【課程對(duì)象】
企業(yè)全體員工
【授課方式】
講述+案例分析+互動(dòng)游戲+視頻案例
【課 時(shí)】
1-2天，每天6小時(shí)

【課程大綱】
v 上午：（9:00-12:00，10點(diǎn)30分休息10分鐘）
引言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
互動(dòng)游戲：五級(jí)梯形拍手
第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)
1、視頻案例：南極大營救
2、什么團(tuán)隊(duì)
3、成功來自于團(tuán)隊(duì)
4、團(tuán)隊(duì)合作的三個(gè)條件
5、好團(tuán)隊(duì)的特征

第二單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、互動(dòng)游戲：傳環(huán)
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素
n 核心領(lǐng)導(dǎo)
n 共同目標(biāo)
n 周密計(jì)劃
n 分工協(xié)作
n 有效溝通
n 過程控制
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五法則
n 法則一：尊重個(gè)性
—互動(dòng)游戲：新諾亞方舟
n 法則二：開放溝通
n 法則三：充分信任
n 法則四：勇于擔(dān)當(dāng)
—視頻案例：笨80的成功
n 法則五：百分百執(zhí)行
—案例分析：誰的錯(cuò)
4、團(tuán)隊(duì)中的九種角色
v 下午（13:30—16:30；15:00休息10分鐘時(shí)間）

第三單元：團(tuán)隊(duì)溝通與合作
1、什么是團(tuán)隊(duì)溝通
2、影響溝通的要素
3、柯維眼中溝通的障礙
4、高效溝通的六要素
5、溝通的PAC模式
n 視頻案例：變化的溝通模式
第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突處理
1、什么是團(tuán)隊(duì)沖突
2、正確看待團(tuán)隊(duì)沖突
3、處理沖突的方法
n 競爭策略
n 遷就策略
n 回避策略
n 合作策略
n 妥協(xié)策略
4、沖突處理原則
5、互動(dòng)游戲：紅黑游戲
6、沖突處理的注意事項(xiàng)