本課程可以根據(jù)客戶開班的時(shí)間和層次，可講兩天、三天或三天以上。

主要培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介
第一節(jié)：不同講師的性格的思維和行為分析把控
第二節(jié)：“我口說我心”的演講才能和技巧提升
第三節(jié)：講課控場(chǎng)能力訓(xùn)練和演講技巧的發(fā)揮
第四節(jié)：塑造獨(dú)特的講師個(gè)人魅力和形象
第五節(jié)：講課中互動(dòng)技巧的設(shè)計(jì)、把控及思維訓(xùn)練
第六節(jié)：技能不如行動(dòng)的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練

第一節(jié)《不同講師的性格思維和行為分析把控——找到焦點(diǎn)、對(duì)癥下藥、事倍功半》
贏
贏 = 亡 + 口 + 月 + 貝 + 凡
亡 置于死地而后生 例：褚時(shí)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神
口 品牌效應(yīng) 例：紅塔山的品牌輻射、新希望
月 管理精細(xì) 例：煙草系統(tǒng)的461工程解析、海爾集團(tuán)
貝 財(cái)務(wù)制度 例：萬(wàn)寶路香煙的管理你思維、巨人集團(tuán)
凡 憂患意識(shí) 例：金磚四國(guó)和國(guó)產(chǎn)煙的市場(chǎng)前景、華為集團(tuán)
看問題的角度不僅反映人的心態(tài)也反映性格，測(cè)試！
女人和男人的差異
《圣經(jīng)》：
美國(guó)管理大師彼得·杜拉克經(jīng)典名言：“一個(gè)企業(yè)真正的職能就兩項(xiàng):營(yíng)銷和創(chuàng)新。”
而這些正是我們中國(guó)人的難點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊男愿裣鄬?duì)缺少這兩項(xiàng)。
“ 人 ”與“ 眾 ”
啟示：1、互相理解和支持、互相鼓勵(lì)和幫助才可能；
2、公不離婆，稱不離跎的相互依賴關(guān)系。
“ 團(tuán) ”與“ 隊(duì) ”
啟示：1、團(tuán)聚人才；
2、帶隊(duì)之人。
山高人為峰 人本 創(chuàng)新 務(wù)實(shí)
“人本至上”、“務(wù)實(shí)為先”、“創(chuàng)新求遠(yuǎn)”的紅塔山企業(yè)文化：
三層含義：
你是哪一種性格為主的人？
測(cè)試1：高速公路上發(fā)生一樁交通事故，你是坐在同方向另一輛大巴上的乘客，交通受阻后，你的對(duì)應(yīng)是：
1、你趕快下車去救助傷員并打電話給交警。因?yàn)槟悴幌胍虼硕�耽誤你到達(dá)目的地；
2、你在想這么寬的高速公路，為什么會(huì)出交通事故？是什么原因?qū)е碌�？你愿坐在車上�?xì)心地查看出事的地形和聽人們議論。但就是不下車，因?yàn)槟氵�沒找出答案，所以不能冒然行動(dòng)；
3、你很快下車了，就想看看是怎樣出的事故，車上人是否被壓住或受傷，是男是女，你非常好奇想湊上去看熱鬧，而且還熱情地招呼同車上的人一起去看車禍；
4、你繼續(xù)打你的瞌睡，一點(diǎn)也不關(guān)心車禍，因?yàn)槟阌X得車禍與你無(wú)關(guān)。而且肯定有人會(huì)去處理，與其替別人著急，不如抓緊時(shí)間休息，落得輕閑。
性格分析座標(biāo)圖
性格自我測(cè)試題（略）
S-（ ） M-（ ） C-（ ） P-（ ）
性格類型：
S (Sanguine) ——活躍型
M (Melancholy)——完善型
C (Choleric) ——能力型
P (Phlegmatic)——平穩(wěn)型
CSMP “個(gè)性圓”剖析
人
以人為重心
感性：活潑型S（樂觀） 平穩(wěn)型 P（悲觀）
以事為重心
理性：能力型 c（樂觀） 完美型 m（悲觀）
四類性格的特點(diǎn)：
1、完美型：狐貍過河
2、能力型：狐貍與葡萄
3、活躍型：狐假虎威
4、平穩(wěn)型：羊群效應(yīng)
怎樣與不同性格的人相處？
與完美型的顧客相處——注重細(xì)節(jié)、多方思考、有理有據(jù)
與能力型的顧客相處——加快節(jié)奏、注重實(shí)效、看重結(jié)果
與活潑型的顧客相處——經(jīng)�？隙�、時(shí)時(shí)贊美、容忍馬虎
與平穩(wěn)型的顧客相處——平等相處、多多交流、鼓勵(lì)支持
清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再害怕與人相處
性格管理的十大作用
思維決定行動(dòng)、行動(dòng)決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn)。
思維 （消極與積極、客觀與悲觀：陸游與毛澤東）
行動(dòng) （“外星人”、說者容易做者難）
習(xí)慣 （“大烏龜和小烏龜”的故事 不良習(xí)慣容易養(yǎng)成）
性格 （“監(jiān)獄里的三種人”、完美型與活潑型夫妻）
命運(yùn) （“撞鐘老人”的啟示 52%的消費(fèi)率可否改變中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展）
西方人為何敢拿總統(tǒng)開刷？
大陸與海洋文化造成的性格差異
海洋文化：進(jìn)攻性、獨(dú)霸性、開朗樂觀、視野寬泛、變化創(chuàng)新、獨(dú)具個(gè)性
案例1：十五世紀(jì)崛起的世界9大國(guó)家，惟獨(dú)沒有中國(guó)；
案例2：巴菲特、比爾蓋茨中國(guó)勸捐活動(dòng)為何沒結(jié)果？
大陸文化：保守性、儒雅性、中庸性、完美性、悲觀性、模仿性、聰明性
案例1：明代鄭和七下西洋，只是宣傳中國(guó)的皇恩浩蕩；
案例2：中國(guó)電器和汽車的摹仿性，缺少創(chuàng)新創(chuàng)造；
案例3：完美型性格使我們較多懷疑觀望，互不信任，錯(cuò)失良機(jī)
互動(dòng)體驗(yàn)：機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人——發(fā)現(xiàn)性格上的弱點(diǎn)
游戲要點(diǎn)
最高品質(zhì)—安靜
理解自己該做什么—聆聽
懂得怎樣做—行動(dòng)
觀察你的同伴—思考
感悟你的人生—反思
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
（搬家游戲）
本節(jié)內(nèi)容回顧
《圣經(jīng)》關(guān)于人的訴說：男人和女人的差異
四種性格的基本分析和認(rèn)識(shí)：能力行、完美型、活潑型、平穩(wěn)型
性格測(cè)試：40道題目測(cè)試出你相對(duì)準(zhǔn)確的性格；-——
思維—行動(dòng)—習(xí)慣--性格—命運(yùn)的循環(huán)圈
東西方人性格差異：大陸文化和海洋文化的差異，圓點(diǎn)測(cè)試。
西方人為什么敢拿國(guó)家元首開刷？
四種性格的特點(diǎn)分析座標(biāo)圖
四種性格的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式
怎樣與不同性格的人相處
互動(dòng)：知行合一、想到做到體驗(yàn)
分享：對(duì)此課程的收獲和感受。
本課要點(diǎn)小結(jié)
一、江山易改性格難，性格命運(yùn)總相干；
二、心態(tài)積極多看好，悲觀失望是負(fù)擔(dān)；
三、主動(dòng)爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)，消極等待難下凡；
四、思維決定你行為，全在養(yǎng)成好習(xí)慣。

