培訓(xùn)時(shí)間：6課時(shí)×2天=12課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：新任經(jīng)理、預(yù)備管理人員
課程方式：案例研討、互動(dòng)分析、實(shí)例講授
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善
3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝
4. 提升自我管理 – 時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉

課程大綱
第一部分 自我管理
一、角色認(rèn)知
1. 從專業(yè)走向管理的困惑
2. 管理者的身份與角色定位
3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
4. 管理者的任務(wù)
5. 管理者應(yīng)具備的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的時(shí)間管理
A、時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎
B、時(shí)間管理的四個(gè)象限
C、時(shí)間管理策略
D、中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急
E、中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣
F、中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧
2. 管理者的工作方法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計(jì)劃
1. 計(jì)劃為何重要？
2. 制定計(jì)劃的步驟
3. 應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則
4. 決策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何對(duì)工作排序？
7. 制定行動(dòng)計(jì)劃表
二、工作管理 – 工作組織
1. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程
2. 崗位如何設(shè)置
3. 崗位分析
4. 人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
2. 中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況
A、 中國(guó)人在執(zhí)行方面問(wèn)題的分析
3. 過(guò)程控制的三方法與工具
【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
4. 結(jié)果控制方法 – 績(jī)效考核
A、績(jī)效計(jì)劃
B、績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)
C、績(jī)效評(píng)價(jià)與面談
D、獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 問(wèn)題分析與解決模型
3. 問(wèn)題憤激與解決的工具
4. 如何建立問(wèn)題解決機(jī)制
5. PDCA循環(huán)
6. 如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)

第三部分 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
1. 什么是溝通？
2. 如何理解溝通在管理中的重要意義
3. 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則
4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度
5. 溝通的基本技巧 – 如何說(shuō)得清楚
6. 溝通的基本技巧 – 如何聽(tīng)得明白
7. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
【討論】：
a) 如何糾正上司的錯(cuò)誤？
b) 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？
c) 如何與上司相處？
8. 平行溝通
a)平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
b)平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
c)如何改善平行溝通？
9. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
10. 溝通風(fēng)格
a)為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
b)如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
c)如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
二、 人員管理 – 授權(quán)管理
1. 授權(quán)重要性
2. 授權(quán)誤區(qū)
3. 哪些事情可授權(quán)？
4. 授權(quán)方法與步驟
5. 如何進(jìn)行授權(quán)控制？
三、 人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？
4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？
四、 人員管理 – 員工管理
1. 如何識(shí)人
2. 如何用人
3. 如何管人
a)管人原則
b)如何不同類型的員工?
【討論】：
a) 如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？
b) 如何破解“法不責(zé)眾”？
c) 如何管理刺頭員工？
d) 如何管理自負(fù)專才？
e) 如何管理老油條？
f) 如何對(duì)待明星員工？
g) 如何對(duì)待落后員工？
五、 人員管理 – 員工培育
1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義？
2. 如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？
a)培訓(xùn)制度
b)培訓(xùn)系統(tǒng)
4. 部門培訓(xùn)機(jī)制
a)如何制定下屬培育計(jì)劃？
b)如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？
c)知識(shí)技能OJT的原則與方法
d)如何進(jìn)行員工心態(tài)培育
e)新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方
六、 員工管理 – 員工激勵(lì)
1. 馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3. 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
4. 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
5. 識(shí)別員工需要？
6. 激勵(lì)員工的方法措施
7. 如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的策略