
STEP3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
STEP4 找出線索——不同點是什么？
STEP5 找出線索——相關(guān)變化是什么？
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗可能原因
STEP8 驗證可能原因
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
三、決策制定(DMP)
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預(yù)測評估風(fēng)險
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計劃分析(PAP)
實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
■ 計劃分析的流程
STEP1 描述計劃目標(biāo)
STEP2 制定行動計劃
STEP3 挑選關(guān)鍵步驟
STEP4 找出并評估潛在問題/機會
STEP5 明確可能原因
STEP6 設(shè)計采取預(yù)防/促進(jìn)行動方案
STEP7 設(shè)計應(yīng)急性/利用性行動方案
STEP8 設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)
STEP9 改進(jìn)計劃
《問題分析與解決》共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實踐）。對于每一部分，參加者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，將學(xué)習(xí)和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實際問題上。高質(zhì)量思維的價值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡單描述。
一、情景分析（SAP）
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
STEP2 確定關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
STEP3 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
STEP4 設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
STEP5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析（CAP）
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問題
STEP2 描述問題的各個方面
STEP3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
STEP4 找出線索——不同點是什么？
STEP5 找出線索——相關(guān)變化是什么？
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗可能原因
STEP8 驗證可能原因
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
三、決策制定(DMP)
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預(yù)測評估風(fēng)險
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計劃分析(PAP)
實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
■ 計劃分析的流程
STEP1 描述計劃目標(biāo)
STEP2 制定行動計劃
STEP3 挑選關(guān)鍵步驟
STEP4 找出并評估潛在問題/機會
STEP5 明確可能原因
STEP6 設(shè)計采取預(yù)防/促進(jìn)行動方案
STEP7 設(shè)計應(yīng)急性/利用性行動方案
STEP8 設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)
STEP9 改進(jìn)計劃
講師簡介
王天昊 老師
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗，可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局（SFDA）及衛(wèi)生部的常年特聘顧問
工作背景
1992-1995曾任世界五百強德國西門子歐洲總部工作地點：德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子（北京）中國區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個運營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)（工作地點：美國紐約）
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊（中國）有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年，具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實際經(jīng)驗、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理（北京、上海、廣州、香港）
社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實戰(zhàn)技巧》 《集團客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團隊管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行；
電子通信業(yè)：微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機器（中國）、愛立信（中國）、朗訊科技、惠普、柯達(dá)（中國）、殼牌（中國）、愛普生（中國）、松下電器（中國）、西門子（中國）、三星電子（中國）、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮（北京）、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動集團總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器（中國）投資、通用電氣（中國）；
醫(yī)藥業(yè)：輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物（北京）、北京諾華制藥、國藥集團醫(yī)藥股份、華北制藥集團銷售、石家莊制藥集團、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè)；
其他：卡特彼勒（中國）投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機（中國）投資、威樂山姆遜（北京）水泵系統(tǒng)、弗蘭德機電傳動（天津）、中國天津奧的斯電梯、海爾集團、佳能（中國）、施樂（中國）、日本JVC（中國）投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）、銀監(jiān)會、美國友邦保險、華泰財產(chǎn)保險股份，加德士（中國）投資、汽巴精化（中國）、孟山都公司、北京普萊克斯實用氣體、漢高（中國）洗滌劑總部、德勤咨詢（上海）、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團、愛芬食品（北京）、四川沱牌曲酒股份、金佰利（中國）投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂（北京）、中外運-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店（北京燕莎中心）、拉法基公司北京代表處、LG集團中國本部、中國機械進(jìn)出口（集團）、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團公司、赫司特（中國）投資、北京炎黃時代廣告等。
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗，可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局（SFDA）及衛(wèi)生部的常年特聘顧問
工作背景
1992-1995曾任世界五百強德國西門子歐洲總部工作地點：德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子（北京）中國區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個運營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)（工作地點：美國紐約）
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊（中國）有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年，具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實際經(jīng)驗、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理（北京、上海、廣州、香港）
社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實戰(zhàn)技巧》 《集團客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團隊管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行；
電子通信業(yè)：微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機器（中國）、愛立信（中國）、朗訊科技、惠普、柯達(dá)（中國）、殼牌（中國）、愛普生（中國）、松下電器（中國）、西門子（中國）、三星電子（中國）、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮（北京）、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動集團總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器（中國）投資、通用電氣（中國）；
醫(yī)藥業(yè)：輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物（北京）、北京諾華制藥、國藥集團醫(yī)藥股份、華北制藥集團銷售、石家莊制藥集團、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè)；
其他：卡特彼勒（中國）投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機（中國）投資、威樂山姆遜（北京）水泵系統(tǒng)、弗蘭德機電傳動（天津）、中國天津奧的斯電梯、海爾集團、佳能（中國）、施樂（中國）、日本JVC（中國）投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）、銀監(jiān)會、美國友邦保險、華泰財產(chǎn)保險股份，加德士（中國）投資、汽巴精化（中國）、孟山都公司、北京普萊克斯實用氣體、漢高（中國）洗滌劑總部、德勤咨詢（上海）、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團、愛芬食品（北京）、四川沱牌曲酒股份、金佰利（中國）投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂（北京）、中外運-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店（北京燕莎中心）、拉法基公司北京代表處、LG集團中國本部、中國機械進(jìn)出口（集團）、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團公司、赫司特（中國）投資、北京炎黃時代廣告等。
課程對象
備 注
課程名稱：問題分析與解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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