第二節(jié)《“我口說我心”的演講才能和技巧——堅(jiān)持“8好原則”，把話說得優(yōu)美幽默》
啟智故事1：女人到底需要什么？
故事2：沙漠奇案
案情：一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著, 死了，周圍沒有任何痕跡。
每組根據(jù)此素材做一個(gè)合理的推理討論分析綜合本組的結(jié)論，并有故事情節(jié)的派一名代表即席演講，其他組給予點(diǎn)評(píng)。
怎樣把演講語(yǔ)言說得優(yōu)美？--有5條要求
通俗易懂 例：“知之為知之，不知為不之，是之也”。
子在川上曰：“逝者如斯乎？”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“四駕馬車”（投資、出口、消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)鏈）
邏輯嚴(yán)密例：為什么美國(guó)消費(fèi)比中國(guó)便宜？答：成本低控制產(chǎn)業(yè)鏈主動(dòng)權(quán)
表達(dá)準(zhǔn)確例：聽寫?zhàn)埧诹?br />生動(dòng)活潑例：“世界就是一個(gè)班”，把39個(gè)主要的國(guó)家的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，不足用形象生動(dòng)的語(yǔ)言表述出來很容易理解和記住。（見后頁(yè)）
有理有據(jù)例：我們沒有藏富于民。證據(jù)：以看電影為例：
怎樣把演講語(yǔ)言說得幽默？--有5條要求
詼諧有趣例：黎子流的故事
重慶人進(jìn)京、用“懇求”造句、中國(guó)十大職業(yè)分類、孫悟空怎么死的？
貼近生活例：講師三大流派（學(xué)院、海歸、實(shí)戰(zhàn)）少林寺棍僧與武警擒拿對(duì)陣
人生四大樂事：金榜題名時(shí)、洞房花燭夜、它鄉(xiāng)遇故知、久喝逢甘露
比喻貼切例：煙草四大天王（中華、玉溪、黃鶴樓、芙蓉王）、四小天王（紅塔山、紅金龍、紅河、白沙）、金磚四虎（利群、蘇煙、嬌子、雙喜）
話中有話例：傷心故事:
彼德說：“故事不長(zhǎng)，卻令人傷心至極：我把房間的鑰匙忘在大廳了。”
【頓悟】我們痛苦，所以幽默；我們幽默，所以快樂。在幽默快樂中執(zhí)行。
肢體表現(xiàn)例：奧巴馬演講時(shí)筆突然掉了的表情和肢體反映；
演講文字占7%、聲調(diào)占38%，肢體占55%。
7%來自文字 —例：“父在母先亡”的意思是？
38%來自聲調(diào)—例：“我是要救你的”“歡迎光臨”
55%來自身體語(yǔ)言 — 例：起立坐下
觀看短片：《聰明的中國(guó)人》

