中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
本課程從分析思維模式出發(fā)，挖掘溝通之本源，運用誠信智慧，掌握語言表達技巧，提升公眾演說能力，最終達成高效溝通。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠信溝通
課程詳情
人類文明從語言文字開始，溝通是人類社會發(fā)展的必要前提，在各領(lǐng)域、行業(yè)，在工作、生活中一切事物的處理和情感的慰脊都不可避免的要以溝通為前提。然而，隨著社會發(fā)展的腳步不斷加快，信息互通的頻率逐步增強，人們思維意識呈現(xiàn)出多元化，于是溝通難成了讓眾多人頭痛的問題。為什么很多時候我們溝通步不順暢，跟一些人出現(xiàn)了溝而通的現(xiàn)象？這看似表面語言對接的溝通，其背后的操控者是內(nèi)在的思維格局。因此想要順暢溝通，除了要學(xué)會良性語言溝通，更要了解思維模式，建立行為機制，從根本上解決問題。
對于國家政務(wù)人員，溝通能力更是非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。政務(wù)人員溝通能力是指政務(wù)人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。
本課程從分析思維模式出發(fā)，挖掘溝通之本源，運用誠信智慧，掌握語言表達技巧，提升公眾演說能力，最終達成高效溝通。
【課程目標(biāo)】
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠信溝通
【課程時長】2天
【服務(wù)特色】
體驗式教學(xué)：
使用互動、體驗、討論、演練等多種方式，有機結(jié)合知識講解，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
教練式教學(xué)：
講師運用教練方法對學(xué)員進行誘發(fā)式培訓(xùn)，思維碰撞，帶動學(xué)員自我認(rèn)知。
【培訓(xùn)大綱】
◆ 培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
※ 溝通的重要性
※ 互動一：站立分享
※ 課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通
※ 互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進去
第一章 還原“溝通”真相
※ 思考：在賽跑中，如何才能最快的到達終點？
※ “溝通”是什么？
※ 飛飛觀點：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠信溝通”是保障
→“語言溝通”是表現(xiàn)
第二章 高效溝通第一步——思維溝通
※ 案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
※ 案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件
※“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾
※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達方式的磨合
現(xiàn)場演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會，地點選擇上出現(xiàn)了很嚴(yán)重的失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么對我說？
※ “思維溝通”二元落地法
→了解思維方式
A、中、西方思維方式
中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）
西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）
現(xiàn)場互動：你在開會，下面的人在說話，你怎么看？
B、中、西方表達方式
中方：餡餅式表達
西方：披薩式表達
現(xiàn)場互動：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會怎么說？
D、個體思維模式了解
現(xiàn)場互動：脫口秀感受（要求：90秒計時，說出知識點，例子或故事，并講解）
縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維
案例互動：聯(lián)想思維
橫向思維模式——點性思維、線性思維、宏觀思維
→建立系統(tǒng)思考
A、打破平行思維，感受深入溝通
案例互動：這個問題如何解決——車燈轉(zhuǎn)化
B、放棄直覺判斷，建立理智溝通
案例分享：一副手機上的照片
案例分享：他在等火車嗎？
※ 思維溝通現(xiàn)場演練
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：論文風(fēng)波；男女差異
※ 以對方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現(xiàn)場演練：兩個領(lǐng)導(dǎo)對布置給你的工作有分歧，你怎么處理?
第三章 高效溝通第二步——誠信溝通
※ 互動體驗：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
※ 視頻：誠信溝通是個人素養(yǎng)，更是發(fā)展之道
※ 視頻：歷史上的誠信溝通
※ 視頻：當(dāng)代企業(yè)的誠信溝通
※ 視頻解答：“誠信溝通”就是童叟無欺，說道做到
※ “誠信溝通”的收獲總結(jié)
※ “誠信溝通”現(xiàn)場演練
現(xiàn)場演練：在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理?
