中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對本人人際風(fēng)格實現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說服技巧。



課程詳情
【培訓(xùn)對象】職場人士
【培訓(xùn)時間】一天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對本人人際風(fēng)格實現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說服技巧。
【培訓(xùn)方式】講解＋互動＋游戲＋案例＋視頻

【培訓(xùn)提綱】
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書面方式
Ÿ 非言語方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過程
Ÿ 游戲：屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測試：看誰做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達；
- 傾聽；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達障礙
- 溝通對象錯位
- 溝通場合錯位
- 內(nèi)外環(huán)境錯位
Ÿ 傾聽障礙
- 測試：傾聽能力測試
- 傾聽習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時機不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對方表達模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測試：人際風(fēng)格測試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
Ÿ 與上級溝通技巧
Ÿ 與同級溝通技巧
Ÿ 與下級溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動
Ÿ 批評的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則



講師簡介
  陳云青 老師
陳云青，北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師； HR Bar（國內(nèi)知名民間人力資源專業(yè)人士實名俱樂部）發(fā)起人。
職業(yè)經(jīng)驗：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
品牌建設(shè)：在《中國經(jīng)濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發(fā)表。
擅長課程： 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《溝通技巧與溝通藝術(shù)》、《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、 《中層管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。
授課風(fēng)格： 具親和力，互動性強、課堂氣氛活躍，在實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，注重雙向溝通，培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實際結(jié)合緊密，突出實效。
培訓(xùn)客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯(lián)想、神州數(shù)碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽光保險、……


課程對象


備    注
課程名稱：溝通技巧與溝通藝術(shù)


 

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