課程時間
3天（18學時）

課程前言
項目部是施工企業(yè)中最基層的組織，施工企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟運行目標都要經(jīng)過層層分解最后落實到項目部的。因此，只有所有項目部都能出色地完成本項目部的各項工作，并且積極地同各兄弟項目部大力協(xié)作，施工企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達到施工企業(yè)的各項經(jīng)營目標。項目部這個施工企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是施工企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。項目經(jīng)理是項目部的核心，是“零號首長”。項目經(jīng)理能力的強弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個項目部乃至施工企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。

課程特色
1、本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部份項目經(jīng)理是由員工或技術(shù)員晉升，往往當了項目經(jīng)理卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習慣，使項目部管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為“項目經(jīng)理的角色認知”，使項目經(jīng)理真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
2、把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導別人，項目經(jīng)理往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導致這一局面的根本原因為是項目經(jīng)理缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場來自一流的員工，一流的員工來自項目經(jīng)理一流的教導方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，員工加入是因為企業(yè)，員工流失是因為項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的教導方法是否得當對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠。因此，本課程重點內(nèi)容之一為“項目經(jīng)理工作教導方法”，使項目經(jīng)理正確掌握教導員工的方法與技巧。
3、項目經(jīng)理的工作重點為做好日常管理，日常管理系每天重復做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。平凡之處見偉大。
本課程設計結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實用新穎，結(jié)合施工企業(yè)的管理現(xiàn)狀，具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合，軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決項目經(jīng)理在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。

培訓方式
互動式、競賽式、參與式、實踐性、方案實施性、自身工作崗位模擬式

課程大綱
第一部分項目經(jīng)理角色認知篇（上）
Ø 項目部管理的概念
Ø 項目經(jīng)理的地位和使命
Ø 項目經(jīng)理的具體職責
Ø 項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
Ø 從員工到項目經(jīng)理管理角色的轉(zhuǎn)變
Ø 從技術(shù)型人才到管理型人才
Ø 案例分享

第二部分項目經(jīng)理角色認知篇（中）
Ø 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
Ø 項目經(jīng)理的三種心態(tài)
案例破冰：
Ø 你的目標定位是什么？
Ø 員工到項目經(jīng)理------角色轉(zhuǎn)變的困難
Ø 項目經(jīng)理角色定位
Ø 項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
Ø 項目經(jīng)理角色分析
Ø 項目經(jīng)理責任
案例研討：尋找標點
Ø 項目經(jīng)理職權(quán)分解
Ø 評估自己的弱點
Ø 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
Ø 做十大管理能力問卷測試
■實作與分析
Ø 做性格測試問卷
■實作與分析

第三部分項目經(jīng)理角色認知篇（下）
Ø 加速學習：富有成效地學習，加速轉(zhuǎn)變過程
■項目經(jīng)理的培訓內(nèi)容
■項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)
■項目經(jīng)理的技能結(jié)構(gòu)
Ø 有效授權(quán)技巧
■授權(quán)的概念
■通過授權(quán)給項目經(jīng)理松綁
■項目經(jīng)理不授權(quán)的理由
■可以和不可以授權(quán)的工作有那些
Ø 有效授權(quán)的四步驟

第四部分項目經(jīng)理工作教導篇
Ø 項目經(jīng)理教導能力的重要作用
Ø 項目經(jīng)理教導的正確理念
Ø “教”與“導”的正確理解
Ø 項目經(jīng)理常犯的錯誤教導方法
Ø 新老員工不同的教導方法
Ø 工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
Ø OJT教導效果評估
Ø 教導中的激勵鼓勵技巧
Ø 項目部多技能工訓練的特點與條件
Ø 項目部多技能工訓練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工

第五部分人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
Ø 處理項目部員工關(guān)系的重要性
Ø 增進員工關(guān)系的基本原則
Ø 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
Ø 溝通的類型與溝通的步驟
Ø 溝通的過程與溝通的障礙
Ø 員工人際風格溝通技巧
Ø 高效溝通的“三步驟”
Ø 溝通中的看、聽、問、說的技巧
Ø 有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
■案例分析

