【課程對象】
Ø 公司中基層管理人員
【授課方式】
Ø 講述+案例+互動+演練
【課時】
Ø 1-2天，每天6小時

【課程大綱】
一、輔導員的角色認知
1、輔導與員工成長
2、案例：教練型領(lǐng)導
3、討論：諸葛亮是不是一個好領(lǐng)導
4、員工培養(yǎng)的三種形式
Ø 自我啟發(fā)
Ø 在崗輔導
Ø 脫產(chǎn)學習
5、蓋洛普公司的“S”曲線
6、老師、教練與師傅的區(qū)別
7、輔導員的角色認知
8、員工輔導技能測試
二、員工輔導的基本原則
1、原則一：贊美
Ø 贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
Ø 聽的五種層次
Ø 有效傾聽的步驟
Ø 互動：你會聽嗎？
Ø 演練傾聽技巧
3、原則三：回應(yīng)
Ø 三種回應(yīng)的方式
4、原則四：詢問
Ø 詢問的好處
Ø 詢問采用的語言
Ø 兩種問題方式的特點
Ø 演練：詢問技巧
5、 原則五：分享
6、 原則六：支持
三、員工輔導的步驟
1、 步驟一：評估與溝通
Ø 識別的您的員工
Ø 情景演練：四才管理法
Ø 不同類型員工輔導重點
Ø 員工輔導的動態(tài)和靜態(tài)需求
2、 步驟二:制定輔導目標
Ø 輔導目標的SMART原則
Ø 互動游戲：新諾亞方舟
3、 步驟三：識別“輔導”時機
Ø 員工輔導的時機
Ø 不適宜員工輔導的情形
Ø 四種不同時機如何輔導下屬
Ø 下屬請示時
Ø 下屬匯報時
Ø 開會時
Ø 發(fā)生問題時
4、 步驟四：協(xié)訂發(fā)展目標/計劃
5、 步驟五：實施輔導
Ø 檢查工作日志
Ø 陪同拜訪
Ø 二次早會
Ø 一對一輔導
6、 步驟六：評估效益
Ø 觀察行為
Ø 制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
Ø 分析工作表現(xiàn)報告
Ø 提供反饋
四、員工輔導技巧
1、 員工輔導的“山本五十六法”
2、 員工輔導BEST原則
3、 員工績效面談步驟
4、 員工績效面談的注意事項
5、 案例分析：面談輔導的問題在哪里？
6、 其他幾種有效的輔導方式
7、 案例討論：猴子管理法
五、員工輔導實戰(zhàn)案例研討