培訓對象
n 企業(yè)中高層管理人員、部門負責人、團隊績效管理人員、考核人員等

課程受益
n 重視并做好績效管理的環(huán)境建設；
n 深切把握“績效管理”與“績效考核”的區(qū)別與聯(lián)系；
n 學習KPI指標的提取方法、常用考核工具；
n 全面了解績效管理的理念、流程、工具；
n 掌握績效反饋的方法。
課時：2-3天 每天6小時

課程大綱：
引子：互動游戲——你最多能鼓幾次掌？
第一單元：全面認識績效管理
1. 互動游戲：鼓掌
2. 績效管理五種罪狀
3. 案例：真是績效主義毀掉了索尼嗎？
4. 企業(yè)推行績效管理的失敗原因
5. 案例：這個車隊如何管理
6. 績效考核的三笑（老板、干部、員工）
7. 績效考核的實質(zhì)
8. 案例：公牛隊如何考核羅德曼
9. 量化技術(shù)是成功推行的先決條件
10. 績效考核與績效管理的區(qū)別
11. “績效=能力×意愿×環(huán)境”
12. 績效矩陣對員工進行分類
13. 員工類型的情景管理模式
14. 績效管理和PDCA管理循環(huán)的關系
15. 什么是全面績效管理
16. 全面績效考核的內(nèi)容：
u KPI（關鍵績效指標）
u GS（關鍵任務指標）
u KCI（關鍵努力素質(zhì)指標）
第二單元：考核目標體系建立
1．千斤重擔人人挑——目標分解的重要性
2．目標與目的和標準的區(qū)別
3．目標分類：KPI和GS
4．企業(yè)三層級KPI指標體系
5.企業(yè)級KPI指標構(gòu)建
u 彼得·德魯克戰(zhàn)略業(yè)務重點法
u BSC（平衡計分卡）法
u 演練：提煉學員企業(yè)的企業(yè)級KPI
6.KPI分解：企業(yè)級KPI-部門KPI-崗位KPI
u 指標矩陣分解法
u 價值樹分解法
7.職能崗位KPI分析――職責分析法
8.如何設計KPI考核表
9.如何確定KPI的權(quán)重
10.如何設計KPI的評分標準
11.如何確定并分解KPI的目標值
u 歷史趨勢法
u 資源變動法
u 行業(yè)標桿法
u 申報平衡法
u 競標法
12.GS量化指標的設計
u 如何理解GS
u 哪些崗位要實施GS考核
u GS設計的關鍵技巧
u GS考核表的設計
13. KCI（關鍵能力素質(zhì)指標）
14.為什么要進行KCI考核
15.哪些崗位要進行KCI考核
16. KCI考核的進行方式－360度考核
第三單元：考核指標定義及數(shù)據(jù)收集
1. 考核指標如何定義
2. 考核指標定義應避免的錯誤
3. 何為績效數(shù)據(jù)中的財務數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)
4. 財務數(shù)據(jù)收集的途徑與難點
5. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點
6. 數(shù)據(jù)收集需要明確哪8個方面
7. 如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計體系
8. 績效數(shù)據(jù)收集的流程與關鍵點
第四單元：KPI年度規(guī)劃與績效策略計劃制定
1．年度KPI為什么要規(guī)劃到每個季度
2．年度KPI如何規(guī)劃到每個季度
3．如何理解“目標—策略—計劃”聯(lián)系與區(qū)別
4．如何制定年度經(jīng)營管理計劃
5．如何探討完成KPI的月策略
6．月策略如何轉(zhuǎn)化成月計劃以落實
7．如何從月計劃中提煉GS
第五單元：員工績效過程管理
1.幫下屬擬定績效計劃
2.績效策略分析的3個步驟
3.績效策略分析的4種方法
4.員工績效輔導的內(nèi)涵
5.員工績效輔導的3種形式
6.輔導員工OJT的障礙因素
7.績效是“管”出來的；
8.績效過程控制的兩種形式
9.如何通過“日清表”讓員工自我控制；
10.“績效進度看板”的過程管理
11.主管如何通過月度績效檢討會進行過程控制
12.員工績效過程檢查的9種方法
第六單元：考核成績評定與制度設計
1.績效等級與激勵方案
2.個人考核如何與公司、部門掛鉤
3.員工考核為什么需要二次校正
4.績效系數(shù)的確定
5.績效結(jié)果處理
u 強制分布
u 差額分布
6.員工考核硬性排名的技巧
7.考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤
8.高層管理人員績效如何設計
9.研發(fā)人員績效如何設計
10.生產(chǎn)計件人員績效如何設計
11.銷售員考核制度如何設計
12.職能人員考核制度如何設計
第七單元：績效面談
1．績效面談的現(xiàn)狀
2．績效面談的目的
3．績效面談的基本要求
4．績效面談的步驟
5．案例：一次失敗的績效面談
6．正面績效結(jié)果反饋的模式
7．負面績效結(jié)果反饋的模式：BEST模式
8．如何制定下一步的績效改善計劃
9．演練：績效面談