中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
課程詳情
培訓(xùn)課程開發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。課程大綱地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。
【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程內(nèi)容】：
第一部分：
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務(wù)禮儀概念
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分：
員工服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來上班
b.幸福盡在工作中
3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
a.你是公司的形象代言人
b.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性
第三部分
員工第一印象——良好客戶關(guān)系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
3. 人人都?xì)g迎的社交禮物
建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)
1.個(gè)人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝
2.個(gè)人著裝禮儀
服裝：得體
女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等）
職業(yè)著裝禁忌
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個(gè)人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊
第四部分
商務(wù)接待禮儀
1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈(zèng)禮儀
第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點(diǎn).
2.撥打電話的原則、要點(diǎn)
第六部分
商務(wù)溝通禮儀
1.認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、
1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
2、傾聽的技巧
3、說的技巧
4、問的技巧
5、身體語言
1）真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2）真誠(chéng)問候
訓(xùn)練含笑說”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓(xùn)練
3）期待眼神——真誠(chéng)和信任
眼神訓(xùn)練技巧,會(huì)笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽
第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）
2.引導(dǎo)客戶禮儀
1）引導(dǎo)手勢(shì)
2）上下樓梯
3）進(jìn)出電梯
4）路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座（或站立沙盤旁介紹）
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來賓禮儀 熱情話別
第八部分
總 結(jié)
分組，模擬工作場(chǎng)景，結(jié)合所學(xué)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。
【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程內(nèi)容】：
第一部分：
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務(wù)禮儀概念
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分：
員工服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來上班
b.幸福盡在工作中
3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
a.你是公司的形象代言人
b.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性
第三部分
員工第一印象——良好客戶關(guān)系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
3. 人人都?xì)g迎的社交禮物
建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)
1.個(gè)人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝
2.個(gè)人著裝禮儀
服裝：得體
女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等）
職業(yè)著裝禁忌
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個(gè)人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊
第四部分
商務(wù)接待禮儀
1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈(zèng)禮儀
第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點(diǎn).
2.撥打電話的原則、要點(diǎn)
第六部分
商務(wù)溝通禮儀
1.認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、
1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
2、傾聽的技巧
3、說的技巧
4、問的技巧
5、身體語言
1）真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2）真誠(chéng)問候
訓(xùn)練含笑說”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓(xùn)練
3）期待眼神——真誠(chéng)和信任
眼神訓(xùn)練技巧,會(huì)笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽
第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）
2.引導(dǎo)客戶禮儀
1）引導(dǎo)手勢(shì)
2）上下樓梯
3）進(jìn)出電梯
4）路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座（或站立沙盤旁介紹）
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來賓禮儀 熱情話別
第八部分
總 結(jié)
分組，模擬工作場(chǎng)景，結(jié)合所學(xué)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
講師簡(jiǎn)介
朱晴 老師
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ；
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓(xùn)練與測(cè)試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務(wù)客戶
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國(guó)際美容院等；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等；
商場(chǎng)零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、全國(guó)供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。
客戶評(píng)價(jià)
“聽君一席話勝讀十年書”，聽朱老師講課再次驗(yàn)證了這個(gè)真理，非常感謝朱老師！
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)指導(dǎo)專業(yè)，學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程，我對(duì)朱老師的總結(jié)是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ；
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓(xùn)練與測(cè)試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務(wù)客戶
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國(guó)際美容院等；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等；
商場(chǎng)零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、全國(guó)供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。
客戶評(píng)價(jià)
“聽君一席話勝讀十年書”，聽朱老師講課再次驗(yàn)證了這個(gè)真理，非常感謝朱老師！
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)指導(dǎo)專業(yè)，學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程，我對(duì)朱老師的總結(jié)是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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