演講技能提升的8好原則
好記憶：例：白居易《琵琶行》范仲淹《岳陽(yáng)樓記》杜牧《阿房宮賦》蘇軾的《前赤壁賦》余廉《余幼時(shí)。。�！丰瘏ⅰ镀咸衙谰埔构獗�。。。》蘇軾《念奴嬌、赤壁懷古。。。大江東去》李清照《昨夜雨疏風(fēng)驟。。。》毛澤東《水調(diào)歌頭、長(zhǎng)沙。。。獨(dú)立寒秋》；十五世紀(jì)的世界九大強(qiáng)國(guó)、十六—十八世紀(jì)的文藝復(fù)興批判現(xiàn)實(shí)主義作家：西班牙的塞萬(wàn)提斯《唐吉可德》英國(guó)的沙士比亞《羅米歐與朱麗葉》、法國(guó)大仲馬的《茶花女》小仲馬《基督山伯爵》、司湯達(dá)的《紅與黑》雨果的《巴黎圣母院》俄國(guó)卡夫卡《變型記》、果哥里的《死魂靈》契可夫《裝在套子里的人》高爾基《我的大學(xué)》、列夫托爾斯泰《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》《安娜·卡列尼娜》 《復(fù)活》奧斯特洛夫斯基《鋼鐵是怎樣練成的》。。。。。。
好眼力：識(shí)好書，識(shí)好人，識(shí)好事，不放過任何細(xì)節(jié)；互動(dòng)觀察：翻手技巧
眼科大夫怎樣指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)觀察細(xì)節(jié)？舔鞋底�？磳W(xué)員的坐姿、眼神和表情。
好筆頭：俗話說：“好記性不如爛筆頭”勤于積累和收集素材
好口才：讀字典或小學(xué)語(yǔ)文課本，饒口令，多聽演講、勤表現(xiàn)、多說話、記數(shù)據(jù)，記觀點(diǎn)、記權(quán)威認(rèn)識(shí)，背名人警句或詩(shī)詞歌賦。
好資訊：例1：高盛與世界經(jīng)濟(jì)、高盛與猶太人智慧、手島佑郎的演講
美國(guó)務(wù)卿基辛格、財(cái)長(zhǎng)保爾森、美聯(lián)儲(chǔ)格林斯潘、金融大亨索羅斯、首富巴菲特，比爾蓋茨、英特勒郭魯夫、谷歌首席執(zhí)行官埃里克·施密特 、甲骨文公司老總勞倫斯·埃里森都是猶太人或后裔。
例2：中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)煙草企業(yè)占9席
好觀點(diǎn)：例：郎咸平提出中國(guó)生產(chǎn)型出口企業(yè)為什么不賺錢或賺線少？結(jié)論是沒掌握6+1產(chǎn)業(yè)鏈最賺錢的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)+原材料采購(gòu)+生產(chǎn)制造+產(chǎn)品運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+營(yíng)銷策劃+定單處理+批發(fā)零售；中國(guó)房?jī)r(jià)高的原因：土地財(cái)政、面子工程、國(guó)企壟斷、地王樓王效應(yīng)、人民幣貶值、投資無(wú)門、生產(chǎn)型企業(yè)投機(jī)、社會(huì)導(dǎo)向
好案例：例：汶川大地震，震出中華民族的空前團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神；
中國(guó)慈善業(yè)的政府行為使捐助者不敢、不想、不可以捐助；
好氛圍：例：安東尼羅賓的課程為何那么受人喜歡？
朱熔基的演講為何那樣受人認(rèn)同？
紅塔山集團(tuán)為什么可以紅到今天？
本節(jié)內(nèi)容回顧
故事：《女人到底需要什么？》
歸納此故事的要點(diǎn)：任何事情都有代價(jià)，好和壞是相對(duì)的。
分組討論，每組派代表復(fù)述或演繹此故事，其他組點(diǎn)評(píng)。
怎樣把語(yǔ)言說得優(yōu)美和幽默：
語(yǔ)言優(yōu)美包括：通俗易懂、邏輯嚴(yán)密、表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)活潑、有理有據(jù)；
語(yǔ)言幽默包括：詼諧有趣、貼近生活、比喻貼切、話中有話、肢體表現(xiàn)；
演講技能的“8好原則”：
好記性、好眼力、好筆頭、好口才、好資訊、好觀點(diǎn)、好案例、好氛圍
本課要點(diǎn)小結(jié)和學(xué)員分享
一、口力勞動(dòng)不簡(jiǎn)單，演講功夫日日練；
二、貪多反而嚼不爛，主題內(nèi)容精心編；
三、語(yǔ)言優(yōu)美加幽默，釋惑答疑有主見；
四、八好原則是基礎(chǔ)，教學(xué)相長(zhǎng)兩相愿。

