【培訓(xùn)方式】：
講師講授、互動(dòng)答疑、分組演練、體驗(yàn)感悟等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果持久有效。
【課程大綱】：
第一部分：商務(wù)禮儀概述禮儀與商務(wù)禮儀定義禮儀的最高境界
² 內(nèi)心的淡定
² 心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的原則及重要性
² 尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
² 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
² 競(jìng)爭(zhēng)的附加值
² 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 個(gè)人形象的重要性 商務(wù)人士妝容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護(hù)理 職場(chǎng)儀容的禁忌七秒鐘印象儀表的功能著裝的原則場(chǎng)合決定穿著男士著裝規(guī)范
² 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
² 西裝禁忌
² 襯衣
² 領(lǐng)帶的打法
² 西褲
² 腰帶
² 皮鞋
² 襪子女士著裝規(guī)范
² 女士服飾
² 包
² 鞋襪

第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀商務(wù)舉止行為規(guī)范
² 行為舉止要
² 行為舉止不要站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 男士基本站姿
² 女士基本站姿
² 女士持文件夾站姿
² 男士提公文包
² 站姿禁忌坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 正確的坐姿
² 女士坐姿
² 男士坐姿走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 男女走姿區(qū)別蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 正確的蹲姿
² 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 鞠躬使用場(chǎng)合
² 鞠躬?jiǎng)幼饕�領(lǐng)
² 鞠躬禁忌遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練
² 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
² 微笑的訓(xùn)練
² 微笑的作用

第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀 溝通的重要性溝通中言談禮儀原則 溝通過(guò)程模型
² 溝通的兩大要素
² 編碼與解碼言談禮儀之傾聽(tīng)
² 聽(tīng)與傾聽(tīng)
² 同理心傾聽(tīng)言談禮儀之提問(wèn)
² 開(kāi)放式問(wèn)題
² 封閉式問(wèn)題
² 二擇一提問(wèn)言談禮儀之回答言談禮儀之贊美
² 直接贊美
² 間接贊美
² 贊美點(diǎn)的尋找
² 贊美三層次言談禮儀之非語(yǔ)言
² 舉止、語(yǔ)調(diào)與客戶同步
² 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角與不同性格人溝通要點(diǎn)

第五部分：常用商務(wù)禮儀辦公室禮儀
² 個(gè)人和公共辦公區(qū)
² 外出禮儀
² 與同事相處禮儀
² 與上司相處禮儀寒暄、稱呼禮儀 握手禮儀
² 互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
² 握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情介紹與自我介紹
² 介紹的順序
² 自我介紹的要點(diǎn)名片禮儀
² 互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
² 名片分類(lèi)、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
² 兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？乘車(chē)禮儀
² 轎車(chē)的座位選擇
² 商務(wù)車(chē)的座位選擇
² 中、大巴士車(chē)乘坐要求
² 如何正確上下車(chē)商務(wù)拜訪與接待禮儀
² 拜訪禮儀基本流程
² 商務(wù)拜訪禮儀
² 商務(wù)接待準(zhǔn)備
² 商務(wù)接待禮儀商務(wù)通信禮儀
² 通信禮儀基本要求
² 電話禮儀
² 手機(jī)使用禮儀
² 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