課程對象：
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、品質經(jīng)理、工程師、企業(yè)骨干等希望學習和研究六西格瑪?shù)娜藛T。
課程目的：
1. 了解6σ概念、作用和戰(zhàn)略意義。
2. 熟悉6σ的推行步驟和管理模式
3. 掌握6σ過程管理
4. 了解6σ項目團隊管理
5. 掌握6σ方法工具的使用
6. 學會6σ案例應用
7. 掌握如何了解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8. 掌握以數(shù)據(jù)為基礎的解決問題的能力；
9. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質，優(yōu)化流程和提高效率；
10.形成持續(xù)改善的思維和解決問題的管理模式。

課程介紹：
六西格瑪是能夠嚴謹、高效地以數(shù)據(jù)為基礎的解決問題的方法技術。它包含了眾多管理前沿的先進成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效并能顯著提升企業(yè)水平，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大突破。
　　六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響問題的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質量缺陷和服務偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。六西格瑪將以重大的財務成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報中指出：
　　六西格瑪所創(chuàng)造的高品質，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪?shù)膶嵤┮呀?jīng)成為介紹和承諾高品質創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標志之一。

實施六西格瑪對于一個企業(yè)來說，不僅僅只是一系列的訓練。它意味著整個企業(yè)文化從防護性的標準化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術的基礎上，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。他們將最先進的工作方法和最新的電腦技術，應用到一個簡單的流程模式DMAIC中，通過追求零缺陷運行和改善流程達到使顧客滿意的快速突破性改善。以達到每一個環(huán)節(jié)的不斷改善的戰(zhàn)略目標。
六西格瑪之所以能夠成功,在于它成功贏得了作為核心因素的最高層管理層的參與和盡心盡力。 ----- 朱蘭博士
雖然六西格瑪使用很多技術性的工具方法,但它不是一個技術項目,而是一場領導力和文化的變革。 ----- 杰克·韋爾奇
六西格瑪不僅可以幫您突破企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸,還可以成功的幫您跨越質量峽谷,最重要的是6σ可以給您帶來30%以上的投資回報率,所以六西格瑪是每個老板和老總們的必修課程。 -----六西格瑪黑帶大師 Mr. Allen

課程大綱:
第一章 基礎知識
第一節(jié) 緒論
是什么？為什么？
1. 企業(yè)背后的事實
2. 革新理念
3. 發(fā)展應用
4. 定義
5. 管理思想
-價值觀、數(shù)學含義、作用、應用范圍、工具、原理、實施概要
第二節(jié) 六西格瑪策劃
如何做？OPI
練習：選黑帶、做推行計劃

第二章 定義階段:
第一節(jié) 定義階段：
1. 識別客戶—VOC—客戶CTQ—項目CTQ
練習：選項目、項目評估
2. 立項：業(yè)務描述、問題描述、目標、范圍、分工、進度
3. COPIS
練習：定義階段綜合練習
第二節(jié) 六西格瑪項目團隊管理
-團隊的發(fā)展階段
-如何打造高效團隊
-如何處理團隊沖突
-團隊工具
案例練習與分析：囚徒困境、BS
第三節(jié) 質量成本
-質量成本的概念
-質量成本之間的關系
-質量成本的管理
-質量成本推行流程
-質量成本案例分析
第四節(jié) 項目管理工具

第三章 測量階段
前期回顧、企業(yè)實際問題分析
第一節(jié) 測量階段
1. 選CTQ特征：
-流程圖、魚骨圖、柏拉圖、FMEA
2. 定義性能標準：
-流程操作定義、目標性能、規(guī)范界限、缺陷定義
3. 驗證MSA且收集數(shù)據(jù)：
-點檢表、MSA、柱狀圖、點圖、箱線圖、直方圖
第二節(jié) QFD質量機能展開
案例分析與練習：QFD
第三節(jié) FMEA
-FMEA核心概念
-DFMEA流程和依據(jù)
-DFMEA案例講解與分析
-DFMEA練習與評價
-PFMEA流程和依據(jù)
-PFMEA案例講解與分析
-PFMEA練習與評價
-FMEA常見問題
第四節(jié) MSA測量系統(tǒng)分析
-測量系統(tǒng)的核心概念
-計量型測量系統(tǒng)的分析方法
-計量型測量系統(tǒng)MINITAB應用
練習：計量型測量系統(tǒng)
-計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析方法
-計數(shù)型測量系統(tǒng)MINITAB應用
練習：計數(shù)型測量系統(tǒng)
-破壞性試驗的測量系統(tǒng)分析
-破壞性試驗MINITAB應用
第五節(jié) QC14種工具
親和圖、分層法、調查表等
總結、企業(yè)案例練習及分析、MINITAB應用
練習：測量階段綜合練習