第三節(jié)《講課控場(chǎng)能力和技巧的發(fā)揮》——控場(chǎng)16招法
什么叫控場(chǎng)？
學(xué)員回答：
控場(chǎng)——控制把握講課的場(chǎng)面、場(chǎng)合、場(chǎng)景、場(chǎng)地。
體驗(yàn)：調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，掌聲交響曲；成語(yǔ)接龍游戲；兩只老虎；
為什么要控場(chǎng)？
學(xué)員回答：
1、為了更好地講清楚課程內(nèi)容，教好地完成教學(xué)任務(wù)；
2、為了讓講師的思維進(jìn)入學(xué)員的思維并變成學(xué)員的行為；
3、便于把控講課的順序、時(shí)間、節(jié)奏、邏輯層次和重要環(huán)節(jié)；
4、有利于講師與學(xué)員的互動(dòng)和教學(xué)相長(zhǎng)。
控場(chǎng)的要點(diǎn)：
主動(dòng)積極、心有定律、設(shè)想底線、爭(zhēng)取最好
例：昆明聯(lián)通某副總受訓(xùn)時(shí)故意發(fā)難的處理經(jīng)驗(yàn)分享
一、定培訓(xùn)規(guī)則要求：寧緊無(wú)松，開個(gè)好頭；全員遵守、一視同仁；
把握人性，張馳有度；不怕重復(fù)，養(yǎng)成習(xí)慣。
我的課程要求或游戲規(guī)則：
1、自我承諾培訓(xùn)紀(jì)律和規(guī)則；
2、上課期間一律關(guān)閉手機(jī)，不得隨意走動(dòng)或交頭接耳；
3、不遲到、不早退、不半途而廢、不因自己的自由而影響大家的自由；
4、不惡意為難或頂撞講師，有不同意見課后與講師或助教反饋；
5、違反者自愿受罰（當(dāng)眾賠禮道歉（輕者）；罰站1分鐘（中者）；做20個(gè)虎臥撐（次重者）、請(qǐng)出課室（嚴(yán)重者）
6、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)全情投入?yún)⑴c并積極分享心得體會(huì)
人性的弱點(diǎn)：喜歡做不受懲罰、不受監(jiān)督和不承擔(dān)責(zé)任的事、喜歡投機(jī)取巧和不受約束。俗話說：“人骨子里就是賤皮子�！�
二、對(duì)個(gè)別逆反心理學(xué)員的把控：
探明情況，對(duì)癥下藥；抓住破綻，攻其不備；
讓其表現(xiàn)，給足自尊；以人治人，勝過千言。
逆反心理較重的人的特點(diǎn)：
1、自卑引起的自尊，生怕被講師和學(xué)員小瞧；
2、具有一定閱歷或?qū)哟危ɑ驔]有太深閱歷和層次），沖動(dòng)型性格；
3、自以為是，覺得自己懂的別人一定不懂、加上好表現(xiàn)、個(gè)性張揚(yáng)；
4、pk講師是為了引起大家重視，顯示自己的實(shí)力、能力和學(xué)識(shí)；
5、看不順眼某講師的作派風(fēng)格、長(zhǎng)像表現(xiàn)、屬于話不投半句多或不投緣。
6、需要得到講師和學(xué)員的認(rèn)同或表?yè)P(yáng)，給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛類型。
案例：某個(gè)受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員的逆反心理和性格：活潑型兼能力型
好為人師、喜歡表現(xiàn)、有點(diǎn)本事、言過其實(shí)、忽悠外行、感覺良好、
張冠李戴、故著高明、唯我獨(dú)尊、樂于助人、反復(fù)無(wú)常、喜形于色

三、運(yùn)用權(quán)威資訊的要求：
數(shù)據(jù)具體，不爭(zhēng)事實(shí)；分析深入，令人信服；引經(jīng)據(jù)典，厚度寬度；行業(yè)分析，絲絲入扣。
案例1：為什么中國(guó)沒有藏富于民？原因是我們選錯(cuò)了投資回報(bào)的方式：
資料顯示：海南三亞一套海景別墅450萬(wàn)美元；這價(jià)錢可以買下美國(guó)喬治、布什的農(nóng)場(chǎng)；
案例2：力拓鐵礦石采購(gòu)談判，我們慘敗美澳日，
談判的好處：1、長(zhǎng)期維持一個(gè)價(jià)格進(jìn)口，市場(chǎng)變價(jià)格不變。
2、市場(chǎng)價(jià)格降低了就按當(dāng)時(shí)的價(jià)格進(jìn)口。
為什么談不好：1、不了解國(guó)際游戲規(guī)則，不熟悉國(guó)際情況，不考慮后果；
2、不了解國(guó)際市場(chǎng)，按中國(guó)人的思維來談判和處理國(guó)際關(guān)系；
3、不負(fù)責(zé)任，自以為是、任性，把國(guó)家和人民利益當(dāng)兒戲。
案例3：白沙紅塔山等13種香煙重金屬超標(biāo)（新華網(wǎng)2010年10月09日）
白沙、大前門、都寶、紅雙喜、黃金葉、Happiness(吉慶)、紅河、紅金龍、紅梅、紅旗渠、紅塔山、石林、壹枝筆。
第九屆亞太煙草或健康會(huì)議在澳大利亞悉尼召開會(huì)上發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，中國(guó)產(chǎn)的13個(gè)品牌卷煙檢測(cè)出含有重金屬，煙草中含有的鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產(chǎn)香煙相比，最高超出三倍以上。
重金屬超標(biāo)，危害幾何
一次性毒害身體基本不可能發(fā)生，但是慢性中毒極其容易
假如一天抽20支的香煙，那么大概平均一天下來身體會(huì)吸收3.2微克的鎘，這點(diǎn)量不足以馬上出現(xiàn)有害癥狀。但是假若每天都抽的話，就好比在人的身體之中慢慢地堆積毒素，久而久之，對(duì)身體的危害不言而喻。
四、控場(chǎng)16種招法
1、激情感染法 —靠講師的激情感染學(xué)員調(diào)動(dòng)學(xué)員參與
例：倪萍的主持風(fēng)格；李踐的授課方式
2、詼諧幽默法 —靠講師的語(yǔ)言，內(nèi)容及肢體吸引學(xué)員
例：余世維的演講方式，摹仿、表演、幽默詼諧、肢體均有
3、專業(yè)權(quán)威法 —靠講師的觀點(diǎn)、分析、數(shù)據(jù)、比較吸引學(xué)員
例：郎咸平、余丹的演講方式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，引經(jīng)據(jù)典、娓娓道來
4、聲東擊西法 —講師表面在講東，實(shí)是指西，需要學(xué)員領(lǐng)悟
例：易中天的演講方式，并非為講三國(guó)而講三國(guó)，諷古喻今，古為今用。
5、互動(dòng)體驗(yàn)法 —說、唱、跳、體驗(yàn)互動(dòng)并用讓學(xué)員有感覺。
例：林偉賢的演講方式，大量資訊和知識(shí)，大量體驗(yàn)互動(dòng)。
6、思考問題法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點(diǎn)
例：經(jīng)濟(jì)學(xué)家歷以寧用“龜兔賽跑”比喻中國(guó)入世后的雙贏經(jīng)濟(jì)格局
7、個(gè)人魅力法 —靠講師的個(gè)人知名度和美譽(yù)度吸引學(xué)員
例：安東尼羅賓、喬吉拉德、約翰褲緹斯的演講方式
8、崇拜跟隨法 —靠有一大批粉絲的追捧
例：策劃大師王志綱，葉茂中的演講方式。
9、分析深入法 —宏觀分析，微觀導(dǎo)入，引人入勝，為人稱道
例：股評(píng)家的演講方式，講大勢(shì)、講經(jīng)濟(jì)、講企業(yè)、講莊家、講股民心理。
10、強(qiáng)行帶動(dòng)法 —半表演半演講。
例：陳安之、劉一秒及許多化裝美容行業(yè)直銷講師的演講方式，大量體驗(yàn)互動(dòng)。
11、順勢(shì)而為法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點(diǎn)
例：白崇賢的流暢、嚴(yán)世華的認(rèn)真、宋振欽的經(jīng)驗(yàn)、金正昆的自如靈活各具風(fēng)格。
12、請(qǐng)教探討法 —用問題控制學(xué)員，互答或自問自答
例：曾仕強(qiáng)愛提問題也愛批判中國(guó)人如何不行；
柏楊《丑陋的中國(guó)人》的演講和行文風(fēng)格；
李敖的知識(shí)及傲視群雄，舍我其誰(shuí)的霸道風(fēng)格，表面是請(qǐng)教，實(shí)際是告訴你他知道的知識(shí)和事情；
張錦貴講課愛講粗話也愛講男女之間的一些粗俗笑話，也喜歡問學(xué)員，你們知道嗎？
互動(dòng)體驗(yàn)：集體穿越死亡線
從餐飲行業(yè)循環(huán)圖看控場(chǎng)的流程把握
本節(jié)內(nèi)容回顧
控場(chǎng)一定要主動(dòng)出擊：主動(dòng)積極、心有定律、設(shè)想底線、爭(zhēng)取最好。
1、定游戲規(guī)則的原則：寧緊無(wú)松、開個(gè)好頭；全員遵守、一事同仁；
把握人性、張馳有度；不怕重復(fù)、養(yǎng)成習(xí)慣。
2、個(gè)別逆反心理學(xué)員的把控：
探明情況、對(duì)癥下藥；抓住破綻、攻其不備；
讓其表現(xiàn)、給足自尊；以人治人、勝過千言。
3、運(yùn)用權(quán)威資訊的特點(diǎn)：
具體數(shù)據(jù)、不爭(zhēng)事實(shí)；分析深入、心服口服；
引經(jīng)據(jù)典、厚度寬度；行業(yè)分析、令人折服。
4、控場(chǎng)的16招法： 激情感染法、詼諧幽默法、專業(yè)權(quán)威法、
聲東擊西法、互動(dòng)體驗(yàn)法、思考問題法、
個(gè)人魅力法、崇拜跟隨法、分析深入法、
強(qiáng)行代動(dòng)法、順勢(shì)而為法、請(qǐng)教探討法。
互動(dòng)體驗(yàn)：集體穿越死亡線 學(xué)員分享心得感受
本課要點(diǎn)小結(jié)和學(xué)員分享
一、三心二意難成功，先做專業(yè)再雜家；
二、逆反學(xué)員未必壞，引領(lǐng)學(xué)員還靠他；
三、勤奮掌握新資訊，全情投入人最佳；
四、控場(chǎng)技巧重流程、獨(dú)具一格善研發(fā)。

