課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績(jī)效達(dá)成和組織高效運(yùn)營(yíng)帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將解決傾聽與說服中的無效或低效溝通問題，使參訓(xùn)者掌握高效傾聽技巧，充分吸收相關(guān)信息，進(jìn)行準(zhǔn)確解讀，做出評(píng)估，并進(jìn)行正確回應(yīng)；能夠有效說服對(duì)方接受自己觀點(diǎn)，改變態(tài)度與行為。

課程時(shí)間：4小時(shí)
課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析傾聽與說服溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

課程收益：
1、了解傾聽的重要性和傾聽過程
2、能夠運(yùn)用聽、看、問等多種方式充分收集信息，澄清問題，洞悉對(duì)方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到話外音，做出合宜回應(yīng)
3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語、其他肢體語言及副語言進(jìn)行溝通
4、能夠熟練運(yùn)用各種說服技巧，達(dá)到說服目的
5、降低溝通成本，促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

課程大綱：
高效傾聽與說服技巧
一、高效傾聽
（一）傾聽重要性
（二）傾聽障礙
（三）高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關(guān)鍵步驟
如何關(guān)注談話內(nèi)容
觀察—辨識(shí)副語言、表情語和其他肢體語言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)，聽出弦外之音，排除偏見影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語言信息的方法—職場(chǎng)溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點(diǎn)是什么
3、評(píng)估信息
優(yōu)秀的過濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
4、回應(yīng)信息
回應(yīng)類型區(qū)分
回應(yīng)方式的情境應(yīng)對(duì)
（四）中國(guó)文化中的傾聽
二、說服
（一）互惠說服
（二）價(jià)值觀說服
（三）對(duì)比與類比說服
（四）權(quán)威說服
（五）利益說服
（六）稀缺說服
（七）情感說服
（八）從眾說服
（九）邏輯與事實(shí)說服
（十）誘導(dǎo)說服
（十一）恐懼說服
……