課程背景：
競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決，推動部門間進行有效的協(xié)作，共同努力完成任務是本課程的主旨所在。

課程時間：4小時
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）

課程收益：
 1、了解跨部門溝通的障礙
 2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
 3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿
4、部門間能夠做到信息分享，使彼此間信息對稱
 5、妥善解決跨部門沖突問題

課程大綱

一、認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的目的與作用
2. 跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)

二、跨部門溝通的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門職責界定中的邊界不清楚情況，有模糊地帶
2、部門目標的差異
3、沒有溝通的文化
4、本位主義思想
5、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
6、溝通雙方信息不對稱
7、利益分配因素
8、觀念—對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤或等級偏見
9、地位—由競爭因素導致猜疑、威脅和恐懼
10、缺少權(quán)力的強制性
11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語

三、跨部門溝通與協(xié)作的原則

四、跨部門溝通的策略
1、倡導良好的文化
2、業(yè)務流程梳理
3、樹立共同的團隊目標
4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會議
5、工作上的主動溝通與配合
6、信息、資源的主動共享
7、建立良好的關(guān)系
8、爭取高層支持
9、進行溝通約定
10、提升個人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓練

五、跨部門溝通實戰(zhàn)應對
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？