第四節(jié)《塑造獨(dú)特的個(gè)人魅力和形象一個(gè)有責(zé)任感的講師一定會(huì)有魅力》
成吉思汗熱身舞蹈分解
猶太民族的魅力，猶太民族的簡(jiǎn)單介紹
《窮，也要站在富人堆里》 （日）手島佑郎 著
諸葛亮用人七法——凸顯其個(gè)人魅力
《征服》作者：席幕容 （臺(tái)灣著名女作家）
人的魅力源于其言行一致的執(zhí)行力
尊重時(shí)間、尊重他人、尊重原則、尊重規(guī)定、尊重事實(shí)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、尊重自己。
為什么全世界優(yōu)秀企業(yè)家中，來自軍人的最多建數(shù)？——源于軍人言行一致的執(zhí)行力
軍隊(duì)最值得學(xué)習(xí)的11條能力成長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
1、為組織營(yíng)造一個(gè)夢(mèng)想----不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵
2、把細(xì)節(jié)量化-----三大紀(jì)律八項(xiàng)注意、為人民服務(wù)
3、骨干由自己培養(yǎng)-----先當(dāng)標(biāo)兵后當(dāng)干部
4、為戰(zhàn)士設(shè)立一個(gè)物質(zhì)目標(biāo)----等級(jí)的森嚴(yán)、訓(xùn)練的要求
5、人人都能成為英雄------榜樣都是普通戰(zhàn)士
6、天下是談出來的-----一對(duì)一的有效溝通
7、建立有文化的組織-----學(xué)習(xí)榜樣爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)
8、信任創(chuàng)造價(jià)值-----軍令如山倒
9、時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)-----從內(nèi)務(wù)開始的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)
10、搭建施展才華的舞臺(tái)-----英雄是干出來的
11、成績(jī)是總結(jié)出來的-----全民皆兵上下動(dòng)員的方式
樹立個(gè)人魅力16種思維方法
準(zhǔn)則一：好事一起享受不如分開享受
（幾個(gè)好消息不要一次全告訴對(duì)方，要讓幸福感延續(xù)）
準(zhǔn)則二：壞事分開享受不如一起享受
（有幾個(gè)壞消息要一次全說，不要分開說，不讓痛苦感延續(xù)）
準(zhǔn)則三：大好事小壞事分開經(jīng)歷不如一起經(jīng)歷
（實(shí)際上是用好事的幸福感蓋過壞事的痛苦感）
準(zhǔn)則四：大壞事小好事一起經(jīng)歷不如分開經(jīng)歷
（不讓壞消息影響到好消息）
準(zhǔn)則五：好事晚說不如早說
（讓期待（請(qǐng)客）變成幸福，“期待也是一種快樂”）
準(zhǔn)則六：壞事早說不如晚說
（不讓對(duì)方痛苦（拔牙）的等待）
準(zhǔn)則七：靜止的好事不如變動(dòng)的好事
（靈活，變動(dòng)的好事讓人覺得更幸福。變加工資為不定期發(fā)獎(jiǎng)金）
準(zhǔn)則八：變動(dòng)的壞事不如靜止的壞事
（壞事動(dòng)起來就更糟糕,住房從120平米到90平米）
準(zhǔn)則九：小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)（無(wú)償鮮血和每次獻(xiàn)血200cc補(bǔ)10元）
準(zhǔn)則十：小罰不如不罰（幼兒園超時(shí)接孩子的處罰效應(yīng)）
準(zhǔn)則十一：好事有選擇不如無(wú)選擇
（因?yàn)樗投Y讓接送禮物的人去選擇是痛苦的）
準(zhǔn)則十二：壞事沒選擇不如有選擇
（到底是自己的選擇心里好受些，兩門課程的選擇）
準(zhǔn)則十三：大中之小不如小中之大
（400元的圍巾和500元的大衣，哪個(gè)更好？）
準(zhǔn)則十四：有用的不如無(wú)用的
（關(guān)于送禮，要送吃不掉、用不掉、送不掉、扔不掉的）
準(zhǔn)則十五：說要的不如想要的
（1000元情侶游和1000元獎(jiǎng)金）
準(zhǔn)則十六：公開的不如不公開的
（這里說的是薪酬管理）
互動(dòng)體驗(yàn)1：拍賣
美國(guó)耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家蘇必克（M.Shubik)發(fā)明的
賺錢游戲。
互動(dòng)體驗(yàn)：1、換錢2、閉眼提腿 3、揪鼻子耳朵
強(qiáng)烈自律的責(zé)任感是怎樣煉成的？
為什么你經(jīng)常說到做不到？
為什么不卻不想做一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人？
為什么責(zé)任感說來簡(jiǎn)單做起來很難？
體驗(yàn)課程展示：
不負(fù)責(zé)任是誰(shuí)的錯(cuò)？
互動(dòng)游戲：責(zé)任感競(jìng)賽游戲（規(guī)則見后）
本節(jié)內(nèi)容回顧
不做聰明的糊涂事：《窮，也要站在富人堆里》的思維方法；
言行一致的執(zhí)行力：尊重時(shí)間、尊重他人、尊重原則、尊重規(guī)定、
尊重事實(shí)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、尊重自己。
互動(dòng)體驗(yàn)：拍賣、換錢、溝通、執(zhí)行
強(qiáng)烈自律的責(zé)任感：為什么你經(jīng)常說得到做不到？
為什么你不想做一個(gè)不負(fù)責(zé)的人？
為什么責(zé)任感說來簡(jiǎn)單做起來缺難？
互動(dòng)體驗(yàn)：責(zé)任感競(jìng)賽游戲
學(xué)員分享：
本課要點(diǎn)小結(jié)和學(xué)員分享
一、個(gè)人魅力難時(shí)顯，大智若愚很平淡；
二、冰凍三日幾月寒，日積月累太關(guān)鍵；
三、軍人風(fēng)格講師有，知行合一定拔尖；
四、客觀規(guī)律不難找，機(jī)會(huì)來臨就亮劍。