第四章 分析階段
前期回顧、企業(yè)實際問題分析
概論 分析階段
第一節(jié) 數(shù)理統(tǒng)計基本知識
1. 數(shù)據(jù)的概念
2. 變差和誤差
3. 描述性統(tǒng)計方法
4. Z值、中心極限定理
第二節(jié)過程能力
-過程統(tǒng)計控制狀態(tài)
-計量型過程能力、過程能力指數(shù)：PC、 Cp、Cpk、Cpm、Cpmk
-計量型過程績效、過程績效指數(shù)：PP、PPK
-長期能力和短期能力及關系
-計點數(shù)據(jù)能力指標：DPU、DPO、DPMO、Z
-計件數(shù)據(jù)能力指標：PFY、FTY、TPY、RTY、NAY、DPMO、Z
第三節(jié)假設檢驗
-假設檢驗的概念
-二類錯誤、原假設和備擇假設、顯著性水平α 、P值、檢出力
-假設檢驗的步驟
-假設檢驗的應用
案例分析與MINITAB應用練習
單樣本Z檢驗、單樣本t 檢驗、雙樣本t檢驗、配對檢驗
方差分析：單因子ANOVA和雙因子ANOVA
單總體比率檢驗、雙總體比率檢驗
列聯(lián)表和卡方檢驗
第四節(jié) 多變量分析、鏈圖
第五節(jié) 5Why
-5Why的流程
-5Why的注意事項
練習：5Why
總結、企業(yè)案例練習及分析、MINITAB應用
練習：分析階段綜合練習

第五章 改進階段
前期回顧、企業(yè)實際問題分析
第一節(jié) 改進階段
1） 確定關鍵因子：魚骨圖、FMEA
2）確定變量關系：散點圖、回歸
3）確定公差范圍
第二節(jié)相關與回歸
-回歸的概念
-回歸的分類
-回歸的流程
-一元線性回歸的建立
-一元線性回歸的檢驗
-顯著性檢驗、效果度量、回歸系數(shù)、殘差分析
-利用回歸方程進行預測
練習：相關與回歸MINITAB練習應用
第三節(jié) 實驗設計基礎
-試驗設計的由來
-試驗設計的概念
-試驗設計的類型
-試驗設計的應用
-試驗設計的原則
-試驗設計的策劃
-試驗設計的步驟
第四節(jié)正交試驗-極差法
-田口式正交表多因子實驗設計
-田口式正交表2K因子實驗法
第五節(jié)單因子試驗設計與分析
-單因子試驗的兩個目的
-正交試驗法
-單因子試驗設計
-單因子試驗設計多項式回歸
練習：單因子試驗設計MINITAB練習應用
第六節(jié)全因子實驗設計
-全因子試驗的概念
-代碼化及其計算
-2k全因子設計計劃及實例
-2k全因子設計分析及實例
--擬合選定模型
--進行殘差診斷
--模型改進判斷
--模型分析
--目標確認實驗驗證
-2k全因子設計練習
全因子實驗設計MINITAB練習應用
第七節(jié)部分因子實驗設計
-部分因子試驗的概念
-部分因子試驗的實施原理
-分辨度
-部分因子試驗的設定
-部分實施因子設計的計劃
-部分實施因子設計的實例
-Plackett-Burman設計-篩選因子設計
-三水平部分因子實驗分析
部分因子實驗設計MINITAB練習應用
第八節(jié)響應曲面設計
-響應曲面設計概念
-CCD和BB
-響應曲面設計計劃
-響應曲面設計的分析及實例
-多響應曲面設計的最優(yōu)分析
響應曲面設計MINITAB練習應用
第九節(jié)穩(wěn)健參數(shù)設計
-穩(wěn)健參數(shù)設計的概念
-穩(wěn)健參數(shù)設計的模型
-穩(wěn)健參數(shù)設計的計劃
-靜態(tài)穩(wěn)健參數(shù)設計的實例
-動態(tài)穩(wěn)健參數(shù)設計的實例
穩(wěn)健參數(shù)設計MINITAB練習應用
總結、企業(yè)案例練習及分析、MINITAB應用
練習：改進階段綜合練習

第六章 控制階段
前期回顧、企業(yè)實際問題分析
第一節(jié) 控制階段
1. 標準化
2. 實施化
3.持續(xù)化
第二節(jié) BP最佳實踐
第三節(jié) CP控制計劃
第四節(jié) MSA驗證
第五節(jié) SPC統(tǒng)計過程控制
-控制圖的意義與選用規(guī)則
-控制圖的實施循環(huán)
-控制圖的步驟的推行流程
-計量型數(shù)據(jù)控制圖
--Xbar-R圖講解：收集數(shù)據(jù)（取樣）的規(guī)則和要求
--Xbar-R圖異常處理模式及解決方案
--Xbar-R圖案例分析、應用操作練習
--Xbar-S講解
--X-MR圖講解
MINITAB軟件應用操作練習
-計數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖
--P圖/NP圖講解
--C圖/U圖應用講解
MINITAB軟件應用操作練習
-基于概率的控制圖
--紅綠燈控制圖
--預控制圖講解
-SPC常見的問題
第六節(jié)防錯法
-防錯的核心概念
-防錯的思路與步驟
-防錯的三大特點
-防錯十大原理
-防錯裝置
練習：防錯應用
第七節(jié) 六西格瑪綜合案例分析
-六西格瑪行業(yè)案例分析
-六西格瑪企業(yè)案例應用分析
第八節(jié) 六西格瑪文化體系建設
-六西格瑪策劃
-六西格瑪文件體系建立
-六西格瑪實施
-六西格瑪分享
總結、企業(yè)案例練習及分析、MINITAB應用
練習：控制階段綜合練習
考試

課程原則：
1、 必須帶項目學習，沒項目的學員不能發(fā)證書。
2、 每階段回顧，必須讓學員熟悉掌握。
3、 共10天分2次上課，到企業(yè)內部培訓每次上課時間4-5天。
4、 學員上課需自帶電腦，以做MINITAB軟件操作使用。
5、 考試必須通過才能發(fā)綠帶證書。