中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1、了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理；
3、學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手；
4、學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。
課程詳情
課程背景：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。
學員獲益：
1、了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理；
3、學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手；
4、學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員+協(xié)助管理
高級：獨立管理+事務處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1、擺正位置
2、積極主動
3、細心準確
4、嚴守機密
5、誠懇有禮
第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1、文檔管理的方法、原則及流程
2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
3、如何運用信息科技進行客戶關系管理
4、高效助理秘書必備之文書管理技巧
5、如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1、80/20原理的應用
2、優(yōu)先級的排定
3、避免秘書人員的時間管理陷阱
4、如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1、會議 ( 活動 ) 的種類
2、會議的流程管理：會前準備;會中協(xié)助;會后管理
3、會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、為上司搜集資料
3、制定完備行程表
第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1、人際風格的類型：DISC工具導入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1、積極傾聽
2、同理心
3、正向引導法
4、贊美法
第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1、職業(yè)裝的選擇
2、鞋、襪、包的搭配
3、巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1、公務西裝的選擇
2、穿西裝的十大誤區(qū)
3、襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1、正式嚴肅的會議場合
2、商務休閑的辦公場合
3、優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1、化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
1、站、坐、走、蹲、手勢、微笑
第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1、交談禮儀
2、接打電話禮儀與技巧
3、電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度
2、招呼技巧
3、介紹時的原則
4、握手技巧
5、交換名片
6、行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7、不同的送客方式
8、拜訪的宜與不宜
9、饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
中式：請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
第六講：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。
學員獲益：
1、了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理；
3、學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手；
4、學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員+協(xié)助管理
高級：獨立管理+事務處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1、擺正位置
2、積極主動
3、細心準確
4、嚴守機密
5、誠懇有禮
第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1、文檔管理的方法、原則及流程
2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
3、如何運用信息科技進行客戶關系管理
4、高效助理秘書必備之文書管理技巧
5、如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1、80/20原理的應用
2、優(yōu)先級的排定
3、避免秘書人員的時間管理陷阱
4、如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1、會議 ( 活動 ) 的種類
2、會議的流程管理：會前準備;會中協(xié)助;會后管理
3、會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、為上司搜集資料
3、制定完備行程表
第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1、人際風格的類型：DISC工具導入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1、積極傾聽
2、同理心
3、正向引導法
4、贊美法
第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1、職業(yè)裝的選擇
2、鞋、襪、包的搭配
3、巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1、公務西裝的選擇
2、穿西裝的十大誤區(qū)
3、襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1、正式嚴肅的會議場合
2、商務休閑的辦公場合
3、優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1、化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
1、站、坐、走、蹲、手勢、微笑
第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1、交談禮儀
2、接打電話禮儀與技巧
3、電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度
2、招呼技巧
3、介紹時的原則
4、握手技巧
5、交換名片
6、行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7、不同的送客方式
8、拜訪的宜與不宜
9、饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
中式：請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
第六講：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
講師簡介
薛飛 老師
電力金融行業(yè)資深講師；
法學碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關系培訓師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗使飛飛老師不但關注拓寬學員的視野、發(fā)展學員的思維和塑造學員良好的禮儀行為習慣，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務禮儀、演說技巧、危機公關、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現(xiàn)訓練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結合的職業(yè)素養(yǎng)的訓練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內部進行實地調研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓練體系設計，并跟進一線進行現(xiàn)場應用輔導的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標準化打造的培訓師。
主講課程：
《商務禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關系剖析》、《如何快速適應職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
培訓過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務局、長治縣教育局、云南民族大學、云南財經(jīng)大學、山西財經(jīng)大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業(yè)技術學院等
法學碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關系培訓師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗使飛飛老師不但關注拓寬學員的視野、發(fā)展學員的思維和塑造學員良好的禮儀行為習慣，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務禮儀、演說技巧、危機公關、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現(xiàn)訓練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結合的職業(yè)素養(yǎng)的訓練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內部進行實地調研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓練體系設計，并跟進一線進行現(xiàn)場應用輔導的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標準化打造的培訓師。
主講課程：
《商務禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關系剖析》、《如何快速適應職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
培訓過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務局、長治縣教育局、云南民族大學、云南財經(jīng)大學、山西財經(jīng)大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業(yè)技術學院等
課程對象
備 注
課程名稱：專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|