第五節(jié)《講課中互動(dòng)思維和技巧的訓(xùn)練——沒有不愛動(dòng)的學(xué)員，只有不會(huì)動(dòng)的講師》
舞動(dòng)奇跡——樣樣紅（歌詞）
培訓(xùn)師成功公式
成功 = 心態(tài) + 方向 + 目標(biāo) + 行動(dòng)
選擇互動(dòng)活動(dòng)的幾點(diǎn)要求：
能強(qiáng)化講師所講主題、能增進(jìn)學(xué)員的積極性、能讓學(xué)員有感覺體會(huì)、
能組織簡(jiǎn)單操作方便、能營(yíng)造生動(dòng)課堂氛圍、能舉一反三入心入腦。
案例1：責(zé)任互動(dòng)，目的在于讓學(xué)員把看不見的責(zé)任變成能體會(huì)到的量化的行動(dòng)和思維。
案例2：舞動(dòng)奇跡，在于讓大家在大庭廣眾之下放開自己，顛覆自己。
案例3：穿越死亡線不僅為了緩解理性學(xué)習(xí)的鼓噪還在于讓大家體會(huì)協(xié)作和雙贏的理念
互動(dòng)技巧要求：
學(xué)員知道做不到、學(xué)員知而不會(huì)、學(xué)員不知道；
演示流程很順暢、規(guī)則簡(jiǎn)單明了、很容易把控。
欲把控學(xué)員得先把控自己的情緒
培訓(xùn)師積極心態(tài)表現(xiàn)在
消極心態(tài)表現(xiàn)在
培訓(xùn)師的緊迫感——人的三天 安德魯.馬休斯（澳洲）
昨天：已在昨天結(jié)束。
今天：才是你新的開始。
明天：是不能預(yù)期的。
做講師首先得心理健康？著名心理學(xué)家馬斯洛十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1、有足夠的自我安全感；
2、了解自己，正確評(píng)價(jià)自己的能力；
3、生活理想切合實(shí)際實(shí)際；
4、不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境；
5、能保持人格的完整和諧；
6、善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
7、能保持良好的人際關(guān)系；
8、能適度發(fā)泄和控制情緒；
9、在符合集體要求的前提下有限發(fā)揮個(gè)性；
10、不違背社會(huì)規(guī)范的前提下恰當(dāng)滿足人人的基本需求
收集選擇互動(dòng)素材的幾點(diǎn)要求：
1、勤于學(xué)習(xí)，多看、多參加、多聽名師名家的課程；
2、上網(wǎng)查詢有關(guān)互動(dòng)活動(dòng)的案例；
3、請(qǐng)教專業(yè)書籍：推薦上�？茖W(xué)技術(shù)出版社出版的《管理游戲?qū)毜旎�——客戶服�?wù)游戲》、《培訓(xùn)游戲?qū)毜洹�—壓力緩解游戲》、《管理游戲�(qū)毜臁�—激�?lì)游戲》等系列工具書；
4、在實(shí)踐中不斷重復(fù)和提升，達(dá)到順手拈來的程度。
潛能激發(fā)和執(zhí)行力游戲演示：
1、你相信人的潛能嗎？學(xué)員回答。
2、你覺得自己有潛能嗎？學(xué)員回答。
3、你覺得自己發(fā)揮潛能的障礙在哪里？學(xué)員回答。
“武林高手”的故事
體驗(yàn)：英雄馬步、手指抬人
《餓狼和26只貓》
潛能和執(zhí)行力難以發(fā)揮的三大原因：行為受限 思維受限 懷疑觀望
國(guó)際著名激勵(lì)講師——約翰·庫(kù)緹斯
“無(wú)論你多么不幸，世界上仍有比你更不幸的人；
無(wú)論你多么成功，世界上仍有比你更成功的人�！� ——約翰·庫(kù)緹斯
成功哲學(xué):考驗(yàn)?zāi)愕陌芽厮季S、意志、能力、技巧、耐心、品行、溝通、執(zhí)行和潛能素質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)
本節(jié)內(nèi)容回顧