第六部分人際篇----激勵員工,提升士氣
Ø 員工缺乏干勁的原因
Ø 激勵員工士氣的原則
Ø 激勵員工應做好的幾件事情
Ø 激勵員工的幾種方式
Ø 正確運用“正激勵”與“負激勵”
Ø 項目經(jīng)理激勵員工的注意事項
Ø 項目經(jīng)理的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
Ø 項目部員工提案改善三步法
Ø 合理化建議與提案的區(qū)別
Ø 激活項目部員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
Ø 多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析

第七部分人際篇----帶好下屬,留住下屬
Ø 項目經(jīng)理帶好員工的藝術(shù)
Ø 項目經(jīng)理管理員工的原則
Ø 當好教練式的項目經(jīng)理
Ø 項目部問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
Ø 做好新進人員的管理
Ø 新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
Ø 老員工流動原因及防范
Ø 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

第八部分人際篇----做好下屬,輔助上司
Ø 與上司處理好關(guān)系的原則
Ø 如何獲得上司的好感
Ø 向上司提意見的訣竅
Ø 冷靜應對上司的批評
Ø 向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:項目經(jīng)理正確的工作呈報
Ø 從“匯報”到“回報”
Ø 從“制造問題”到“解決問題”
Ø 如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
Ø 做好下屬應該注意的戒律

第九部分團隊建設篇
Ø 如何加強團隊建設
■什么是工作團隊
■工作團隊的類型
■團隊精神建設
■團隊建設技能訓練
Ø 如何提升領(lǐng)導力
■領(lǐng)導力的三項決定因素
■領(lǐng)導的風格
■優(yōu)秀領(lǐng)導的品質(zhì)
Ø 提升領(lǐng)導力的策略
Ø 4D卓越團隊建設
■什么是4D團隊
■4D評估流程
■怎樣用4D診斷您的團隊
■調(diào)整項目心態(tài)
■團隊的情緒管理
■建立團隊信任
■崗位安排做到人盡其才

第十部分 項目經(jīng)理工作管理篇
Ø 工作管理——時間管理
■時間分析：我的時間用的有效嗎？
■項目經(jīng)理時間管理的四個象限
■項目經(jīng)理時間管理策略
■項目經(jīng)理如何識別工作輕重緩急？
■項目經(jīng)理應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？
■項目經(jīng)理應掌握哪些時間管理技巧？
Ø 工作管理——工作計劃
■計劃為何重要？
■制定計劃的步驟
■應用目標制定SMART原則
■決策方法和工具
■如何做工作分解？
■如何對工作排序？
■制定行動計劃表
【演練】：用WBS工具做工作分解
Ø 工作管理——工作組織
■如何設計業(yè)務流程？
■崗位如何設置
■崗位分析
■人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹
Ø 工作管理——執(zhí)行控制
■中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
■中國人在執(zhí)行方面問題的分析
■控制方法
a) 結(jié)果控制
b) 過程控制
■過程控制的三方法與工具
三要素法
稽核控制法
分段控制法

第十部分工作改善篇---項目經(jīng)理的一日管理
Ø 施工班前要準備的事情
Ø 施工班中要準備的事情
Ø 施工班后要準備的事情
Ø 實例分享:《項目部日清控制標準表》

第十一部分工作改善篇---項目部現(xiàn)場標準化管理
Ø 施工標準化的定義和意義
Ø 項目部標準化的推動
■案例分析:標準工時范本解析

第十二部分工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
Ø 你不可不知的質(zhì)量意識
Ø 質(zhì)量意識的四個陷阱
Ø 質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
Ø 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
Ø PDCA的概念和應用意義
Ø PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析

第十三部分工作改善篇---項目部現(xiàn)場改善管理
Ø 現(xiàn)場改善的基本原則
Ø 認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
■案例分析:某施工項目現(xiàn)場的改善
Ø 項目部現(xiàn)場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
Ø 項目部員工提案改善三步法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
Ø 多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析

第十四部分工作改善篇---項目部現(xiàn)場改善管理
Ø 項目部設備日�！叭�級保養(yǎng)”
■案例:某公司“自主保養(yǎng)”三件事
Ø 項目部自主維修“七步法”
■案例:某公司搶修“三二一”法則
Ø 設備“三位一體”的點檢制度
■案例:“設備維修履歷表”范本解析
Ø 設備管理的“五層防護線”
Ø 快速換修“八步法”
■ 案例分析:“快速換修表”范本解析