第四章 高效溝通第三步——語言溝通
※ 學(xué)會說話（敢說話、能說話、會說話）
案例分享：一場會議的風(fēng)波
案例分享：兩個不同的老頭
現(xiàn)場互動：不說“否定”的話
使用尊稱——案例分享
普通話練習(xí)：
案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的
※ 使用感性語言
案例分享：一個廚房，兩種氛圍
現(xiàn)場練習(xí)：“飛飛老師，對不起……”
※ 了解演說技巧
視頻：喬致庸
現(xiàn)場演練：我對“高效溝通”這么看
現(xiàn)場演練：呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會上的講話
現(xiàn)場演練：地稅局同事婚禮上的講話
現(xiàn)場演練：見到奧巴馬我能這么說
現(xiàn)場演練：有人說生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？
第五章 結(jié)束語
課程回顧
【課程總結(jié)】
溝通是一種技能，這種技能只有在好方法的指引下，真確思維的影響下，才能徹底有效實施。道可頓悟，事需兼修！
對于國家政務(wù)人員，溝通能力更是非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。政務(wù)人員溝通能力是指政務(wù)人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。
本課程從分析思維模式出發(fā)，挖掘溝通之本源，運用誠信智慧，掌握語言表達技巧，提升公眾演說能力，最終達成高效溝通。
【課程目標(biāo)】
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠信溝通
【課程時長】2天
【服務(wù)特色】
體驗式教學(xué)：
使用互動、體驗、討論、演練等多種方式，有機結(jié)合知識講解，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
教練式教學(xué)：
講師運用教練方法對學(xué)員進行誘發(fā)式培訓(xùn)，思維碰撞，帶動學(xué)員自我認(rèn)知。
【培訓(xùn)大綱】
◆ 培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
※ 溝通的重要性
※ 互動一：站立分享
※ 課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通
※ 互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進去
第一章 還原“溝通”真相
※ 思考：在賽跑中，如何才能最快的到達終點？
※ “溝通”是什么？
※ 飛飛觀點：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠信溝通”是保障
→“語言溝通”是表現(xiàn)
第二章 高效溝通第一步——思維溝通
※ 案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
※ 案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件
※“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾
※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達方式的磨合
現(xiàn)場演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會，地點選擇上出現(xiàn)了很嚴(yán)重的失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么對我說？
※ “思維溝通”二元落地法
→了解思維方式
A、中、西方思維方式
中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）
西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）
現(xiàn)場互動：你在開會，下面的人在說話，你怎么看？
B、中、西方表達方式
中方：餡餅式表達
西方：披薩式表達
現(xiàn)場互動：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會怎么說？
D、個體思維模式了解
現(xiàn)場互動：脫口秀感受（要求：90秒計時，說出知識點，例子或故事，并講解）
縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維
案例互動：聯(lián)想思維
橫向思維模式——點性思維、線性思維、宏觀思維
→建立系統(tǒng)思考
A、打破平行思維，感受深入溝通
案例互動：這個問題如何解決——車燈轉(zhuǎn)化
B、放棄直覺判斷，建立理智溝通
案例分享：一副手機上的照片
案例分享：他在等火車嗎？
※ 思維溝通現(xiàn)場演練
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：論文風(fēng)波；男女差異
※ 以對方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現(xiàn)場演練：兩個領(lǐng)導(dǎo)對布置給你的工作有分歧，你怎么處理?
第三章 高效溝通第二步——誠信溝通
※ 互動體驗：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
※ 視頻：誠信溝通是個人素養(yǎng)，更是發(fā)展之道
※ 視頻：歷史上的誠信溝通
※ 視頻：當(dāng)代企業(yè)的誠信溝通
※ 視頻解答：“誠信溝通”就是童叟無欺，說道做到
※ “誠信溝通”的收獲總結(jié)
※ “誠信溝通”現(xiàn)場演練
現(xiàn)場演練：在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理?
第四章 高效溝通第三步——語言溝通
※ 學(xué)會說話（敢說話、能說話、會說話）
案例分享：一場會議的風(fēng)波
案例分享：兩個不同的老頭
現(xiàn)場互動：不說“否定”的話
使用尊稱——案例分享
普通話練習(xí)：
案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的
※ 使用感性語言
案例分享：一個廚房，兩種氛圍
現(xiàn)場練習(xí)：“飛飛老師，對不起……”
※ 了解演說技巧
視頻：喬致庸
現(xiàn)場演練：我對“高效溝通”這么看
現(xiàn)場演練：呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會上的講話
現(xiàn)場演練：地稅局同事婚禮上的講話
現(xiàn)場演練：見到奧巴馬我能這么說
現(xiàn)場演練：有人說生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？
第五章 結(jié)束語
課程回顧
【課程總結(jié)】
溝通是一種技能，這種技能只有在好方法的指引下，真確思維的影響下，才能徹底有效實施。道可頓悟，事需兼修！
講師簡介
薛飛 老師
電力金融行業(yè)資深講師；
法學(xué)碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓(xùn)師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務(wù)秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學(xué)院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風(fēng)格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣，使她的風(fēng)格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務(wù)禮儀、演說技巧、危機公關(guān)、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關(guān)系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓(xùn)練體系設(shè)計，并跟進一線進行現(xiàn)場應(yīng)用輔導(dǎo)的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關(guān)、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化打造的培訓(xùn)師。
主講課程：
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
培訓(xùn)過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務(wù)所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽泉學(xué)院、山西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等
法學(xué)碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓(xùn)師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務(wù)秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學(xué)院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風(fēng)格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣，使她的風(fēng)格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務(wù)禮儀、演說技巧、危機公關(guān)、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關(guān)系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓(xùn)練體系設(shè)計，并跟進一線進行現(xiàn)場應(yīng)用輔導(dǎo)的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關(guān)、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化打造的培訓(xùn)師。
主講課程：
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
培訓(xùn)過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務(wù)所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽泉學(xué)院、山西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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