課程時間： 1-2天
課程對象：一切有追求、有夢想的卓越企業(yè)管理者和員工。
培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用+錄像+小組討論。
★快樂：決不呆板說教，完全互動的形式，非常新穎、易接受！
★挑戰(zhàn)：課程設計有對抗性，預示著競爭的殘酷性，適者生存！
★頓悟：在討論中感悟，課程象一面鏡子直射人心，使學員瞬間修正！
課程收益：徹底解決企業(yè)中“溝通難、難溝通、沖突多、理解少、多沖突”的問題！

課程大綱：
第一篇 溝通智慧
第一章 定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
第二節(jié) 溝通的目的
第二章 溝通智慧的三大紀律
第一節(jié) 第一條紀律--傾聽：
第二節(jié) 第二條紀律--贊美
第三節(jié) 第三條紀律--反饋
第三章 溝通智慧的九項注意
第一節(jié) 當與小孩溝通時，注意什么？
第二節(jié) 當與少年溝通時，注意什么？
第三節(jié) 當與青年溝通時，注意什么？
第四節(jié) 當與男人溝通時，注意什么？
第五節(jié) 當與女人溝通時，注意什么？
第六節(jié) 當與主管溝通時，注意什么？
第七節(jié) 當與老人溝通時，注意什么？
第八節(jié) 當與眾多人溝通時要注意什么？
第九節(jié) 當與政府機關（老百姓）溝通時注意什么？
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）
第三章 溝通智慧的四個必須
第一節(jié) 必須知道說什么
第二節(jié) 必須知道何時說
第三節(jié) 必須知道對誰說
第四節(jié) 必須知道怎么說
第四章 溝通智慧的五項法則
第一節(jié) 易懂：如何讓對方聽懂。
第二節(jié) 有趣：如何讓對方感到有興趣
第三節(jié) 平和：如何讓對方覺得你有親和力
第四節(jié) 真誠：如何讓對方覺得你可信
第五節(jié) 觀察場合：進門看臉色
第五章 溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二
第六章 書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長5頁
第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認過失
第十節(jié) 智慧面對批評
第八章 溝通智慧應該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第五節(jié) 過于親密講話。
第九章 溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”

第二篇 沖突管理
第一章 沖突總論
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α�狀況而感知到的不一致的差異。
第一節(jié) 傳統(tǒng)的沖突觀
第二節(jié) 沖突的人際關系觀點
第三節(jié) 新型沖突觀
第二章 沖突管理三類型
第一節(jié) 功能兩極型
第二節(jié) 隸屬分野型
第三節(jié) 要素構(gòu)成型
第三章 沖突管理的方法
第一節(jié) 沖突管理的原則
第二節(jié) 沖突管理的步驟
第三節(jié) 沖突的應對模型
第四節(jié) 因地制宜的沖突處理方式
第五節(jié) 沖突管理的三大關鍵
第四章 沖突管理的技巧
第一節(jié) 直接的交流法
第二節(jié) 監(jiān)督交流法
第三節(jié) 袒露交流法
第五章 高管團隊的沖突管理
第一節(jié) 構(gòu)建預警機制
第二節(jié) 營造科學溝通氛圍
第三節(jié) 構(gòu)建合理的權力結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 確立目標導向機制
第六章學會說讓人息怒的16句話
備注：因講師在備課中有不斷充實和完善課程內(nèi)容的情況，所以如此大綱與授課內(nèi)容有出入，敬請理解見諒。