怎樣選擇互動(dòng)活動(dòng)：
能強(qiáng)化講師所講主題、能增進(jìn)學(xué)員參與積極性、能讓學(xué)員有感覺和體會(huì)、
能簡(jiǎn)單方便操作和組織、能集思廣益調(diào)動(dòng)大家熱情。
互動(dòng)技巧：學(xué)員知道做不到、學(xué)員知而不會(huì)、學(xué)員不知道；
演示流利并順暢、規(guī)則簡(jiǎn)單明了、很容易把控
互動(dòng)體驗(yàn)：有效釋放你的潛能
學(xué)員分享體驗(yàn)。
本課要點(diǎn)小結(jié)和討論重點(diǎn)
一、培訓(xùn)輔助常互動(dòng)，強(qiáng)化主題成行家；
二、強(qiáng)行帶動(dòng)須示范，節(jié)奏控制是關(guān)鍵；
三、持之以恒去執(zhí)行，潛能發(fā)揮排在先；
四、言行一致當(dāng)榜樣，思維技巧走向前。

第六節(jié)《技巧不如行動(dòng)的實(shí)踐和訓(xùn)練——一千句空話不如一個(gè)行動(dòng)?
成功者做決定快，放棄決定慢；失敗者相反。
某飯館的招牌文字：
斗地主贏了錢不說的人
買了好車不借的人
打麻將專胡老丈人的人
點(diǎn)菜積極，買單時(shí)上廁所的人
穿西裝打領(lǐng)帶的人
做講師從的基本技能
一、認(rèn)同別人：“yes…yes…but….”
相互信任、欣賞而非相互瞧不起、拆臺(tái)；發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)不突顯個(gè)人；
二、主動(dòng)幫助：“面子是誰(shuí)給的？”
力所能及的幫助別人，也坦誠(chéng)地接受別人的幫助；
三、無(wú)私奉獻(xiàn)：“大舍大得，不舍不得”
愿為企業(yè)和學(xué)員、同事額外付出勞動(dòng)而無(wú)怨無(wú)悔；
四、團(tuán)隊(duì)自豪感：“汶川地震的國(guó)魂和感動(dòng)”
以企業(yè)為榮，不以個(gè)人為榮。
培訓(xùn)師的重要技能之一：做一個(gè)吸引人的教案和ppt
要點(diǎn)或要求：
宏觀和微觀結(jié)合、專業(yè)和綜合結(jié)合、文字和圖片結(jié)合、
動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合、音樂與視頻結(jié)合、觀點(diǎn)與案例結(jié)合。
宏觀和微觀結(jié)合：案例：奢侈品銷售在中國(guó)很火？有錢人消費(fèi)潮流
專業(yè)和綜合結(jié)合：案例：煙草與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較。
文字和圖片結(jié)合：案例：新思維合作項(xiàng)目書、文字提綱（見附件）
動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合：案例：圖片和問題的動(dòng)畫處理
音樂與視頻結(jié)合：案例：接下來的體驗(yàn)課程
觀點(diǎn)與案例結(jié)合：案例：參見我所有的授課ppt

