課程前言
1、 中國(guó)自古是禮儀之邦，禮儀傳承文明發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)前行。
2、當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展，人們生活水平提升，精神訴求不斷提高，“精致”“從容”“和諧”依然成為人們向往的精神生活，這種“溫潤(rùn)的生活”一方面依賴于自我品味的提升，另一方面則依賴于對(duì)外界“服務(wù)細(xì)化”的要求。而禮儀，就是要讓我們過上更加精致的生活，過上我們心靈所需要的那種細(xì)膩、和諧、從容而賦有更高品位的生活。所以說，“禮儀”提高著品味，搭建著和諧，溫潤(rùn)著心靈。
3、今天我們?nèi)珖?guó)人民都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著“中國(guó)夢(mèng)”，我們熱愛中國(guó)文化，熱衷中國(guó)表達(dá)，我要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興就更要傳承“禮儀之邦”的殊榮。所以了解“禮儀文化”，踐行“禮儀文化”是我們生活工作的必須，更是我們背負(fù)的民族使命。

課程收益
1、通過“非誠(chéng)勿擾”認(rèn)知禮儀文化實(shí)質(zhì)
2、通過“馬斯洛需求輪”懂得禮儀文化核心
3、通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)認(rèn)知禮儀文化規(guī)則
4、塑造魅力外型和優(yōu)雅形體
5、掌握禮儀交往規(guī)則
6、了解中、西餐禮儀文化

課程對(duì)象
1、職場(chǎng)人士
2、商務(wù)人士
3、精致生活人士
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)） am8：30—11：30 pm14：30-17：30
課程形式
視頻法，研討法，體驗(yàn)法、講授法

課程綱要
引言：
學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性
互動(dòng)：烏鴉和烏龜?shù)暮献?br />結(jié)論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程

第一單元 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“非誠(chéng)勿擾”現(xiàn)場(chǎng)展播
1、 互動(dòng)結(jié)論，一有，二說，三展示
2、 得出禮儀文化涵義的完整表達(dá)
3、 禮者敬人，禮者愛人
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圖片展示、語(yǔ)言對(duì)白
1、互動(dòng)結(jié)論：禮儀不是全盤模仿
2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”
3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圖片分析
1、 互動(dòng)結(jié)論：禮儀讓我們更“魅力四射”
2、 得出禮儀文化的本質(zhì)
3、 弗洛伊德人性分析的禮儀文化運(yùn)用
4、 禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧
1 小結(jié)：“禮儀文化”實(shí)質(zhì)闡述
1、基礎(chǔ)
2、背景
3、核心
1 圖示展現(xiàn)：品味銀行禮儀“道、法、術(shù)”
1、 案例分享：禮儀文化之道——核心理念
2、 案例分享：禮儀文化之法——規(guī)則
3、 案例分享：禮儀文化之術(shù)——技巧
4、 結(jié)論：道乃上乘，法乃中乘，術(shù)乃下乘；自上而下思想領(lǐng)悟，自下而上行為強(qiáng)化

第二單元 禮儀文化之道——核心理念
1 圖例分析：現(xiàn)狀分析
1、 行業(yè)同質(zhì)化
2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化
3、 競(jìng)爭(zhēng)多元化
4、 需求理性化
5、 得出銀行禮儀文化的重點(diǎn)
1 視頻展播：《光頭的幸福》
1、 觀看結(jié)論：“對(duì)角思維”是禮儀文化的基礎(chǔ)
2、 得出禮儀文化的核心
3、 圖示展現(xiàn)：如何做到自我尊重
4、 圖示展現(xiàn)：馬斯洛需求論
5、 心理測(cè)試：孔雀為什么是它
6、 尊重他人是禮儀文化核心的重點(diǎn)
6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”
1 行為展示：小結(jié)
1、禮儀文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三單元 禮儀文化之法——規(guī)則
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“獨(dú)立”的思考
1、 結(jié)論：思維對(duì)身體的主宰
2、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：寧?kù)o才會(huì)正確
3、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：杜絕誘惑是長(zhǎng)久的基礎(chǔ)
1 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：魅力外型
1、現(xiàn)場(chǎng)演練：十分鐘搞定淡妝
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：首飾佩戴的標(biāo)準(zhǔn)
3、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：著裝的TPO原則
4、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：男性著裝禮儀
5、圖示對(duì)比：銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求
6、圖示對(duì)比：襯衫與西服的搭配
7、現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的經(jīng)典使用
8、圖示對(duì)比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
9、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：女性著裝禮儀
10、圖示展現(xiàn)：女性不同場(chǎng)合的服裝選擇
11、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開始
12、圖示展現(xiàn)：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用
13、香水的使用方法
15、現(xiàn)場(chǎng)示范：女性飾品搭配畫龍點(diǎn)睛
16、圖示展現(xiàn)：女性箱包最佳選擇
17、飛飛觀點(diǎn)：“簡(jiǎn)單”就是美
1 現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)雅體態(tài)
1、 實(shí)操演練：優(yōu)雅站姿
2、 實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的站立距離
3、 實(shí)操演練：端莊坐姿（男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿、女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
4、 實(shí)操演練：穩(wěn)健走姿
5、 實(shí)操演練：走路的順序（平行、樓梯、電梯）
6、 實(shí)操演練：得體蹲姿
7、 實(shí)操演練：：不同場(chǎng)合的鞠躬要求
8、 實(shí)操演練：接待中的手位指引
9、 實(shí)操演練：進(jìn)出門禮儀（推拉門、外拉門、內(nèi)推門、旋轉(zhuǎn)門）
10、 實(shí)操演練：物品遞接禮儀
11、 實(shí)操演練：形體操訓(xùn)練“優(yōu)雅是這樣煉成的”
12、 飛飛觀點(diǎn)：外柔內(nèi)剛就是雅
1 單元小結(jié)

