管理者需要通過員工達成組織目標，員工的成長關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，為幫助員工成長企業(yè)開展了大量的培訓(xùn)，但有時效果并不明顯。
1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書，在對歐美和日本等發(fā)達國家的管理者培養(yǎng)實踐進行了調(diào)研之后，他認為盡管各國的做法差異很大，但是都傾向于“將工作實踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來”。同時，美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對成功管理者的研究顯示，他們的學(xué)習(xí)與成長絕大部分來自于課堂之外的工作中，這些研究證實了，培訓(xùn)必須與輔導(dǎo)相結(jié)合才能產(chǎn)生效果。輔導(dǎo)是管理者的重要職責(zé)。

& 課程收益：
² 認識到輔導(dǎo)的重要性，明確管理者的職責(zé)
² 明確輔導(dǎo)者須具備的信念，建立以下屬為中心輔導(dǎo)原則
² 掌握輔導(dǎo)計劃的設(shè)計方法，保證輔導(dǎo)工作有序進行
² 掌握輔導(dǎo)溝通的流程，提高輔導(dǎo)溝通的效率
² 學(xué)會針對不同對象的輔導(dǎo)技巧，做到因材施教
² 明確授權(quán)的價值，認識到授權(quán)的重要性
² 了解“教導(dǎo)、部分和完全”三種授權(quán)的特點并學(xué)會區(qū)分
² 理解授權(quán)的流程，掌握授權(quán)溝通的技巧

6 課程時間：1-2天


 課程大綱：
一、 輔導(dǎo)員工是管理者的重要職責(zé)
1. 人是組織中具有能動性的要素
2. 員工輔導(dǎo)是幫助員工成長的重要手段
3. 輔導(dǎo)讓培訓(xùn)更高效
4. 輔導(dǎo)的適用范圍
5. 輔導(dǎo)的形式：按計劃輔導(dǎo)與隨機輔導(dǎo)
討論：莊子小品中的智慧
二、 對輔導(dǎo)者的要求
1. 輔導(dǎo)者須具備的5大關(guān)鍵信念
2. 熟悉被輔導(dǎo)者的工作流程與關(guān)鍵結(jié)點
3. 關(guān)注員工，做個有心人
4. 了解被輔導(dǎo)者的性格特征
5. 掌握輔導(dǎo)的時機
練習(xí)：描述工作流程與關(guān)鍵結(jié)點

三、 制定輔導(dǎo)計劃
1. 輔導(dǎo)計劃的兩個要點：業(yè)績表現(xiàn)、員工成長
2. 輔導(dǎo)的重點放在員工成長：意愿、能力
3. 開導(dǎo)：“能力強、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點
4. 教導(dǎo)：“能力弱、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點
5. 誘導(dǎo)：“能力強、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點
6. 訓(xùn)導(dǎo)：“能力弱、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點
7. 如何輔導(dǎo)“創(chuàng)造高績效，但其行為與企業(yè)價值觀相沖突”的員工？
練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計輔導(dǎo)計劃

四、 輔導(dǎo)溝通的技巧
1. 拉近距離、令對方放松的親和技巧
2. 從觀察到的現(xiàn)象展開談話
3. 積極的傾聽，了解員工心聲
4. 澄清性提問，看清本質(zhì)
5. 啟發(fā)性提問，面向未來
6. 給予反饋
7. 分享你的感受，來影響員工
演練：啟發(fā)性提問技巧

五、 輔導(dǎo)溝通的GROW流程
1. 面談前的準備
2. GOAL:設(shè)定輔導(dǎo)目標
3. REALITY:事實檢查以探究現(xiàn)狀
4. OPTIONS:可行的策略
5. WHAT:制定行動計劃
練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練
六、 授權(quán)的價值
1. 授權(quán)是培養(yǎng)員工的重要手段
2. 授權(quán)讓管理者更高效
3. 你愿意授權(quán)嗎？
4. 哪些事情不能授權(quán)？

七、 授權(quán)的技巧
1. 針對不同情景的三種授權(quán)模式
² 教導(dǎo)式、考查式、錘煉式
2. 授權(quán)前的準備：
² 項目的重要性、緊急性；
² 對象能力、態(tài)度
3. 授權(quán)溝通流程
4. 授權(quán)后的控制
練習(xí)：根據(jù)情境設(shè)計授權(quán)方式

& 課程回顧與總結(jié)