培訓(xùn)師的重要技能之二：注重專業(yè)兼顧雜家、勤學(xué)好問和積累
要點(diǎn)或要求：
習(xí)慣關(guān)注新時(shí)事、眼光環(huán)顧全世界、行業(yè)問題摸清楚、
調(diào)動(dòng)五官勤記憶、收集案例拓思路、舉一反三成模式、
平時(shí)抽空多講解、習(xí)以為常信手拈、不恥下問放身段。
習(xí)慣關(guān)注新時(shí)事：案例：聽廣播、看電視，上網(wǎng)絡(luò)、看刊物、讀報(bào)紙
眼光環(huán)顧全世界：案例：關(guān)注最近世界各國(guó)發(fā)生的事，專家怎么評(píng)價(jià)
行業(yè)問題摸清楚：案例：最近國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的全過消費(fèi)指數(shù)52%
調(diào)動(dòng)五官勤記憶：案例：日本在釣魚島事件上為何很強(qiáng)硬？
收集案例拓思路：案例：新加坡為何制造業(yè)多，香港為何少？
舉一反三成模式：案例：大西部為何成為改革開放的重點(diǎn)區(qū)域
平時(shí)抽空多講解：案例：對(duì)家人、對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)客戶、對(duì)朋友多講
習(xí)以為常信手拈：案例：現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法基本知識(shí)
不恥下問放身段：案例：尺有所短，寸有所長(zhǎng)、知識(shí)的兼容性
培訓(xùn)師的重要技能之三：強(qiáng)烈的感恩意識(shí)和平淡低調(diào)的為人
要點(diǎn)或要求：
以身作則當(dāng)表率、細(xì)微之處見人心、少說假大空虛話、
大智若愚道行深、無(wú)情并非偉丈夫、自成風(fēng)格有個(gè)性。
以身作則當(dāng)表率：案例：為什么有的講師課上課下兩個(gè)樣？
細(xì)微之處見人心：案例：嚴(yán)世華老師進(jìn)餐廳的習(xí)慣
少說假大空虛話：案例：愛忽悠的培訓(xùn)師為何越來越?jīng)]市場(chǎng)？
大智若愚道行深：案例：高盛老板出身的美財(cái)長(zhǎng)魯賓和保爾森、
無(wú)情并非偉丈夫：案例：只是未到傷心處
自成風(fēng)格有個(gè)性：案例：劉峰領(lǐng)導(dǎo)力和張五常的物價(jià)和經(jīng)濟(jì)
培訓(xùn)師技能提升和實(shí)踐的四個(gè)階梯
草創(chuàng)期 例：公車與小偷
風(fēng)雨飄搖期 例：新兵連
成熟期 例：機(jī)關(guān)干部心態(tài)
收獲期 例：足球隊(duì)
培訓(xùn)師贏溝通和執(zhí)行
贏：
顧客滿意（外部營(yíng)銷）
員工滿意（內(nèi)部營(yíng)銷）
事業(yè)留人（前景 條件 志向）
情感留人（機(jī)制 人性 家庭 軍隊(duì) 學(xué)校）
待遇留人（庸人少得 能人多得）
五、回顧自己的經(jīng)歷
一、聽覺引起的感覺；（一段話）
二、回憶引起的聯(lián)想；（一件事）
三、感動(dòng)引起的懺悔；（一段情）
四、反省引起的珍惜；（一顆心）
英國(guó)心理學(xué)家哈德飛給兩組志愿者進(jìn)行不同催眠。
心理暗示的強(qiáng)大力量既可能是正面的，也可能是負(fù)面的。在一個(gè)生命成長(zhǎng)過程中，若不斷地給予正面暗示，結(jié)果會(huì)如何呢？
學(xué)員發(fā)言分享感受要求
1、只講自己最真實(shí)的感受和經(jīng)歷過的事情；
2、不對(duì)別人的發(fā)言做評(píng)價(jià)或總結(jié)；
3、直接對(duì)自己最想講話的對(duì)象表達(dá)內(nèi)心想法；
4、不講空話、大話、假話、套話和官話；
5、課程沒完絕不摘開眼罩，以免影響思維。
本節(jié)內(nèi)容回顧

培訓(xùn)師的重要技能之一：做一個(gè)吸引人的教案和ppt
要點(diǎn)：宏觀和微觀結(jié)合、專業(yè)和綜合結(jié)合、文字和圖片結(jié)合；
動(dòng)感與靜態(tài)結(jié)合、音樂和視頻集合、要點(diǎn)和案例結(jié)合。

培訓(xùn)師的重要技能之二：注重專業(yè)兼顧雜家、勤學(xué)好問、勤于積累
要點(diǎn)：習(xí)慣關(guān)注新時(shí)事、眼光看到全世界、行業(yè)問題摸清楚、
調(diào)動(dòng)五官勤記憶、收集案例拓思維、舉一反三成習(xí)慣、
平時(shí)抽空多講解、習(xí)以為常信手拈、不恥下問放身段。

培訓(xùn)師的重要技能之三：強(qiáng)烈的感恩意識(shí)和平淡低調(diào)的為人
要點(diǎn)：以身作則做示范、細(xì)微深處見真情、少說假大空虛話、
大智若愚內(nèi)涵深、無(wú)情并非偉丈夫、自成風(fēng)格顯個(gè)性。

互動(dòng)體驗(yàn)：怎樣帶領(lǐng)學(xué)員去心海遨游？
學(xué)員分享心得：
總結(jié)：本次課程的收獲體會(huì)，為自己今后的培訓(xùn)師技能提升做那些打算？

本課小結(jié)和分享
1、千句大話看行動(dòng)，技能技巧在于練；
2、綜合知識(shí)常積累，書到用時(shí)方恨淺；
3、無(wú)情并非偉丈夫，學(xué)員評(píng)價(jià)自己選；
4、真情實(shí)感述衷腸，順理成章展畫卷。