第四單元 禮儀文化之術(shù)——技巧
1 季羨林：三種關(guān)系的和諧論
1、 人與大自然的關(guān)系
2、 人與人的關(guān)系，包括家庭關(guān)系
3、 思想與感情矛盾與平衡的關(guān)系
1 圖示展現(xiàn)：人際交往三層次
1、 視頻展播：爆笑餐廳
2、 結(jié)論：思維交往是人際交往的基礎(chǔ)
3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：脫口秀
4、 結(jié)論：不要掉入自己的思維陷阱
5、 飛飛觀點(diǎn)：思維交往要建立“對(duì)角思維”
1 現(xiàn)場(chǎng)演練：行為交往
1、 現(xiàn)場(chǎng)演練：握手（體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌）
2、 視頻展播：名片發(fā)放（手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌）
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：接待電話（接電話、打電話、突發(fā)處理）
4、 圖示講解：車位安排
5、 案例分享：禮物饋贈(zèng)
6、 飛飛觀點(diǎn)：懂規(guī)則，講規(guī)矩
1 現(xiàn)場(chǎng)演練：語(yǔ)言交往
1、 視頻展播：小品“一句話的事兒”
2、 案例分享：銀行里一場(chǎng)會(huì)議風(fēng)波
3、 案例分享：兩個(gè)不同的老頭
4、 結(jié)論：語(yǔ)言是人的第二張臉
1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》
1、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)： 介紹禮儀運(yùn)用（自我介紹、介紹他人）
2、 現(xiàn)場(chǎng)演練：“禮儀文化”我這么看
3、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：飛飛老師，我想對(duì)你說
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練：在表彰大會(huì)上的講話
5、 現(xiàn)場(chǎng)演練：銀行接待了“奧巴馬”
1 情景模擬：學(xué)會(huì)“移情”很重要
1、講解：了解“移情”
2、情景模擬：“移情”是拉近距離的法寶
3、“移情”三步落地
1 情景模擬：提高“情商”這樣做
1、 培養(yǎng)理性思維
2、 建立系統(tǒng)思考
3、 學(xué)會(huì)感情表達(dá)

第五單元禮儀文化之餐飲禮儀
1 案例分享：中餐禮儀文化
1、如何安排餐位
1、 如何優(yōu)質(zhì)點(diǎn)餐
2、 不同場(chǎng)合的點(diǎn)餐禁忌
6、 不同場(chǎng)合的餐桌禁忌
1 視頻展播：《西餐禮儀》
1、視頻展播：如何點(diǎn)配西餐
2、視頻展播：如何吃面條和面包
3、了解紅酒文化
4、品味咖啡文化
5、西餐中刀叉的使用方法

第六單元 課程匯總分享
1 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)
1 禮儀文化之道——核心理念
1 禮儀文化之法——規(guī)則
1 銀行禮儀之術(shù)——技巧
1 結(jié)論：
1、禮儀文化是一種技巧，謂之為“術(shù)”，跟進(jìn)堅(jiān)持、重復(fù)演練方可落地見效；
2、禮儀文化是一種方法，謂之為“法”，了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微；
3、禮儀文化是一種理念，謂之為“道”，領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。