課程背景：
“后80”與“90后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙�。邯�(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。
他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……
“后80”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿椤Ｈ绾巫鲆粋�(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程根據(jù)講師4年來的精心研究，與60,70后深度對比，凝練在企業(yè)中的工作實(shí)踐以及對于各類企業(yè)、黨軍政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的咨詢中
課時(shí)：2天

課程大綱：
第一單元：80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析
要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1. 80-90后這個(gè)群體到底有多大？
練習(xí)：描述80-90后員工，請說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
2. 80-90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？
3. 80-90后的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會、職場）
4. 家庭、學(xué)校、社會、職場四個(gè)重要成長環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
5. 80-90后的日常行為及表現(xiàn)特征
6. 80-90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
7. 為什么80-90后的員工不好管理？
8. 他們追求的是什么？
9. 我們是否可以有效地激勵80-90后員工？

第二單元： 80-90后的壓力與情緒管理
在了解了80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。80-90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。
1. 以往管理的方法為什么失靈？西方管理的四大基礎(chǔ)的動搖
2. 人性本我與80-90后的價(jià)值觀的形成
3. 80-90后的五個(gè)危機(jī)
4. 80-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
5. 關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
6. 影響80-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
7. 80-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
8. 如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒
9. 80-90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。
1. 80-90后溝通有哪些特征
2. 溝通的過程模式
3. 80-90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
游戲：溝通循環(huán)原理
4. 80-90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
5. 80-90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
6. 我講你導(dǎo)”的溝通教練法
案例分析：有效勸導(dǎo)技巧的運(yùn)用

第四單元：如何激勵80-90后員工
好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。
1. 對80-90后人性的理解
2. 80-90后的四個(gè)激勵系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3. 激勵的原理與核心是什么
4. 80-90后的激勵認(rèn)知測試
5. 激勵的六原則
6. 如何做到80-90后的人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募�勵方法�?br />7. 物質(zhì)激勵與精神激勵
視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧
8. 什么是負(fù)激勵
9. 負(fù)激勵對80-90后的利弊
10. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后
80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
技巧一：幫助80-90后學(xué)會如何做好雇員
1. 為什么80-90后在企業(yè)中表現(xiàn)不同？
2. 學(xué)會感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)
3. 認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系
4. 現(xiàn)代社會是組織的社會
5. 組織社會中的人是雇員
6. 雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化
技巧二：輔導(dǎo)80-90后員工
1. 如何幫助80-90后設(shè)定目標(biāo)
2. 它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？
4. 如何做好績效評估？
5. 如何幫助80-90后成功？
6. 如何讓工作有挑戰(zhàn)性？
7. 管理者如何以身作則？（管理80-90后員工的關(guān)鍵）
技巧三：留住80-90后員工
1. 沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人
2. 工作著是快樂的--事業(yè)留人
3. 家的感覺真好--企業(yè)文化留人
4. 得人心者得天下--感情留人
5. 有錢用在刀刃上--福利留人
6. 如何帶一個(gè)績效卓越的團(tuán)隊(duì)

第六單元：處理80-90后問題水平提升
1. 批評教育是處理80-90后執(zhí)行不力、不當(dāng)、不正問題的主要方法。
2. “設(shè)問批評法”。
3. “設(shè)問批評法”的七點(diǎn)操作要領(lǐng)。
（1）針對要害問題設(shè)計(jì)系列提問；
（2）在未提問前，先為提問掃清道路；
（3）提問應(yīng)從最基本的問題起步；
（4）提出的問題不能有多種答案和解釋；
（5）發(fā)問速度要快；
（6）事先要準(zhǔn)備好應(yīng)急提問；
（7）在不違背原則的前提下，幫助被批評者過關(guān)。
4. 批評的其他策略。
（1）能用事實(shí)說服的，不用嘴巴批評；
（2）能用幾句話點(diǎn)透的，不喋喋不休；
（3）能用幽默代替的，不直言指責(zé)；
（4）能委婉誘導(dǎo)的，不輕易發(fā)火；
（5）能單個(gè)提醒的，不當(dāng)眾亮丑；
（6）能拽袖示意的，不硬揭瘡疤。
5. 處理問題前要先對問題作考問。